近年來，旅拍行業(yè)蓬勃發(fā)展，在熱門景點體驗富有當?shù)靥厣穆门姆眨殉蔀樵絹碓蕉嘞M者旅游出行的“標配”。為深入了解消費者在長三角地區(qū)旅拍過程中的真實消費體驗，為消費者提供切實可靠的旅拍消費指引，引導區(qū)域旅拍市場健康發(fā)展，長三角消保委聯(lián)盟開展了長三角旅拍服務消費調查。

本次調查活動通過線上問卷調查、訪問咨詢商家、實地暗訪體驗等形式進行，涵蓋上海、江蘇、浙江、安徽三省一市較為熱門的旅游城市（地區(qū)），共回收有效問卷36544份，訪問咨詢旅拍店鋪188家，實地暗訪體驗61家。

關于選擇旅拍機構的主要考慮因素，口碑和服務項目的豐富性與個性化是消費者最為關注的方面，明星/網(wǎng)紅同款以及拍攝風格也是影響消費者選擇機構的重要因素。

受訪者中，有24.86%的消費者曾遇到過消費糾紛。產(chǎn)生消費糾紛的原因主要集中在“工作人員服務態(tài)度不佳”和“照片延期交付”。對消費糾紛的處理結果，83%的受訪者表示滿意或非常滿意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不滿意?？梢婇L三角地區(qū)旅拍商家糾紛處理情況總體較好，但仍存在提升空間。

衛(wèi)生問題：服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位

體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍服裝、化妝用品、店面環(huán)境等衛(wèi)生問題較為突出。本次暗訪體驗的61家店鋪中，有16家提供的服裝存在污漬或破損；35家化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。此外，有14家店面整體衛(wèi)生環(huán)境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問題。

履約問題：遲延交付、拍攝點位時長不足、質量不佳

體驗發(fā)現(xiàn)，有7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問題，遲延時間從1-10天不等；另有1家店鋪實際拍攝點位少于約定數(shù)量，2家店鋪拍攝時長少于約定時間。例如，上海徐匯某攝影工作室店員口頭承諾“如果當晚選片、第二天就能出精修”，但實際出片用了8天；浙江嘉興某攝影工作室的398元套餐寫明“取景地6個”，但在拍攝過程中，攝影師在拍到需要的照片數(shù)量后便結束拍攝，實際取景地只有3個。

此外，部分旅拍成片交付質量不佳。例如，安徽宣城某妝造館把僅幾百KB的原片通過QQ逐張發(fā)送的形式交付體驗員，體驗員在查收后對圖片質量、大小質疑，但多次溝通未果。

價格問題：價格公示不清晰、存在“隱性消費”

體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家對于收費項目公示或告知不夠清晰全面，個別商家存在“隱性消費”問題。例如，江蘇蘇州某寫真館客服提供的宣傳單頁宣稱“服裝上百套全場任選 無任何限制 無任何隱性消費”。但體驗員到店卻發(fā)現(xiàn)店鋪張貼告示稱，消費者只能享受（免費）試穿2件漢服的待遇，從第3件起就要加收15元/件的“整理清洗”費；浙江紹興某旅拍店在體驗員現(xiàn)場咨詢線上團購套餐是否含所有項目時，工作人員直接回復睫毛需額外付費。體驗員在套餐外支付30元加購假睫毛后，又得知原來的套餐其實含一副上睫毛，只是“不怎么翹”，但工作人員未提前告知。

合同問題：合同缺失或約定不明、存在不公平格式條款

合同是消費者履約維權的重要依據(jù)，但體驗發(fā)現(xiàn)，旅拍行業(yè)與消費者簽訂書面合同較少。在前期咨詢的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協(xié)議，占比僅9%。實際體驗過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費者存在重大利害關系的內容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。例如，上海黃浦某攝影工作室提供的合同存在“延誤交貨不超過10天不負賠償責任”等減輕或者免除經(jīng)營者責任的條款；安徽部分旅拍館提供的合同存在“客戶拍攝成片默認同意本店線上及線下宣傳”“以上內容解釋權歸本店所有”“任何口頭承諾視為無效，一切以本書面合同為準”等不合理條款。

票據(jù)問題：開票信息不符、不出具發(fā)票

體驗發(fā)現(xiàn)，部分商家開具的發(fā)票項目名稱與實際服務項目不一致，部分商家提供的發(fā)票或收據(jù)上的經(jīng)營者信息與實際經(jīng)營主體不符。還有部分商家直接表示“沒有發(fā)票”“不方便開票”等，不出具發(fā)票。例如，安徽黃山某漢服攝影館表示只能開餐飲或住宿發(fā)票，體驗員最終收到的電子發(fā)票項目名稱為“餐飲費”。

安全問題：無視安全警示標識、拍攝點位存在安全隱患

體驗還發(fā)現(xiàn)，部分攝影師在拍攝時無視相關安全警示標識，或者引導消費者穿過濕滑的石頭道路、在夜間以懸空姿態(tài)倚坐在河邊石階邊緣進行拍攝等，存在一定安全隱患。例如，江蘇揚州某漢服體驗館攝影師在拍攝時不顧景區(qū)內明令禁止攀爬的警示標語，帶著相機爬上假山進行拍攝。

消費提示

選擇資質齊全、信譽良好的店鋪，消費憑證須“留存”

為了讓消費者擁有更加愉快、滿意的旅拍消費體驗，長三角消保委聯(lián)盟提醒廣大消費者，一要看商家資質和口碑，選擇資質齊全、信譽良好的店鋪；二看客片效果，關注妝造、攝影和后期風格是否符合預期；三看服務項目與價格，明確套餐包含的服裝套數(shù)、妝造內容、拍攝時長、底片和精修片數(shù)量等；四看衛(wèi)生狀況，留意服裝、化妝工具是否潔凈等。

建議消費者與商家簽訂書面合同，明確約定服務內容、收費標準、交付時間、違約責任等核心條款，確保權責清晰。對合同中存在的不公平格式條款要敢于說“不”，要求商家修改相應內容。

同時，妥善保留合同協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、聊天記錄、宣傳頁面截圖等相關消費憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過“全國12315平臺”“全國消協(xié)智慧315平臺”等渠道或向當?shù)赜嘘P部門、消保委組織投訴。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+ 記者 徐夢云

（圖片來源：浙江省消保委）