歲暮天寒，今冬首場降雪已如期降臨泉城。詩意雪景的背后，一場關(guān)乎泉城溫暖的“守護戰(zhàn)”早已打響。濟南能源集團所屬濟南熱力集團憑借充分的預(yù)見性與高效的執(zhí)行力，迅速轉(zhuǎn)入“戰(zhàn)時”狀態(tài)。從智慧大腦的精準(zhǔn)調(diào)度，到供熱管網(wǎng)的嚴(yán)密巡查，再到用戶服務(wù)的全線響應(yīng)，一套覆蓋源頭、管網(wǎng)、戶端的立體化保供體系正高效運轉(zhuǎn)，全力確保泉城萬家燈火在風(fēng)雪中溫暖如春。

智慧先行，精準(zhǔn)調(diào)度下好“先手棋”

寒潮已至，暖流奔涌。在濟南熱力集團智慧調(diào)度指揮中心，巨大的電子屏幕上，代表全市供熱生命線的管網(wǎng)運行圖與實時氣象數(shù)據(jù)緊密聯(lián)動。依托行業(yè)領(lǐng)先的“智慧供熱大腦”ERP系統(tǒng)，集團已根據(jù)實際降溫情況，動態(tài)調(diào)整負荷預(yù)測與運行策略，對3400余座換熱站、9400余公里管網(wǎng)進行全天候的精準(zhǔn)調(diào)控。

早在寒潮來臨前，系統(tǒng)便已協(xié)同上游熱源提升供熱量，為全市熱網(wǎng)蓄足了“溫暖動能”。這種從“被動響應(yīng)”到“主動干預(yù)”的智慧模式，讓供暖保障在風(fēng)雪中擁有了沉穩(wěn)的“定力”與敏銳的“觸角”。

隨時待命，守護泉城“溫暖防線”

為應(yīng)對降雪冰凍天氣對戶外供熱設(shè)施的持續(xù)影響，熱力集團時刻保持高度響應(yīng)狀態(tài)。一支支由經(jīng)驗豐富的老師傅與掌握新技術(shù)的新生力量組成的聯(lián)合巡檢隊，正頂風(fēng)冒雪，按照計劃對全市供熱管線展開不間斷巡查。重點管段、過橋穿路部位及老舊小區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點，均安排專人駐點監(jiān)護、反復(fù)排查，讓任何可能存在的隱患“無所遁形”。

在物資儲備中心，各類管件、防寒物資儲備充足，應(yīng)急搶修車輛時刻待命；十余支應(yīng)急搶險隊24小時值守，箭在弦上，他們以萬全準(zhǔn)備，確保供熱管網(wǎng)運行的安全與穩(wěn)定。

服務(wù)升溫，暢通民心“最后一步”

溫暖，最終要抵達用戶的心坎上。濟南能源集團96969客戶服務(wù)中心全員在崗，高效運轉(zhuǎn)。熱線系統(tǒng)24小時保持暢通，并為老年人等特殊群體預(yù)留的綠色通道始終在線。

近千名供暖管家頂風(fēng)冒雪，穿梭于各小區(qū)之間。他們的智能手持終端實時接收工單、上傳數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“用戶報修、系統(tǒng)秒派、管家速達”。同時，集團通過微信公眾號、社區(qū)網(wǎng)格群等渠道，持續(xù)發(fā)布防凍保暖提醒與線上服務(wù)指南，將溫暖關(guān)懷從“接訴即辦”延伸到“主動問需”，確保服務(wù)的“最后一步”在風(fēng)雪中準(zhǔn)時送達。

風(fēng)雪雖寒，溫暖守候。濟南熱力集團正以周密部署、數(shù)智賦能和全心投入，持續(xù)堅守在供暖保障一線。無論窗外風(fēng)雪幾何，用戶屋內(nèi)始終暖意從容、溫情常在。