杜先生向記者展示辦理長城寬帶的退款申請表。半島晨報(bào)、39度視頻攝影記者孫振芳

7月30日，大連市民杜先生因網(wǎng)速慢、時(shí)常卡頓掉網(wǎng)等因素，決定從長城寬帶退網(wǎng)退費(fèi)。然而，歷經(jīng)4個(gè)多月的苦等，長城寬帶承諾的退款日期一拖再拖，應(yīng)退的1000元仍沒有到賬。杜先生通過多個(gè)渠道投訴維權(quán)，并特意前往長城寬帶營業(yè)廳催促，但結(jié)果始終未能如愿。具體情況如何？記者進(jìn)行了采訪。

退網(wǎng)4個(gè)月，遲遲未退費(fèi)

杜先生家住甘井子區(qū)運(yùn)達(dá)諾維溪谷小區(qū)，于2021年首次辦理長城寬帶。他記得，當(dāng)時(shí)的帶寬僅為100M，使用體驗(yàn)一般，但勝在價(jià)格便宜。2024年8月，臨近寬帶套餐到期，杜先生接到了長城寬帶方的推銷電話。對方在電話中聲稱寬帶線路獲升級(jí)，使用體驗(yàn)已改善，力勸杜先生將寬帶服務(wù)升級(jí)至300M的五年期套餐，價(jià)格僅需1799元。杜先生心動(dòng)之下，通過微信支付了升級(jí)費(fèi)用。“剛用幾個(gè)月，我就后悔了。”杜先生表示，套餐升級(jí)后，他的使用體驗(yàn)并沒有明顯升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)依然卡頓，時(shí)不時(shí)還會(huì)掉線。在此期間，他聯(lián)系了長城寬帶安裝人員上門調(diào)試，但結(jié)果仍然沒有改善。堅(jiān)持使用近一年時(shí)間后，杜先生決定從長城寬帶退網(wǎng)。

今年7月30日，杜先生在長城寬帶營業(yè)廳交還光貓等產(chǎn)品，辦理了退費(fèi)手續(xù)?？鄢荒甑膶拵褂觅M(fèi)、安裝費(fèi)等，杜先生應(yīng)獲退款為1000元。“當(dāng)時(shí)，工作人員說大概得一兩個(gè)月打款到賬。但到現(xiàn)在，這筆錢也沒有到我手上?！?2月7日，杜先生接受采訪時(shí)表示，距其辦理退網(wǎng)已超過4個(gè)月。根據(jù)杜先生的說法，長城寬帶承諾退款的日期從9月拖延至10月，又改至11月初、11月中旬、11月底等多個(gè)時(shí)間點(diǎn)?！艾F(xiàn)在已經(jīng)不說大概日期了，就是讓我等著。”杜先生表示，長城寬帶多次推遲退款、屢次失信的行為，讓杜先生難以理解。氣憤之下，他通過多個(gè)渠道投訴維權(quán)，還特意前往長城寬帶營業(yè)廳催促，但結(jié)果始終未能如愿。

本報(bào)介入后，消費(fèi)者已獲退費(fèi)

記者在杜先生提供的付款截圖上看到，其于2024年8月29日支付1799元用于升級(jí)寬帶套餐，收款的商戶名稱為大連長寬科技服務(wù)有限公司（以下簡稱“長寬科技”）。一張長城寬帶退網(wǎng)申報(bào)單顯示，應(yīng)退金額為1000元，簽字日期為2025年7月30日。

12月8日，記者致電采訪長寬科技相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示，長寬科技與長城寬帶是合作關(guān)系，其為長城寬帶代理維護(hù)寬帶設(shè)施，服務(wù)寬帶用戶等?！坝行┯脩舻膶拵зM(fèi)也由我們來收，然后轉(zhuǎn)交給長城寬帶。”負(fù)責(zé)人說，退費(fèi)仍是長城寬帶負(fù)責(zé)。

“現(xiàn)在退費(fèi)流程確實(shí)走得有點(diǎn)慢，正在改善。”記者反映杜先生退費(fèi)難的問題后，該負(fù)責(zé)人如此表示。他查詢杜先生相關(guān)信息后表示，“這一兩日，最晚到后天，錢就能退?！?/p>

12月9日上午，杜先生給記者發(fā)來消息，興奮地表示：“長城寬帶給我退費(fèi)啦，十分感謝半島晨報(bào)?！?/p>

半島晨報(bào)、39度視頻記者卓澤玉