近日，市民鄭先生向大眾網(wǎng)快快幫欄目反映，2024年12月底在青島裕恒一汽豐田汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛車，半年后出現(xiàn)保險(xiǎn)絲斷了的情況，在4s店反復(fù)修還是沒有修好?！拔冶緛硎窍嘈咆S田這個品牌才買的他們家的車，沒想到半年就出問題，關(guān)鍵現(xiàn)在還在三包期內(nèi)，這一次的維修費(fèi)用7000多需要我自己出……”鄭先生說。

“當(dāng)時(shí)買了車，在這家4s店里加裝了行車記錄儀和電尾門，我自己在車后面加了氛圍燈，今年五月份來店里因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了來修，換上就好了，過了幾個月又?jǐn)嗔?，換上之后沒幾天又?jǐn)嗔耍磸?fù)修也找不到具體原因，我也不敢開這輛車了……現(xiàn)在他們說把車修好了，但是費(fèi)用需要我來承擔(dān)，但是現(xiàn)在明明在三包期內(nèi)……”

隨后，記者跟隨鄭先生來到這家4s店，店內(nèi)李經(jīng)理表示:“前兩次保險(xiǎn)絲斷了雖然沒有找到具體原因，但換上就好了。這一次是鄭先生自己在外面自行安裝了保險(xiǎn)絲，導(dǎo)致線路燒了，這是我們能夠確定的。廠家和我說，因?yàn)樽孕屑友b導(dǎo)致的問題，廠家不予包修，所以需要鄭先生承擔(dān)一定的費(fèi)用?！?/p>

記者聯(lián)系城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局流亭市場監(jiān)督管理所，工作人員表示:“目前4S 店最后的處理意見，一個是減免工時(shí)費(fèi)1800塊錢，需要車主承擔(dān)這個配件費(fèi)4072元，消費(fèi)者表示不能接受，我們也建議消費(fèi)者可以通過司法途徑維權(quán)?！?/p>

鄭先生表示自己可能后續(xù)可能會通過找第三方鑒定來進(jìn)行繼續(xù)維權(quán)。

信任是品牌的基石。當(dāng)消費(fèi)者將安全托付于你，責(zé)任就應(yīng)貫穿始終。 面對爭議，品牌需用更清晰的回應(yīng)加固信任，而消費(fèi)者亦可通過法律途徑尋求公正。我們期待一個更負(fù)責(zé)任的解釋，而非簡單的責(zé)任切割。

來源：大眾網(wǎng)