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人民網(wǎng)北京12月12日電 （記者楊虞波羅）據(jù)文化和旅游部消息，2025年以來，西藏自治區(qū)文旅系統(tǒng)著眼凈化、優(yōu)化全區(qū)旅游市場消費環(huán)境，重拳出擊、綜合施策，以“三抓三強化”有效舉措，深化“導游亂象、強制消費”專項整治。截至11月底，全區(qū)旅游投訴6127件，較2024年同期同比下降13.5%，涉及導游的投訴128件，較2024年同期下降50.9%，國內(nèi)外游客對區(qū)內(nèi)導游服務(wù)的綜合滿意度明顯提高，有效助推了西藏經(jīng)濟發(fā)展高質(zhì)量運行。

西藏自治區(qū)文化和旅游廳成立集中整治專班，印發(fā)工作方案，廳主要領(lǐng)導兩次召開全區(qū)整治工作推進會，分管廳領(lǐng)導兩次赴拉薩、林芝重點景區(qū)（景點）和旅行社、購物場所進行明察暗訪，加強行業(yè)指導管理。

針對旅游市場“黑社”“黑導”和不合理“低價游”現(xiàn)象，西藏自治區(qū)文化和旅游廳加大重點監(jiān)測和靶向治理力度，先后查處52起旅行社違法違規(guī)案件和8起導游人員惡性案件，依法吊銷4家旅行社經(jīng)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和1名導游執(zhí)業(yè)證。今年以來，拉薩市全面實行旅行社“紅黑榜”公示制度，30多家“差評”旅行社相繼退出旅游市場，受到了業(yè)內(nèi)好評和群眾點贊。

西藏自治區(qū)文化和旅游廳堅持以對市場行業(yè)亂象的“零容忍”，持續(xù)深化震懾效應(yīng)，對群眾熱議的誘導、強制購物問題進行“拉網(wǎng)式”專項打擊，聯(lián)動配合市場監(jiān)管部門全面清理整治各大景區(qū)周邊高價導票、惡意兜售現(xiàn)象，妥善化解27起消費糾紛，積極協(xié)助進藏游客退費120余萬元。