嘉慈社區(qū)。 吳越攝

地處郊區(qū)大型居住區(qū)，動遷安置房，居民構(gòu)成復(fù)雜，老年居民比例高……這幾個關(guān)鍵詞疊加，似乎可以順勢推導(dǎo)出一條：基層治理難度大。

位于嘉定菊園新區(qū)的嘉慈社區(qū)便是如此。但在居民丁海鳳看來，從市區(qū)搬到這里的5年多來，自己和家人越住越舒心?！艾F(xiàn)在親戚朋友過來走動，不僅感慨我們這里空氣好，對社區(qū)環(huán)境也是刮目相看呢?！?/p>

行走在這個社區(qū)，記者還遇到了不少和丁阿姨有著類似想法的居民。他們對社區(qū)的認(rèn)同從何而來？

嘉慈社區(qū)動遷安置房。 吳越攝

“正規(guī)的，到底不一樣”

“搬過來之前，我們其實沒有享受過什么物業(yè)服務(wù)。”丁阿姨說，自己原本住在上?；疖囌靖浇?，兄弟姐妹一大家子擠在一起，過了半輩子“拎馬桶”的生活。由于那一片都是私房，缺乏規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，弄堂口的路燈壞了，都要等待好幾天才有人來修。

2020年8月拿到新房鑰匙時，她和兒子兒媳本來“也沒抱太大期待”，沒想到居委干部和物業(yè)人員當(dāng)天就上了門。居委干部作了自我介紹，留了聯(lián)系方式，招呼她“有任何事都可以聯(lián)系”。物業(yè)人員則關(guān)心起裝修情況，告知相關(guān)注意事項和車位登記方式，還留下了印有物業(yè)服務(wù)信息的小卡片。

“他們這么熱情，這么關(guān)心我們，作為居民還是很激動的?！倍“⒁陶f。

房子裝修好不久，遇上連續(xù)暴雨，打進(jìn)來的雨水讓家里的墻壁起了泡，丁阿姨十分心疼，便根據(jù)物業(yè)留下的小卡片撥打了電話。物業(yè)維修人員立馬上門查看情況，并詳細(xì)告知丁阿姨后續(xù)會準(zhǔn)備什么材料，大約多久能夠完成處理。這一系列操作讓她感慨，“正規(guī)的（物業(yè)服務(wù)），到底不一樣?！?/p>

同為動遷居民的宋阿姨也覺得，從前“自己家的事情大多只能靠自己，公共區(qū)域維護(hù)基本靠自覺”，現(xiàn)在社區(qū)環(huán)境大家一起關(guān)心、一起維護(hù)，每天進(jìn)進(jìn)出出心情都好了。她特別提到小區(qū)的保潔員“認(rèn)真負(fù)責(zé)”，把樓道和垃圾分類點都維護(hù)得干凈整潔，甚至物業(yè)值班人員還會“自我加壓”，每天對垃圾分類點進(jìn)行巡查，避免“漏網(wǎng)之魚”。

物業(yè)人員日常巡查。 吳越攝

“梯控”全覆蓋守護(hù)安全

嘉慈社區(qū)所轄建筑戶數(shù)2868戶，除了中老年居民多，租客也不少。居民許蘭珍說，這幾年社區(qū)里電動車比汽車多得多，一度存在電動車上樓、飛線充電、占用無障礙坡道等情況，引發(fā)居民擔(dān)憂。

社區(qū)便將此列為重要議題，由嘉慈社區(qū)黨支部牽頭，滬西物業(yè)主力攻堅，社區(qū)條線干部全程協(xié)助，形成“黨建引領(lǐng)、物業(yè)主抓、多方協(xié)同”的治理模式。電梯電動車智能管控系統(tǒng)由此進(jìn)入視線。

滬西物業(yè)負(fù)責(zé)人印玉梅介紹，安裝“梯控”作為技防，能夠有效輔助人防。電瓶車進(jìn)入電梯，攝像頭識別后就會發(fā)出語音提醒，電梯暫時停運，監(jiān)控室同步得到預(yù)警，保安會第一時間處置。眼下，嘉慈社區(qū)下轄的4個小區(qū)已實現(xiàn)“梯控”全覆蓋?！氨M管這筆投入不小，但我們認(rèn)為能夠保障居民安全、維護(hù)社區(qū)秩序，還是有必要引入這樣的技術(shù)手段?！?/p>

有了“智慧眼”，許阿姨覺得放心多了。她表示，電動車上樓充電安全隱患很大，社區(qū)一直在宣傳，如今不僅每棟樓都加裝了“梯控”，自己和其他黨員也加入了社區(qū)的志愿者隊伍，與物業(yè)一起及時制止不文明行為。

針對這些情況，嘉慈社區(qū)采用疏堵結(jié)合的方式。一方面，由物業(yè)重新梳理空間，依據(jù)現(xiàn)有電動車數(shù)量，重新規(guī)劃了停車位。另一方面，在地面及負(fù)一層車庫設(shè)計并加裝充電設(shè)備，同步完善地下停車庫配套消防設(shè)備，全方位提升小區(qū)的安全指數(shù)。考慮到小區(qū)還有部分?jǐn)?shù)量的殘疾車難以進(jìn)入地庫充電，社區(qū)還在小區(qū)邊門處新增了專門的充電區(qū)域。

