齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李鑫

2025年以來，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，立足“高效”和“辦成”目標(biāo)導(dǎo)向，多措并舉、閉環(huán)推動，實現(xiàn)“高效辦成一件事”落地落實。

融合多種渠道 精準(zhǔn)化宣傳普及

一是充分利用區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子顯示屏，滾動播放“一件事”線上操作指導(dǎo)視頻、典型案例、宣傳標(biāo)語等內(nèi)容，便于企業(yè)群眾了解相關(guān)政策。二是擺放“一件事”事項清單、辦事指南，窗口前通過桌牌、宣傳展板、易拉寶等載體，全面公示“一件事”業(yè)務(wù)事項清單；進(jìn)一步提升企業(yè)群眾對“高效辦成一件事”的知曉度。三是通過多維度、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系與實戰(zhàn)化鍛煉，打造了一支專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)隊伍，為群眾提供全流程“高效辦成一件事”幫辦服務(wù)和“全過程”體驗。

加強部門協(xié)同 常態(tài)化落實推進(jìn)

一是圍繞企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，建立“1+1+N”工作體系，即明確一個牽頭部門負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，一個專業(yè)團隊提供全流程服務(wù)，多個參與部門按職責(zé)協(xié)同配合。二是制定“高效辦成一件事”事項清單，細(xì)化責(zé)任分工，確保每個“一件事”有人抓、每個子事項有人管。三是聚焦高頻事項，常態(tài)化組織各牽頭部門召開重點事項推進(jìn)會、培訓(xùn)會，通過集中教學(xué)、窗口實訓(xùn)、情景模擬等方式，針對“一件事”辦理中的堵點難點，現(xiàn)場會商、協(xié)同破題，建立問題臺賬并及時整改銷號，凝聚“高效辦成一件事”改革合力。

強化監(jiān)督體驗 流程化提質(zhì)效能

一是以全量覆蓋為目標(biāo)，持續(xù)開展群眾滿意度回訪工作，采取電話、短信、視頻回訪等差異化回訪方式，傾聽群眾意見建議，實現(xiàn)服務(wù)流程動態(tài)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二是開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動。通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)APP和線下辦事窗口、自助終端設(shè)備等渠道全流程進(jìn)行體驗，廣泛收集意見建議，及時組織各科室進(jìn)行根源分析與流程復(fù)盤，切實為企業(yè)解難題、為群眾辦實事。三是在咨詢臺設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立問題臺賬，規(guī)范辦理流程，實現(xiàn)閉環(huán)管理，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

下一步，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)堅持“群眾事、用心辦”服務(wù)理念，聚焦審批服務(wù)領(lǐng)域的“需求點”，多措并舉、精準(zhǔn)施力，切實為企業(yè)解難題、為群眾辦實事，進(jìn)一步提升“高效辦成一件事”改革成效。