點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營管理」可快速關(guān)注

從專業(yè)骨干到團(tuán)隊(duì)管理者，最大的轉(zhuǎn)變不是職級(jí)的提升，而是思維方式的徹底重構(gòu)。

還記得我剛被提拔為部門經(jīng)理時(shí)，面對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作混亂、項(xiàng)目延期頻發(fā)的困境，我習(xí)慣性地埋頭處理具體業(yè)務(wù)，卻總覺得力不從心。直到我的導(dǎo)師點(diǎn)醒我：“管理者最重要的不是自己多能干，而是能設(shè)計(jì)一套讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的機(jī)制。”這套機(jī)制的核心，就是流程思維。

許多新晉管理者失敗的原因，就在于他們僅僅把自己變成了“超級(jí)業(yè)務(wù)員”，而非團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的構(gòu)建者。流程思維正是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵橋梁，它能讓復(fù)雜的工作變得簡單可控，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作從無序走向有序。

為什么管理者必須擁有流程思維？

管理崗與執(zhí)行崗的核心區(qū)別在于：執(zhí)行崗聚焦“單點(diǎn)效率”，而管理崗聚焦“系統(tǒng)效率”。沒有流程思維，團(tuán)隊(duì)很容易陷入三大困境：

避免“人治”帶來的不確定性。沒有流程時(shí)，工作全靠“經(jīng)驗(yàn)”和“默契”。比如新人培訓(xùn)，老員工憑心情帶教，每個(gè)人講的重點(diǎn)不一樣，新人成長速度參差不齊；跨部門協(xié)作時(shí)，“誰來對(duì)接”“責(zé)任歸誰”全靠嘴說，出了問題互相推諉。

流程能把“隱性經(jīng)驗(yàn)”變成“顯性規(guī)則”，讓所有人知道“該怎么做”，減少對(duì)“某個(gè)人”的依賴。

解決“復(fù)雜事務(wù)”的協(xié)作難題。管理崗常面對(duì)多角色、多環(huán)節(jié)的工作（如跨部門項(xiàng)目、客戶投訴處理等）。沒有流程時(shí)，環(huán)節(jié)越多，溝通成本越高。

比如一場(chǎng)活動(dòng)落地，若沒有流程，市場(chǎng)部、銷售部、行政部可能各干一套，物料遲到、分工重疊等問題頻發(fā)；而有流程時(shí)，能明確“誰牽頭、誰配合、什么時(shí)間交什么成果”，讓協(xié)作有章可循。

實(shí)現(xiàn)“結(jié)果可復(fù)制”的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。優(yōu)秀的管理，不是靠“明星員工”撐場(chǎng)面，而是讓普通員工也能穩(wěn)定輸出結(jié)果。流程化思維能把“成功經(jīng)驗(yàn)”固化成標(biāo)準(zhǔn)：比如“客戶簽約流程”“突發(fā)問題處理步驟”，新員工照著做能少走彎路，老員工不會(huì)因狀態(tài)波動(dòng)影響結(jié)果——這是團(tuán)隊(duì)能力“抗風(fēng)險(xiǎn)”的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀流程的三大核心價(jià)值

1. 彌補(bǔ)人性中的責(zé)權(quán)利漏洞

人性是趨利避害的，所以多方協(xié)同時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)“扯皮”“推責(zé)”現(xiàn)象。流程通過將大任務(wù)拆解成若干小任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都責(zé)任到人，使關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)找得到人、出現(xiàn)問題知道找誰、獎(jiǎng)勵(lì)也有據(jù)可依。例如，某公司客服部通過制定清晰的“訂單跟進(jìn)流程圖”，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和處理時(shí)限，使客戶投訴量直接下降了60%。

2. 提升重復(fù)性工作的效率

如果一件事情重復(fù)發(fā)生，就一定要梳理出流程，這能極大地提高工作效率。會(huì)議效率低下的問題可以通過落實(shí)“開會(huì)七步曲”等流程來改善。某公司市場(chǎng)部將活動(dòng)審批流程從串行改為并行處理，時(shí)間從兩三天壓縮到半天，便是流程提升效率的明證。

3. 降低對(duì)個(gè)人的過度依賴

在一個(gè)組織里，人存在著不確定性，環(huán)境、能力、運(yùn)氣等因素都會(huì)影響一個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成。流程能將“個(gè)人能力”轉(zhuǎn)化為“組織能力”。就像肯德基，不管哪個(gè)店的漢堡，味道都差不多，因?yàn)樗麄冇袊?yán)格的流程，不是靠某個(gè)廚師的手藝。依賴“大神”的團(tuán)隊(duì)，就像在鋼絲上走路；有了流程，團(tuán)隊(duì)才能站在平地上，走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。

