極目新聞記者 鄧波

近日，重慶九龍坡區(qū)一餐館，10名食客吃了1262元，沒想到吃到深夜只剩下其中一人，卻表示沒錢。該報道登上熱搜。12月12日，極目新聞記者從餐館店長處了解到，餐館已將就餐人員起訴，要求支付餐費。

涉事用餐人員

據(jù)重慶電視臺天天630報道，餐館老板鄭先生稱，這群人吃到深夜，一桌客人只剩下一名張姓男子，其表示沒錢付餐費，希望加個聯(lián)系方式次日轉(zhuǎn)錢。餐館未同意并報警，張姓男子在警方調(diào)解下寫下次日轉(zhuǎn)錢，但次日店方找他要錢遭到了拒絕。

12月12日，極目新聞記者聯(lián)系到了餐館店長陳先生，他表示，目前尚未收到飯錢。陳先生介紹，12月4日16時許，有兩名客人來電要求預(yù)留位置，此后一共來了10人，拼了兩個大桌。22時左右客人陸續(xù)走了，至23時40分只剩下一名張姓男子，稱請客的是他朋友，喝醉了先走了，協(xié)商次日支付餐費1262元。

賬單目前仍掛在機器上

陳先生表示，他不同意張姓男子的要求，于是報了警，警察協(xié)商讓張姓男子寫了保證書承諾次日付錢，還留下了身份證。陳先生提供的保證書顯示，張某某承諾在2025年12月5日18時前支付用餐金額，如果未能在約定時間支付，其本人愿意承擔一切法律責任。

警方報警回執(zhí)則顯示，當天有餐館稱有客人吃飯沒有付錢。民警到達現(xiàn)場，經(jīng)核查，客人為張某玻，稱其朋友張某銀組局吃飯，飯后張某銀先行離開。張某玻稱自己沒有錢付賬，但是會聯(lián)系張某銀付賬，并表示不會賴賬?，F(xiàn)場張某玻暫時無法聯(lián)系其朋友張某銀，其將身份證抵押在該店，并以張某玻本人名義寫下保證書，保證事后會在12月5日18時前付賬，達成協(xié)議，雙方離開。

用餐人的承諾書

陳先生稱，他們也有兩名張姓男子的電話，但一直沒有聯(lián)系上請客的張某銀。天天630的報道顯示，張某玻在電話中稱，自己作了承諾，也有責任，但他若付錢就是冤大頭。

12月12日，極目新聞記者撥打兩名張姓男子的電話，張某玻的電話無人接通，張某銀的電話接通后不久掛斷。陳先生告訴極目新聞記者，12月11日，餐館以餐飲服務(wù)糾紛名義向九龍坡區(qū)人民法院遞交訴訟請求，要求張某玻支付餐費。

陳先生也表示，他希望可以通過媒體報道，提醒其他餐飲店主注意套路，避雷這類逃單行為。

（來源：極目新聞）

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情侶稱在餐廳遭誘導(dǎo)消費2瓶礦泉水被收176元 餐廳回應(yīng)

“您要氣泡水還是礦泉水？”到餐廳用餐，你是否碰到過服務(wù)員這樣詢問？

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家餐廳用餐時，當服務(wù)員問他們喝點什么時，“茉莉”男友回復(fù)礦泉水，卻不曾想到，一瓶礦泉水的價格竟要88元。即便商家稱提供了明碼標價的酒水單，但在“茉莉”看來，餐廳仍有誘導(dǎo)消費的嫌疑，并對此進行了投訴。

但是，也有部分網(wǎng)友認為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費，喝之前為什么不問一問呢”？對此，您怎么看呢？

“商家從始至終沒有向顧客告知過礦泉水要收費，結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)一瓶礦泉水要收費88元?！?/p>

近日，“茉莉”和男朋友在靜安區(qū)一家名為“Frasca”的餐廳用餐，因為礦泉水的費用問題，和商家產(chǎn)生了不愉快。

據(jù)“茉莉”回憶，當天她和男朋友落座后，餐廳服務(wù)員過來詢問：“要喝點什么”，她男朋友回復(fù)稱：“礦泉水”。

很快，服務(wù)員拿來了一瓶瓶裝的礦泉水。在用餐期間，“茉莉”兩人將這瓶水喝完，服務(wù)員再一次過來詢問，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服務(wù)員再次拿來了一瓶礦泉水。

“結(jié)完賬以后，發(fā)現(xiàn)不知道什么東西消費了176元，查了翻譯才知道是礦泉水。”

“茉莉”在餐廳的賬單顯示兩瓶依云水收費176元

拿著賬單，“茉莉”又回到了餐廳，提出要退還2瓶礦泉水的費用，因為在她看來，商家從未告知瓶裝水的費用。

但是，商家卻沒有同意退費，理由是餐廳提供了酒水單，并且是顧客自己表達的“要礦泉水”。

經(jīng)過多次溝通，餐廳同意退還“茉莉”一瓶水的價錢，然而“茉莉”在某網(wǎng)購平臺上查詢到，餐廳提供的這瓶礦泉水價格為13元，因此拒絕了商家的處理方案。