“真正讓我們感動的，是社區(qū)始終傾聽居民的意見，從很多小事上就能看出來?！痹S阿姨舉了幾個例子，比如通往非機動車地下車庫的斜坡，原本坡道較窄，老人推車時難免戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，居民反映之后物業(yè)迅速進(jìn)行了加寬改造。又如電梯的維護(hù)，除了加裝“梯控”，物業(yè)還對每個電梯內(nèi)部加裝了防護(hù)板，避免小廣告張貼，保持了空間整潔。

“他們用心服務(wù)，我們積極配合，1塊9毛5的費用大家都認(rèn)可的?！倍辔痪用癖硎?，臨近年底，為了表達(dá)對物業(yè)服務(wù)的肯定，大家已提前繳納了2026年度的物業(yè)費。截至目前，嘉慈社區(qū)2025年度的物業(yè)費收繳率已接近95%。

安裝梯控后，保安實時掌握情況。 吳越攝

小事不出社區(qū)，大事網(wǎng)格聯(lián)動

社區(qū)事務(wù)多，有時光靠內(nèi)部“擰成一股繩”還不夠。嘉慈社區(qū)黨支部副書記張甦君表示，社區(qū)所在的滬宜路綜合網(wǎng)格構(gòu)建的治理“共同體”好比堅強后盾，讓大家在攻克治理“硬骨頭”時更有信心，也有更有實效。

今年2月，社區(qū)小微網(wǎng)格的一名樓組長反映，有位73歲的租客阿姨在家中摔傷，聯(lián)系其兒子后對方拒絕出面。考慮到阿姨身體受傷、行動不便，急需處理，融合網(wǎng)格行動機制立即響應(yīng)，一面派出社工配合社區(qū)民警詳細(xì)了解情況，一面與地段醫(yī)院溝通，聯(lián)系家庭醫(yī)生上門查看。經(jīng)過初步診斷，判斷阿姨可能骨折。

原來，母子二人因先前矛盾，已有10來年沒有見面。民警、律師和社工沒有放棄與阿姨的兒子溝通，經(jīng)過8天的努力，終于與其碰面，并最終說服他放下心結(jié)，一起將阿姨送至醫(yī)院治療。其間，小微網(wǎng)格志愿者組隊每日上門探望阿姨，為其送餐。一周的治療之后，阿姨逐漸好轉(zhuǎn)，后續(xù)已能自行下地。

此事順利解決，大家都覺得心頭一暖，不僅是因為看到老人順利康復(fù)、母子二人的關(guān)系緩和，更是對融合網(wǎng)格發(fā)揮的作用有了信心。滬宜路綜合網(wǎng)格負(fù)責(zé)人表示，對于社區(qū)層面無法獨立解決的復(fù)雜問題，社區(qū)黨組織通過綜合網(wǎng)格啟動“吹哨”程序，綜合網(wǎng)格統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城管、消防、公安等職能部門迅速“報到”?！靶∈虏怀錾鐓^(qū)、大事網(wǎng)格聯(lián)動”，百姓對社區(qū)的認(rèn)同感才會越來越強。

眼下，綜合網(wǎng)格還通過文化引領(lǐng)和榜樣帶動，營造“社區(qū)是我家、治理靠大家”的氛圍。支持社區(qū)黨組織整合共建單位資源，創(chuàng)立如“吾?！ぜ慰吞谩薄靶〖t船工作室”“友鄰市集”等特色服務(wù)品牌，組織便民服務(wù)、文化課堂、鄰里節(jié)等活動。隨著城北大居鄰里中心建成，不久之后，綜合網(wǎng)格15分鐘社區(qū)生活圈功能將得到進(jìn)一步完善。

居民王老伯說，“雖然來到這里生活的時間不長，但我們覺得安心、放心、舒心，鄰里之間的關(guān)系也越來越和諧。這里就是我們的家?！?/p>

據(jù)介紹，菊園新區(qū)已制定《菊園新區(qū)綜合網(wǎng)格議事規(guī)則》《菊園新區(qū)綜合網(wǎng)格例會制度》等文件，建立健全定期會商、信息共享、事項決策、問題反饋等機制。以黨建引領(lǐng)“多格合一”為核心，菊園新區(qū)正秉持“三個融合”理念，推動綜合網(wǎng)格從“物理疊加”轉(zhuǎn)向“化學(xué)融合”，實現(xiàn)資源匯聚于網(wǎng)格、服務(wù)下沉至網(wǎng)格、問題化解在網(wǎng)格，全面提升“融合型網(wǎng)格”建設(shè)實效。

社區(qū)安裝的便民晾衣桿。 吳越攝

原標(biāo)題：《從上海市區(qū)動遷到郊區(qū)，他們提前繳納物業(yè)費，還說“這里就是我們的家”》

欄目主編：周楠

本文作者：解放日報 吳越

題圖來源：吳越攝