極目新聞通訊員 李旎

近日，中國銀行武漢南湖支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了一幕暖心救援場景。一對老年夫婦前來辦理業(yè)務(wù)時，高齡老爺爺突發(fā)身體不適，支行工作人員反應(yīng)迅速、分工協(xié)作，及時聯(lián)系家屬，守護(hù)了客戶安全，贏得了客戶及家屬的贊譽(yù)。

當(dāng)日15時許，兩位老人來到支行智能柜臺前準(zhǔn)備打印賬戶交易流水，過程中老爺爺突然面色蒼白、站立不穩(wěn)，身體搖搖欲墜。正在附近巡視的2名大堂經(jīng)理察覺異常，立即高聲示意同事準(zhǔn)備凳子，同時快步上前分別扶住老人左右胳膊，穩(wěn)穩(wěn)托住其身體防止摔倒。理財經(jīng)理聞訊后迅速搬來座椅，讓老爺爺坐下休息以緩解不適，并將此突發(fā)事件報告機(jī)構(gòu)行長。此時老人無法正常言語，陪同前來的老奶奶手足無措、焦急萬分。

機(jī)構(gòu)行長了解情況后，當(dāng)即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，一邊安撫老奶奶情緒，一邊安排工作人員準(zhǔn)備溫水，同時提議撥打120救護(hù)車保障老人安全。但老爺爺意識稍有清醒后，明確表示不需要救護(hù)車服務(wù)?？紤]到老人年事已高、身體狀況不明，支行工作人員在反復(fù)提醒老人“身體情況為重，若有不適需及時就醫(yī)”后，根據(jù)老奶奶提供的聯(lián)系方式，迅速聯(lián)系上老人的兒子，詳細(xì)告知現(xiàn)場情況及網(wǎng)點(diǎn)地址，讓家屬盡快趕來。

與此同時，理財經(jīng)理將溫水遞至老人手中，細(xì)心觀察其狀態(tài)變化；因老人身體已有明顯好轉(zhuǎn)，工作人員小心翼翼將其轉(zhuǎn)移至輪椅，推送至休息區(qū)沙發(fā)并由專人進(jìn)行照料。此時老人業(yè)務(wù)尚未辦理完成，內(nèi)控副行長主動開啟特殊服務(wù)窗口，為老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少其等候勞累。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員主動留下網(wǎng)點(diǎn)座機(jī)電話并叮囑老人，后續(xù)若有轉(zhuǎn)賬、查詢等金融服務(wù)需求，可提前電話預(yù)約，支行將安排專人上門服務(wù)。

不久后，老人的兒子匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)，看到父親狀態(tài)平穩(wěn)、精神好轉(zhuǎn)，對支行工作人員“反應(yīng)快、照顧細(xì)、考慮全”的舉動再三表示感謝。隨后，家屬將二位老人安全接回。

（來源：極目新聞）