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來源：湯坑鎮(zhèn)人民政府

近日，梅州豐順湯坑鎮(zhèn)城西社區(qū)湯北路的居民們終于卸下了心頭重擔：困擾多年的廢品堆積難題徹底解決，曾經(jīng)堵塞通道的雜物被清理一空，原本雜亂的區(qū)域變身安全整潔的通行空間與文化長廊。這場兼顧“治痛點”與“暖人心”的治理行動城西社區(qū)干部聯(lián)合多方力量，以耐心溝通消融隔閡，以實干行動破解難題，既化解了鄰里矛盾，更用人文關(guān)懷溫暖了老人的心，彰顯了基層治理的溫度與效能。

一、頑疾凸顯：廢品堆積成患，鄰里急盼解憂

城西社區(qū)湯北路一位76歲老人，因長期養(yǎng)成的節(jié)儉習慣及情感依賴，常年囤積紙板、塑料瓶等各類廢品。日積月累下，老人居住的四層自建房內(nèi)外、房前屋后及周邊人行通道被雜物堆滿，堆積高度超一人，不僅嚴重擠占公共空間、影響居民正常通行，更在三伏天高溫環(huán)境中形成極大火災隱患，廢棄物品發(fā)酵產(chǎn)生的異味也嚴重破壞了周邊居住環(huán)境。居民們對此憂心忡忡，多次向社區(qū)反映訴求，鄰里間的矛盾也隨之逐漸加劇。

二、攻堅破局：多方聯(lián)動發(fā)力，溫情化解僵局

（一）耐心共情，打開溝通心門

問題出現(xiàn)后，社區(qū)干部多次上門勸解，但老人始終堅持己見，治理工作陷入僵局。新任城西社區(qū)黨委書記楊泰華接任后，將此事列為重點民生實事，摒棄“強硬執(zhí)法”思路，轉(zhuǎn)而以“共情式溝通”尋求突破。他帶領(lǐng)工作人員多次登門拜訪，坐下來耐心傾聽老人的想法，深入了解其對囤積物的情感寄托，同時細致講解廢品堆積帶來的安全隱患與健康危害。同步協(xié)調(diào)專業(yè)社工為老人提供心理疏導，緩解其對囤積物的依賴情緒，并積極對接資源，為老人提供免費居家環(huán)境整治服務，徹底打消其顧慮。

（二）合力攻堅，高效清理整治

在贏得老人理解與配合后，社區(qū)迅速啟動集中清理行動。通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)動鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)部門、志愿者隊伍組建專項整治工作組，制定詳細清理方案。清理現(xiàn)場，工作人員與志愿者分工協(xié)作，分類整理、搬運廢棄物，不顧烈日暴曬與雜物異味，歷時6小時持續(xù)奮戰(zhàn)，累計清運各類廢棄物17車，總重量約15噸，徹底清理了房屋內(nèi)外、通道及周邊區(qū)域的所有堆積廢品，全面恢復了公共空間的整潔與暢通。

（三）長效護航，鞏固治理成果

為防止問題反彈，社區(qū)建立了常態(tài)化跟進機制：一方面邀請老人參與社區(qū)志愿服務，鼓勵其走出家門、重建社會連接，豐富精神文化生活；另一方面安排工作人員定期上門探訪，關(guān)注老人的生活狀況與心理健康，持續(xù)做好思想引導與情感關(guān)懷，從根源上杜絕廢品再次堆積。

三、蝶變升級：難點變身亮點，治理彰顯溫度

（一）環(huán)境煥新，群眾紛紛點贊

清理整治后，周邊環(huán)境煥然一新：堵塞的通道恢復暢通，空氣中的異味徹底消除，火災隱患被連根拔除。居民們紛紛為社區(qū)點贊：“終于能安心走路了，空氣都清爽多了！”附近居民吳阿姨笑著說：“困擾這么多年的問題解決了，現(xiàn)在住得舒心又安心?！苯?jīng)常途經(jīng)此處的劉叔更是豎起大拇指：“新任書記做事雷厲風行，真真切切為群眾辦了實事！”

（二）創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，打造文化陣地

為實現(xiàn)“治理一處、惠及一片、提升一方”的目標，下來，社區(qū)將趁熱打鐵推進后續(xù)升級改造：對原本堆放廢品的人行通道增設(shè)安全圍欄，明確通行邊界，保障居民出行安全；利用周邊長度約45米的圍墻，精心打造集政策宣傳、文化傳播、道德教化于一體的文化長廊。讓居民在家門口就能感受文化熏陶，在潛移默化中提升文明素養(yǎng)，實現(xiàn)從“治理難點”到“民生亮點”的精彩蛻變。

四、治理啟示：以民為本顯擔當，共治共享促和諧

此次廢品堆積專項治理工作，是城西社區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想的生動實踐。通過“共情式溝通”破解治理難題，用“聯(lián)動化機制”提升整治效能，以“長效化跟進”鞏固治理成果，靠“創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化”放大治理價值，既解決了群眾急難愁盼的實際問題，又兼顧了特殊群體的情感需求，實現(xiàn)了“整治效果”與“民生溫度”的有機統(tǒng)一。

下一步，城西社區(qū)將以此次治理行動為契機，總結(jié)經(jīng)驗做法，持續(xù)聚焦群眾反映強烈的民生問題，不斷完善“多方聯(lián)動、人文關(guān)懷、標本兼治”的社區(qū)治理模式，用更務實的舉措、更貼心的服務，破解治理難題、提升治理效能，讓社區(qū)更有溫度、居民生活更有質(zhì)感，凝聚起共建共治共享的強大合力。