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12月9日凌晨，深圳一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，8日晚通過山姆超市APP的“極速達(dá)”服務(wù)，購(gòu)買了包括牛奶、果汁以及一盒24枚裝原味麻薯在內(nèi)的商品。但貨物送達(dá)后，在麻薯盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)一只活老鼠。

9日中午，媒體記者嘗試聯(lián)系發(fā)帖網(wǎng)友，但對(duì)方未回應(yīng)。據(jù)新黃河報(bào)道，針對(duì)外界關(guān)于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑問，當(dāng)事人回應(yīng)簡(jiǎn)潔而肯定：“我沒有必要騙人呢”。

媒體記者注意到，該網(wǎng)友在帖中表示已保留所有證據(jù)（視頻、照片、購(gòu)物小票、產(chǎn)品包裝），稱山姆客服和12315太晚沒人接聽，次日將繼續(xù)維權(quán)，并在評(píng)論區(qū)曬出購(gòu)買記錄及其與線上客服溝通的截圖。

值得注意的是，該網(wǎng)友后續(xù)對(duì)帖子內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，特意申明：“事是真事，文案是ai寫的，發(fā)帖只想維權(quán)沒想起號(hào)。”但9日13時(shí)許，媒體記者發(fā)現(xiàn)該投訴帖已被刪除。

圖源：澎湃新聞

▲圖片來源：新黃河客戶端

媒體記者就此事致電涉事山姆門店，工作人員回應(yīng)稱，他們已收到相關(guān)信息，公司也高度重視，“我們有規(guī)范的處理流程和專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)與處理，網(wǎng)上的消息需要核實(shí)跟進(jìn)，也會(huì)提供權(quán)威解答，很感謝您的反饋。”

媒體記者也就此事致電山姆全國(guó)客服，對(duì)方表示會(huì)將情況記錄反饋。

9日下午，山姆會(huì)員商店方面回應(yīng)中新經(jīng)緯稱，山姆高度重視食品安全與會(huì)員體驗(yàn)。收到相關(guān)反饋后，已第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。

山姆方面表示，山姆一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉(cāng)庫(kù)上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉(cāng)內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動(dòng)痕跡。綜合商品制作、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。

目前，山姆已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決。對(duì)于此事件給會(huì)員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。

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來源：極目新聞

編輯/胡娟娟 二審/鄭曉東 終審/張超

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