齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月8日訊寒意漸濃，溫情不減。2025年11月，濟(jì)南聯(lián)通以“聯(lián)通客戶(hù)日 暖冬回饋季”為主題，聯(lián)動(dòng)全市多個(gè)區(qū)域分公司，先后開(kāi)展覆蓋社區(qū)、企業(yè)、營(yíng)業(yè)廳的系列志愿服務(wù)活動(dòng)12場(chǎng)?；顒?dòng)聚焦不同客群需求，通過(guò)“社區(qū)便民、企業(yè)上門(mén)、門(mén)店促銷(xiāo)、技術(shù)科普、VIP客戶(hù)回饋”五大服務(wù)模式，將通信服務(wù)、智能體驗(yàn)、權(quán)益回饋送到群眾身邊，用專(zhuān)業(yè)與溫度打通服務(wù)“最后一公里”。

在濟(jì)南市歷下區(qū)社區(qū)中心廣場(chǎng)，一場(chǎng)“進(jìn)社區(qū)”專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)暖意融融。濟(jì)南聯(lián)通組建10人專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)“一站式”便民服務(wù)、“智慧助老”微課堂、趣味互動(dòng)與異業(yè)合作四大特色服務(wù)。便民服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)為20余位居民優(yōu)化套餐，提供網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、賬單解讀等咨詢(xún)150余次；“智慧助老”微課堂上，工作人員手把手教老年人使用微信視頻，普及防詐騙知識(shí)，幫助老年學(xué)員成功掌握實(shí)用技能；趣味套圈與有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)讓居民在歡聲笑語(yǔ)中學(xué)習(xí)通信常識(shí)，60余份實(shí)用禮品傳遞滿(mǎn)滿(mǎn)心意。同時(shí)，活動(dòng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)醫(yī)院、華僑口腔醫(yī)院等異業(yè)伙伴，提供免費(fèi)血壓測(cè)量、口腔檢查及保潔、舊房改造咨詢(xún)等增值服務(wù)，50余人次居民受益，跨界服務(wù)模式獲高度贊譽(yù)。歷下分公司還聯(lián)合VIVO品牌，為稅費(fèi)服務(wù)訴求管理中心量身打造手機(jī)促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)，設(shè)置云電腦與VIVO智能手機(jī)體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)熱門(mén)機(jī)型優(yōu)惠、有獎(jiǎng)問(wèn)答等環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)參與熱情。

濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)豐合華為體驗(yàn)店開(kāi)展“廠商聯(lián)動(dòng)+服務(wù)賦能”客戶(hù)日志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)高星客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與渠道經(jīng)理化身“客戶(hù)管家”，以“三問(wèn)三推”精準(zhǔn)對(duì)接換機(jī)與套餐需求，打造“終端+金融”雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式。濟(jì)南聯(lián)通章丘分公司聚焦老年群體，在百脈泉廣場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)，身著紅色志愿者背心的工作人員耐心解答手機(jī)操作、套餐資費(fèi)等疑問(wèn)，介紹老年專(zhuān)屬優(yōu)惠政策，用貼心服務(wù)溫暖老年客戶(hù)的心。

濟(jì)南聯(lián)通邀請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家開(kāi)講“FTTR宣傳小課堂”，邀請(qǐng)高星客戶(hù)、VIP客戶(hù)及到廳客戶(hù)共20人參與體驗(yàn)。技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)解讀FTTR三項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)，用“孩子上網(wǎng)課卡頓”“老人視頻通話(huà)掉線(xiàn)”等真實(shí)痛點(diǎn)引發(fā)客戶(hù)共鳴，通過(guò)“生活場(chǎng)景化”講解，對(duì)比傳統(tǒng)寬帶與FTTR的網(wǎng)絡(luò)差異?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置智慧生活體驗(yàn)區(qū)，客戶(hù)近距離感受iPhone17新機(jī)AI功能與FTTR全屋滿(mǎn)格網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動(dòng)效果，多位客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)表達(dá)升級(jí)意愿。

此次“聯(lián)通客戶(hù)日 暖冬回饋季”系列志愿服務(wù)活動(dòng)，濟(jì)南聯(lián)通累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超200人次，收集客戶(hù)反饋與建議50余條。從社區(qū)便民到企業(yè)上門(mén)，從智慧助老到技術(shù)科普，濟(jì)南聯(lián)通以精準(zhǔn)化需求對(duì)接、多元化服務(wù)場(chǎng)景、暖心化權(quán)益回饋，踐行“客戶(hù)為本”的服務(wù)理念，不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更樹(shù)立了“有溫度、可信賴(lài)”的品牌形象。未來(lái)，濟(jì)南聯(lián)通將常態(tài)化開(kāi)展客戶(hù)日特色活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)惠及更多市民，用科技與溫情點(diǎn)亮智慧生活。（張琳 劉璐 陳卿）