“讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人感受忻州溫度、體驗(yàn)忻州善意。”近年來(lái)，忻州市文化和旅游局以“旅游滿意在忻州”為核心品牌，通過(guò)政策引導(dǎo)、機(jī)制創(chuàng)新、全民動(dòng)員，大力推進(jìn)文旅深度融合，讓文明服務(wù)成為忻州文旅動(dòng)人的底色，暖心舉措貫穿游客旅途全程，文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

一、豐富產(chǎn)品供給，滿足多元需求

文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)，品牌效應(yīng)日益凸顯。全市A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量增至51家，形成了以五臺(tái)山、雁門關(guān)、蘆芽山、忻州古城、云中河等為核心的多層次旅游產(chǎn)品體系。通過(guò)實(shí)施雁門關(guān)景區(qū)提升改造、清涼灣溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)等8個(gè)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，“三個(gè)一號(hào)”旅游公路全線貫通，重點(diǎn)景區(qū)通達(dá)性與體驗(yàn)感大幅提升。深挖自身豐富的文旅資源，精心推出長(zhǎng)城尋堡、地質(zhì)探秘、紅色征程、古建承輝4條全域旅游線路，并新增“五臺(tái)山下自在生活漫時(shí)光3日游”“三關(guān)鎖鑰?晉北長(zhǎng)城探秘5日游”兩條特色線路，為游客提供了多樣化的選擇。

忻州古城在假日期間熱鬧非凡，舉辦的主題活動(dòng)打造出沉浸式文旅狂歡。游客們漫步其中，不僅能品嘗定襄蒸肉、保德碗饦等非遺美食，還能體驗(yàn)溫泉康養(yǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“游、品、養(yǎng)”一站式、沉浸式體驗(yàn)。在這里，游客可以欣賞晉北民歌的悠揚(yáng)韻律，觀賞摔跤競(jìng)技的激烈場(chǎng)面，體驗(yàn)面塑制作的獨(dú)特樂(lè)趣，身心得到雙重滋養(yǎng)?！耙豢嚏姳忝裆钊Α钡闹鸩酵晟?，讓集便利店、餐飲、文創(chuàng)等多業(yè)態(tài)于一體的忻州古城成為區(qū)域消費(fèi)熱點(diǎn)。2025年五一期間，古城接待游客近50萬(wàn)人次，十一期間更是超78萬(wàn)人次，彰顯出強(qiáng)大的吸引力。節(jié)假日期間推出的非遺展銷、美食節(jié)、購(gòu)物嘉年華等活動(dòng)，進(jìn)一步釋放了消費(fèi)潛力。

雁門關(guān)景區(qū)推出的“開(kāi)城迎賓儀式、壯行酒、古裝快閃”等主題活動(dòng)，讓游客仿佛穿越時(shí)空，親身感受歷史的厚重與豪邁。蘆芽山旅游度假區(qū)依托山花爛漫的美景，開(kāi)展“蘆芽春醒，古韻新聲”主題游覽活動(dòng)，為游客帶來(lái)別樣的文旅體驗(yàn)。在業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面，忻州大力發(fā)展“旅游+”和“+旅游”模式。推出的十大“忻州禮物”在多地展出，成為展示忻州文化的亮麗名片。連續(xù)2年舉辦的山西·忻州“長(zhǎng)城兩邊是故鄉(xiāng)”文化旅游季，讓游客在旅行中感受文化魅力。

二、提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化游客體驗(yàn)

提升服務(wù)品質(zhì)是文旅工作的核心與永恒主題。全市A級(jí)旅游景區(qū)不斷完善停車場(chǎng)、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、游步道、旅游廁所、休憩場(chǎng)所等配套設(shè)施，加快推進(jìn)景區(qū)游覽、餐飲、住宿、購(gòu)物等旅游消費(fèi)場(chǎng)所提檔升級(jí)。

一位來(lái)自北京的游客在游覽五臺(tái)山時(shí)，對(duì)景區(qū)的服務(wù)贊不絕口：“景區(qū)的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)非常清晰，步道也修得很平整，游玩起來(lái)很方便。而且景區(qū)內(nèi)的餐飲和住宿條件都很不錯(cuò)，讓我們感受到貼心的服務(wù)?！?/p>

全市文旅系統(tǒng)持續(xù)健全旅游服務(wù)評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，開(kāi)展導(dǎo)游大賽等活動(dòng)，全面提升服務(wù)能力和水平。完善旅游服務(wù)“好差評(píng)”制度，及時(shí)響應(yīng)游客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。有位導(dǎo)游在參加導(dǎo)游大賽后表示，通過(guò)參加比賽，學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，也認(rèn)識(shí)到了自己在服務(wù)方面的不足。今后會(huì)不斷提升自己，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、深耕文旅融合，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵

忻州市文化和旅游局深挖文化資源，推動(dòng)服務(wù)與文化深度融合。打造“跟著悟空游忻州”“專家?guī)蚩ü沤ā钡忍厣顒?dòng)，通過(guò)直播、主題線路等形式，讓文化講解更生動(dòng)有趣。非遺進(jìn)景區(qū)成效顯著，忻州古城、繁峙晉繡坊等非遺工坊讓游客近距離感受傳統(tǒng)技藝，北路梆子、二人臺(tái)等非遺表演常態(tài)化上演，“十大忻州禮物”成為游客珍藏記憶的優(yōu)選。大型情境體驗(yàn)劇《又見(jiàn)五臺(tái)山》持續(xù)迭代升級(jí)，360度沉浸式演出讓游客在藝術(shù)熏陶中體悟文化底蘊(yùn)，五臺(tái)山文創(chuàng)公司研發(fā)近500款文創(chuàng)產(chǎn)品，讓服務(wù)延伸至旅途之后。在各大景區(qū)、交通樞紐設(shè)立的志愿服務(wù)崗，志愿者提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、應(yīng)急幫扶等服務(wù)，成為景區(qū)里的“暖心風(fēng)景線”。

四、規(guī)范市場(chǎng)秩序，筑牢維權(quán)保障

忻州市文化和旅游局構(gòu)建了“嚴(yán)格執(zhí)法+普法宣傳+行業(yè)自律”多維度工作機(jī)制，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，擦亮“旅游滿意在忻州”品牌。

針對(duì)假期人民群眾出行需求旺盛，在節(jié)日假期及前后集中開(kāi)展文化和旅游領(lǐng)域安全生產(chǎn)及市場(chǎng)秩序督導(dǎo)，緊盯游客集散地、旅游購(gòu)物場(chǎng)所等重點(diǎn)區(qū)域，聚焦旅行社業(yè)務(wù)與導(dǎo)游服務(wù)兩大關(guān)鍵領(lǐng)域，整治導(dǎo)游無(wú)證執(zhí)業(yè)、私自攬客、誘導(dǎo)消費(fèi)、擅自安排購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等亂象。同時(shí)暢通投訴舉報(bào)渠道，實(shí)時(shí)響應(yīng)游客訴求，做到“有訴必接、接訴即辦、違法必查”，全面提升投訴處置質(zhì)效與游客滿意度。

截至2025年10月底，全市六個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)（五臺(tái)山、雁門關(guān)、蘆芽山、忻州古城、老牛灣、禹王洞）來(lái)忻游客達(dá)2630.31萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21.77%；門票（經(jīng)營(yíng)）收入135638.87萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.62%，文旅市場(chǎng)呈現(xiàn)繁榮景象，旅游產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展活力。

來(lái)源：中國(guó)旅游新聞客戶端