物業(yè)管理作為城市管理和社會治理的重要組成部分，一頭連著民生福祉，一頭連著城市發(fā)展。今年10月，北京市新修訂的《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式投入使用。其中，涉及法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不區(qū)分等級；而部分柔性服務(wù)指標(biāo)，則根據(jù)服務(wù)頻次、時限等差異，分為三個等級。如何提升物業(yè)服務(wù)等級？一些小區(qū)物業(yè)引入數(shù)字化管理系統(tǒng)。

物業(yè)引入數(shù)字化管理系統(tǒng)

提升服務(wù)品質(zhì)

每年都交物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)費(fèi)花在哪兒？怎么花的？是不少業(yè)主關(guān)心的問題，也是容易引發(fā)業(yè)主和物業(yè)矛盾的一個焦點(diǎn)。在北京房山區(qū)的一個小區(qū)，引入數(shù)字化管理后，物業(yè)每個月10日都會根據(jù)上個月的運(yùn)營情況，發(fā)布一份數(shù)據(jù)詳盡的《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》，業(yè)主在手機(jī)App上就可以隨時調(diào)取查閱。

位于小區(qū)公共區(qū)域的幾臺自助多功能終端機(jī)，則為業(yè)主提供了24小時便利服務(wù)，既滿足了部分業(yè)主在物業(yè)下班后辦理一些業(yè)務(wù)的緊急需求，也方便了不習(xí)慣使用智能手機(jī)繳費(fèi)的老年人，讓他們不出小區(qū)就能完成各類銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

在物業(yè)的中控機(jī)房，大屏幕上實(shí)時顯現(xiàn)業(yè)主通過手機(jī)提交的報(bào)修申請，通過AI系統(tǒng)自主決策和執(zhí)行，緊急訴求15分鐘內(nèi)就會有專人上門處理，高頻業(yè)務(wù)可線上閉環(huán)辦結(jié)，平均辦理時長縮短了75%。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理不僅大幅提升了物業(yè)服務(wù)的時效，也提升了小區(qū)公共設(shè)備維護(hù)的精度。

物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān) 張?。合辣梅?、給排水泵房全部增加了智能傳感器，通過AI對比分析，我們會第一時間排查到異常情況。我們實(shí)現(xiàn)了異常情況遠(yuǎn)傳自動派單，會根據(jù)派單情況第一時間到達(dá)指定位置進(jìn)行設(shè)備的更換、維修和處理。

AI攝像頭自主識別風(fēng)險(xiǎn)

提升應(yīng)急處理能力

北京市新修訂的《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確提出，鼓勵物業(yè)利用創(chuàng)新服務(wù)和信息技術(shù)，為重點(diǎn)人群提供更便利的生活。當(dāng)傳統(tǒng)的安防攝像頭只能提供影像記錄時，升級后的AI攝像頭就如同24小時在小區(qū)各處巡邏的保安，極大提升了物業(yè)應(yīng)對突發(fā)緊急事件的能力。

在小區(qū)廣場，一位正在打水的男子突然倒地。這一突發(fā)情況被AI攝像頭捕捉后識別為異常情況，幾乎同一時間，在物業(yè)中控室內(nèi)，大屏幕上就彈出了預(yù)警信息。不一會兒，受過專業(yè)救援培訓(xùn)物業(yè)工作人員就已經(jīng)攜帶專業(yè)設(shè)備迅速抵達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救助。

上圖是北京一小區(qū)物業(yè)急救演習(xí)實(shí)景訓(xùn)練的場景，這一訓(xùn)練與小區(qū)智慧物業(yè)系統(tǒng)聯(lián)動，通過采集小區(qū)不同環(huán)境的實(shí)景數(shù)據(jù)，也可以強(qiáng)化對AI系統(tǒng)的重復(fù)訓(xùn)練。

物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理 韓惠：這個小區(qū)常住的戶數(shù)超過了3800戶，居住的人口已經(jīng)超過了8000人，其中有三分之一為60歲以上的老人。針對這樣的特殊人群，我們有這樣一個行動，現(xiàn)場的演練和我們的AI系統(tǒng)是聯(lián)動的，現(xiàn)場一旦出現(xiàn)這種突發(fā)情況，后臺會第一時間識別，并且聯(lián)動現(xiàn)場的工作人員，在黃金4分鐘之內(nèi)對客戶進(jìn)行搶救。

通過整合監(jiān)控視頻、門禁進(jìn)出記錄、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)資源，依托AI智能分析技術(shù)“遠(yuǎn)程 + 現(xiàn)場”的協(xié)同作業(yè)模式，小區(qū)的智慧物業(yè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對人員摔倒、兒童單獨(dú)行動、消防通道堵塞等多種異常情況的精準(zhǔn)識別和預(yù)警處理，讓小區(qū)物業(yè)的數(shù)字化生態(tài)更契合構(gòu)建智慧城市的發(fā)展需要。

“北京物業(yè)”推動服務(wù)可視化

提高監(jiān)管效能

近年來，北京市全力優(yōu)化智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，整合全市物業(yè)管理系統(tǒng)和政務(wù)App等資源，打造一站式“北京物業(yè)”綜合服務(wù)板塊，推動物業(yè)服務(wù)可視化。目前，全市一萬多個住宅小區(qū)建立了整合房屋、企業(yè)評價(jià)、設(shè)施管理等多模態(tài)數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)監(jiān)管提供強(qiáng)大支撐。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)管理處處長 劉琳：物業(yè)服務(wù)的數(shù)據(jù)可視化把它干了什么、該干什么、沒干什么一目了然地展現(xiàn)給大家。對于監(jiān)管部門來說，可以通過非現(xiàn)場監(jiān)管的方式獲取物業(yè)的履約情況，履約不到位的，可以通過非現(xiàn)場下發(fā)任務(wù)的方式讓屬地街道督促物業(yè)履職，這樣也提高了我們的監(jiān)管效率和監(jiān)管效能。

為了讓科技管理服務(wù)于基層治理，提高超大型城市治理的效能，北京市出臺一系列政策鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，推動智慧物業(yè)、智慧城市建設(shè)。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)管理處處長 劉琳：在政策層面，通過一些揭榜掛帥的課題鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，政府扶持企業(yè)創(chuàng)新，形成一批可復(fù)制的應(yīng)用場景。在管理方面，我們通過規(guī)范和管理，展示物業(yè)的服務(wù)情況，讓老百姓明明白白消費(fèi)，讓物業(yè)踏踏實(shí)實(shí)干活。

（總臺記者 高雪 于晶晶）

（央視新聞客戶端）