流程優(yōu)化四步法：ECRS原則

管理學(xué)家邁克爾·哈默說：“任何流程都比沒有流程強(qiáng)，好流程比壞流程強(qiáng)，可即使是好流程也需要改善?！?/p>

ECRS原則是優(yōu)化流程的有效工具：

• 取消：刪減不必要環(huán)節(jié)。判斷一個(gè)步驟該不該留，就問自己：“沒它行不行？”例如，某公司發(fā)現(xiàn)辦公用品申領(lǐng)流程中的“行政主管審批”步驟是多余的，取消后效率大幅提升。

• 合并：減少重復(fù)性工作。將功能相似或前后緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)合并。某公司銷售部將三張內(nèi)容重復(fù)的表格合并為一張“客戶全流程表”，省去了一半的填表時(shí)間。

• 重組：調(diào)整順序?qū)崿F(xiàn)最佳效果。18世紀(jì)英國政府改變向私人船主付費(fèi)的方式——由按上船罪犯數(shù)付費(fèi)改為按到達(dá)澳大利亞的罪犯數(shù)付費(fèi)，顯著降低了罪犯運(yùn)輸途中的死亡率。這一經(jīng)典案例說明了流程順序的重要性。

• 簡化：降低復(fù)雜性。華為的“日落法”規(guī)定：每增加一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，要減少兩個(gè)流程節(jié)點(diǎn)；每增加一個(gè)評(píng)審點(diǎn)，要減少兩個(gè)評(píng)審點(diǎn)。簡化不是“降低標(biāo)準(zhǔn)”，而是“把復(fù)雜的事變簡單，讓普通人也能做好”。

1. 先“畫”出來：用“流程地圖”拆解現(xiàn)有工作

先從團(tuán)隊(duì)高頻、易出問題的工作入手，用“倒推法”梳理流程：明確最終目標(biāo)，拆解關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，標(biāo)記“卡殼點(diǎn)”。畫圖時(shí)別追求“專業(yè)好看”，關(guān)鍵是要“讓新人看了就知道該干啥”。

2. 再“用”起來：通過試運(yùn)行檢驗(yàn)流程有效性

流程寫出來后，找個(gè)小項(xiàng)目試跑一遍。試運(yùn)行時(shí)要多問團(tuán)隊(duì)的感受：“這個(gè)步驟覺得麻煩嗎？”“哪里卡住了？”“你覺得怎么改更好？”流程是給團(tuán)隊(duì)用的，他們覺得順手，才會(huì)真的去遵守。

3. 最后“養(yǎng)”起來：定期復(fù)盤讓流程進(jìn)化

流程不是“寫一次就完事”，要定期回頭看?？梢悦吭麻_個(gè)“流程優(yōu)化會(huì)”，收集團(tuán)隊(duì)反饋，刪減冗余環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)變化、團(tuán)隊(duì)調(diào)整時(shí)，流程必須同步迭代。流程像植物，得經(jīng)常澆水、修剪，才能長得好。

避免流程陷入僵化的“避坑指南”

流程化的目的是“提效”，而非“僵化”。管理者在應(yīng)用時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

拒絕“完美主義流程”。流程是“解決80%常規(guī)問題”的工具，不必覆蓋100%的特殊情況，否則會(huì)因復(fù)雜而難以執(zhí)行。

讓團(tuán)隊(duì)參與制定。流程由“執(zhí)行者”共同討論制定，比“管理者單方面規(guī)定”更容易落地。這既利用了 frontline員工的經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了他們對(duì)流程的認(rèn)同感。

留足“彈性接口”。可以規(guī)定“常規(guī)情況按流程走，緊急情況由特定崗位審批后加急”，避免因“必須按流程”而錯(cuò)失機(jī)會(huì)或讓流程變成束縛創(chuàng)新的“枷鎖”。

結(jié)語：流程是管理的“腳手架”

很多管理者覺得“搞流程太麻煩”“束縛創(chuàng)造力”，其實(shí)恰恰相反：好的流程能幫你解決大部分重復(fù)問題，讓你有時(shí)間思考更重要的事；能讓團(tuán)隊(duì)擺脫“瞎忙”，把精力用在創(chuàng)造價(jià)值上；能讓新人快速成長，讓老人不被瑣事拖累。

流程不是終點(diǎn)，而是通往目標(biāo)的路徑。當(dāng)你走上管理崗位，早點(diǎn)建立流程思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：以前焦頭爛額的事，慢慢變得順理成章；以前總擔(dān)心的“萬一”，漸漸變成了“沒問題”。

流程思維的本質(zhì)，是將復(fù)雜轉(zhuǎn)化為有序的藝術(shù)，是管理者從忙亂走向從容的階梯。

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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營管理（微信號(hào)：MBA160）

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