“這涉嫌侵害消費者知情權(quán)?！?/p>

“茉莉”說，她的遭遇并非個案，通過查詢某點評網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，不少消費者都提到了這家餐廳以上述方式提供88元礦泉水的情況。

有網(wǎng)友表示：“剛坐下，服務(wù)員問我要礦泉水還是氣泡水，我說礦泉水，正常人肯定以為是免費的啊，這樣的誤導(dǎo)消費，太不地道了?！?/strong>

某點評網(wǎng)站顯示，有其他顧客也吐槽碰到了類似的“消費誤導(dǎo)”

餐廳稱“提供了酒水單”

4月29日中午，記者來到靜安區(qū)石門一路366號一樓的“Frasca”餐廳，打算親身感受服務(wù)員是如何提供飲品的服務(wù)。

記者剛一落座，一位外籍服務(wù)員就拿來了一本菜單和一本酒水單，記者翻開其中的酒水單后，服務(wù)員再次走過來詢問：“要喝點什么？”

記者：“有什么？”

服務(wù)員：“氣泡水、普通水都可以?！?/strong>

隨后，記者和服務(wù)員確認，普通水就是免費提供的檸檬水，而酒水單上有一頁寫明，“依云天然礦泉水/帶氣礦泉水，法國”，750毫升標價是88元。

餐廳提供的酒水單顯示“依云天然礦泉水”的價格是88元

當記者表明身份后，餐廳經(jīng)理孔女士告訴記者，最近他們確實因為顧客投訴的事情有一些困擾。

“當天我們詢問客人要喝點什么，還沒來得及說氣泡水還是礦泉水，那位男士就說礦泉水?！?/p>

孔經(jīng)理解釋，客人需要礦泉水，她不可能給客人拿來一個其他的東西，而且服務(wù)員拿來一瓶瓶裝水后，顧客即便當場提出疑問，比如詢問價格或是表明不需要收費的水，他們都可以當場更換。

“但是我們拿來瓶裝水后，顧客沒有提出疑問，而且喝完以后又加了一瓶，我們服務(wù)員還進行了二次確認，問是不是礦泉水，對方說是的?！?/p>

孔經(jīng)理直言，對于顧客提出的沒有告知費用一事，他們已經(jīng)給客人提供了酒水單，“如果拿著一瓶水到客人面前，說這瓶水88元，需要打開嗎？這樣也不合適?！?/p>

孔經(jīng)理說，早在兩三年前，服務(wù)員確實會問客人“喝氣泡水、礦泉水還是……”，因為有的客人只喝瓶裝水，對水質(zhì)有要求，但是收到部分顧客的反饋后，如今會把“免費水”加在詢問的話語里，也是為了避免誤解。

另一位服務(wù)員告訴記者，就像顧客去商場買衣服，不可能看到顧客拿起一件衣服，店員就上去說一百塊、兩百塊，更多的是等顧客詢價，店員再進行解答。

如今，因為接到“茉莉”的投訴，餐廳已經(jīng)將176元原路退還。

位于靜安區(qū)的“Frasca”餐廳

是商家誘導(dǎo)消費還是顧客沒問清楚？

餐廳提供給了酒水單，還需要告知飲品的具體費用嗎？對于“茉莉”的遭遇，記者注意到，網(wǎng)友支持與反對的意見都有。

網(wǎng)友“美少女沙拉醬”留言道：“之前好多餐廳都是，屁股剛沾著椅子就問你要礦泉水還是氣泡水，自從我和我老公一個要了氣泡水一個要了礦泉水，上過當之后，每次要么先問好，要么不要錢的檸檬水。”

“茉莉”則回復(fù)稱，她認為這種餐廳就是故意的，明明可以更清晰地提示顧客“依云礦泉水”還是“免費檸檬水”，非要用一些可能會誤導(dǎo)的話術(shù)，不然誰會買他們88元/瓶的礦泉水？

還有一位網(wǎng)友稱，她前幾天吃了個西餐，一進去還在脫外套，服務(wù)員就問要不要倒杯水，甚至都沒問礦泉水還是氣泡水，結(jié)果一瓶就是一百多塊錢。

另一位網(wǎng)友表示，既然酒水單上都有，那礦泉水、氣泡水和紅酒可樂果汁就沒有區(qū)別，進門問一句“您想喝點什么”就不會造成誤解，“只把這兩個聽起來就像免費的水拿出來問不就是故意誤導(dǎo)嗎，都收費的話怎么不把所有的飲品品類都報一遍”？

相反，有不少網(wǎng)友認為“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。

“礦泉水當然要收費了，這在哪都是一樣啊，瓶裝水都是要收費的，你不要收費的水就應(yīng)該當場說清楚?！?/p>

網(wǎng)友“遠方”說道。

還有人表示，在家以外的地方看到東西不是該禮貌地問一句是否收費，再決定要不要消費嗎？提供免費水和瓶裝礦泉水必須免費好像不是一個概念吧？

對此，您怎么看呢？