辦事像“迷路”，政策像“尋寶”？這一困擾正成為歷史。今年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以數(shù)字化改革為引擎，著力構(gòu)建“主動發(fā)現(xiàn)、精準推送、智能預(yù)審”的“政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航”新模式，推動政務(wù)服務(wù)從“一站式”向“預(yù)判式”深刻變革。

繪制“精準圖譜”，政策服務(wù)由“被動”變“主動”

無棣縣打破信息壁壘，整合涉企惠民政策數(shù)據(jù)，構(gòu)建起“企業(yè)/個人精準畫像”系統(tǒng)。通過大數(shù)據(jù)分析，自動匹配符合條件的主體，變“人找政策”為“政策找人”。通過政務(wù)短信、企業(yè)服務(wù)平臺及網(wǎng)格員上門，實現(xiàn)“免申即享”、“政策速配”，確保惠企利民政策“應(yīng)享盡享、快速兌現(xiàn)”，讓好政策不再“躺在文件里”。

設(shè)置“智能路標”，審批流程由“繞行”變“直達”

針對復(fù)雜審批事項，無棣縣推出“一件事一次辦”智能導(dǎo)引系統(tǒng)。企業(yè)群眾只需輸入關(guān)鍵信息，系統(tǒng)便能自動生成專屬的“辦事路線圖”，明確告知需要準備的材料、涉及的部門及辦理時限，有效避免了“多頭跑、來回跑”。同時，推廣“云勘驗”、“遠程幫辦”等模式，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，實現(xiàn)審批服務(wù)的“全程直達”。

開啟“暖心的護航”，服務(wù)體驗由“滿意”變“感動”

在追求速度的同時，無棣縣更注重服務(wù)的“溫度”。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”；組建“棣好辦”項目服務(wù)專班，為重點項目提供全生命周期“保姆式”服務(wù)；開展“政務(wù)體驗官”活動，邀請代表挑刺找茬，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)。這種“將心比心”的服務(wù)，正化為一股優(yōu)化營商環(huán)境的“暖心流”，滋養(yǎng)著無棣的發(fā)展沃土。

如今，在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，“精準導(dǎo)航”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)正在加速形成。它不僅是流程的再造，更是理念的升級，標志著無棣縣在打造一流營商環(huán)境、建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府的道路上，正全速前進。（劉云）