記者：奚偉

近日，武漢市公安局江漢區(qū)分局交通管理大隊(duì)事故處理中隊(duì)收到市民艾女士手寫感謝信，對(duì)其在交通事故后續(xù)處理中的高效、專業(yè)與溫情服務(wù)表達(dá)誠摯感謝。
12月2日17時(shí)許，艾女士騎行電動(dòng)自行車至水利北路時(shí)，與一機(jī)動(dòng)車發(fā)生剮蹭。因雙方損傷輕微且均未受傷，協(xié)商后各自離開。返家后艾女士才發(fā)現(xiàn)手機(jī)在剛剛的事故中摔落損壞，次日上午9時(shí)，她抱著試試看的心態(tài)前往江漢交管大隊(duì)事故中隊(duì)求助。
中隊(duì)民警王允健在了解情況后迅速行動(dòng)。他首先調(diào)取事發(fā)路段監(jiān)控，憑借專業(yè)能力鎖定涉事車輛信息。隨后，依托智能交通系統(tǒng)追蹤車輛行駛軌跡，結(jié)合沿途線索，于當(dāng)日11時(shí)聯(lián)系上當(dāng)事人，并通知雙方到中隊(duì)處理。
調(diào)解過程中，王允健依據(jù)監(jiān)控畫面和《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)規(guī)定，明確雙方責(zé)任。經(jīng)了解，涉事車輛已購買保險(xiǎn)，民警隨即協(xié)調(diào)涉事方聯(lián)系保險(xiǎn)公司，指導(dǎo)當(dāng)事人通過線上平臺(tái)提交理賠材料。同時(shí)，聯(lián)系維修機(jī)構(gòu)對(duì)艾女士的手機(jī)進(jìn)行評(píng)估定損。整個(gè)處置流程規(guī)范高效，僅用3小時(shí)就促成雙方達(dá)成和解，由責(zé)任方承擔(dān)手機(jī)維修費(fèi)用。
12月5日，艾女士送來手寫感謝信，信中稱“民警處理過程既嚴(yán)格依法，又耐心細(xì)致，真正做到了為民解憂”。
武漢江漢交警表示，群眾滿意是公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這封手寫感謝信將激勵(lì)全體民警輔警繼續(xù)提升業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，以更高標(biāo)準(zhǔn)做好道路交通安全管理與事故處理工作，全力保障群眾出行安全與暢通。