為積極響應(yīng)國家適老化服務(wù)號召，對接老年客戶金融服務(wù)核心需求，百年人壽于2025年10月正式啟動為期一個月的“適老暖心服務(wù)”專項(xiàng)活動?；顒泳劢估夏昕蛻艮k事便捷性、金融知識普及與服務(wù)體驗(yàn)感，從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、金融知識、創(chuàng)新服務(wù)三個方面，全力打造“網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施無障礙、金融宣教無障礙、創(chuàng)新服務(wù)無障礙”的適老服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶的服務(wù)幸福感與安全保障感，全面升級臨柜服務(wù)品質(zhì)。

活動期間，全國各分支機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力，累計(jì)開展各類適老服務(wù)活動近200場，覆蓋老年客戶近1500名，以多元化服務(wù)舉措、全方位宣傳推廣與有溫度貼心陪伴，贏得了老年客戶的廣泛認(rèn)可與一致好評，為本次“適老暖心服務(wù)”專項(xiàng)活動畫上圓滿的句號。

本次適老服務(wù)月緊扣老年客戶“辦事易、溝通暢、服務(wù)暖”的核心訴求，構(gòu)建“上門服務(wù)+臨柜宣傳+社區(qū)宣講+多維推廣”的立體化服務(wù)體系，各項(xiàng)工作成效顯著。

上門服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)

針對老年客戶行動不便、操作困難等痛點(diǎn)，各分公司組建專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)，走訪老年客戶家中、養(yǎng)老院及社區(qū)，提供保單咨詢、業(yè)務(wù)辦理、理賠協(xié)助、智能設(shè)備使用指導(dǎo)等“一對一”上門服務(wù)，累計(jì)服務(wù)近百位老年客戶，徹底解決了老年群體“出門難、辦事難”的問題。

臨柜宣傳氛圍濃厚

各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)化身適老服務(wù)宣傳主陣地，以“便民+暖心+實(shí)用”為導(dǎo)向，全方位升級臨柜服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)場設(shè)立“銀發(fā)專窗”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理通道；安排專人提供智能設(shè)備操作指導(dǎo)（如手機(jī)APP使用、線上業(yè)務(wù)辦理流程教學(xué)），同步開展免費(fèi)血壓測量、保單檢視等貼心服務(wù)；通過“一對一”答疑、集中宣講等形式普及金融反詐知識與保險(xiǎn)保障常識，還組織茶話會、趣味互動等小型老年客戶活動，讓服務(wù)更有溫度。累計(jì)開展臨柜宣傳活動100余場，覆蓋老年客戶近600人。既切實(shí)解決了老年客戶的實(shí)際需求，又提升了其風(fēng)險(xiǎn)防范意識與服務(wù)知曉度。

社區(qū)宣講多維覆蓋

以老年客戶集中的居民小區(qū)、養(yǎng)老社區(qū)為核心陣地，開展“一對多”集中咨詢宣講活動。工作人員現(xiàn)場設(shè)立服務(wù)展位，接受保險(xiǎn)保障咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引，同步普及反詐知識與適老服務(wù)政策，累計(jì)開展社區(qū)宣講近30場，覆蓋老年客戶近800人，讓服務(wù)更貼近生活、觸手可及。

多維宣傳廣泛覆蓋

充分整合內(nèi)外宣傳渠道，內(nèi)部依托公司內(nèi)網(wǎng)、分公司公眾號等線上載體，外部聯(lián)動地方媒體、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宣傳陣地、社區(qū)公告欄等線下資源，通過推文、海報(bào)、短視頻、線下公告等多種形式，全方位、多角度傳遞公司適老服務(wù)理念與活動動態(tài)，累計(jì)開展宣傳推廣30余次，有效擴(kuò)大了活動影響力與受眾覆蓋面。

本次適老服務(wù)月活動以“接地氣、有溫度、辦實(shí)事”為鮮明特點(diǎn)，獲得了老年客戶的高度評價。不少老年客戶表示，上門服務(wù)解決了他們行動不便的難題，臨柜宣傳的知識實(shí)用易懂，公司的適老舉措讓他們感受到了滿滿的關(guān)懷與尊重。

未來，公司將以本次活動為契機(jī)，持續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，將暖心適老舉措融入日常的每一個環(huán)節(jié)，建立常態(tài)化、長效化的適老服務(wù)機(jī)制，真正做到“急老人之所急、解老人之所憂”，為老年客戶提供更有溫度、更具品質(zhì)、更可持續(xù)的保險(xiǎn)金融服務(wù)。

本文源自：金融界資訊