司機說了一句“你好”
一分鐘連收3個投訴
乘客的良心難道不會痛嗎？

最近，廣東一位網(wǎng)約車司機遇到的情況，他在短短一分鐘內(nèi)竟然連續(xù)收到同一位乘客的三條差評，內(nèi)容分別是“駕駛員不配合開關(guān)空調(diào)”、“車內(nèi)有異味”和“服務(wù)態(tài)度不佳”。據(jù)司機介紹，在整個行程中，他與乘客幾乎沒有交流，僅僅在上車時禮貌性地說了句“你好”。

有車友猜測，要么是乘客身心情不佳，將其他地方受的氣發(fā)泄在司機身上；還有一種可能就是為了獲取平臺的優(yōu)惠券補償而故意投訴。因為根據(jù)一些平臺的規(guī)則，只要乘客提出不滿意，平臺為了安撫情緒，常常會啟動“補償機制”，向乘客發(fā)放代金券。

之前就有一位乘客向反饋“司機態(tài)度不佳”，貌似在沒有經(jīng)過嚴格核實的情況下，平臺客服就毫不猶豫一般給乘客發(fā)放了一張無門檻的8元“心意券”。

還有一些乘客為了薅羊毛，用30塊錢優(yōu)惠券，只花1.43元打車，竟然還投訴司機繞路，申請返還2.13元車費。

有司機遇到乘客因“繞路”要求退回0.09元，也有司機被要求返還0.14元，而且這種幾分到幾毛的繞路退費投訴十分普遍，且大多發(fā)生在司機并未實際繞路的情況下。

很多時候，乘客投訴是假，真實目的是獲取平臺的優(yōu)惠券補貼。還有一些羊毛黨專門利用平臺漏洞舉報司機薅羊毛的，還有乘客向司機分享打車最簡單的方法，就是打車后投訴司機，就會獲得幾十元不等的優(yōu)惠券，打車可以少花錢或者不花錢。

對乘客來說，隨手一個投訴可能只是換來幾張優(yōu)惠券，但對網(wǎng)約車司機而言，卻可能意味著扣分、罰款甚至封號的重罰。司機們開著十幾萬的車，接的卻是低至幾塊錢的訂單，平臺還要抽成20%到30%。如今一口價訂單盛行，無論堵車還是繞路，司機收入都固定不變?？梢坏┏丝屯对V，平臺往往不經(jīng)核實就處罰司機，還發(fā)優(yōu)惠券安撫乘客。

如果你的家人也在跑網(wǎng)約車，你還忍心隨意投訴嗎？現(xiàn)在的運價下，如果追求高端服務(wù)請選專車；如果打的是一口價，請把司機當個人，少些投訴、多些理解，想投訴的時候，請手下留情。