深圳多層次醫(yī)療保障服務邁入“雙保險”一站式新時代。12月12日，南方醫(yī)科大學深圳醫(yī)院正式啟用全市首家“醫(yī)保+商?；颊叻罩行摹?。今后，持有與該院已簽約商業(yè)健康保險的市民在該院就醫(yī)，可實現(xiàn)保險咨詢、預約陪診與直付結算等全流程服務，“一個中心辦、一次不用跑”。

以往患者使用商業(yè)健康保險就醫(yī)，常常面臨“醫(yī)院跑一趟、保險公司再跑一趟”的繁瑣流程。如今，南醫(yī)大深圳醫(yī)院設立的服務中心，如同在醫(yī)院內部建起一座“保險服務驛站”，專人協(xié)助患者完成從保單確認、直付申請到費用結算的全過程。患者就診后，符合直付條件的費用可由保險公司與醫(yī)院直接結算，無需患者墊付后再奔波理賠，真正實現(xiàn)“出院即結清”，打通就醫(yī)理賠“最后一公里”，讓患者少跑腿、結算更便捷。同時該中心還整合了床位預約、入院登記與繳費、便民與醫(yī)輔服務等功能。

該中心以“患者不動、服務主動”為原則，提供保險咨詢，專人解答保障范圍、理賠流程，不涉及醫(yī)療建議，純服務導向；為有需要的特需商?；颊邊f(xié)調預約掛號、預約專家，并提供全程陪診服務；直付結算，與保險平臺系統(tǒng)對接，協(xié)助完成預授權與實時結算；規(guī)范的商保產品推薦，由持證人員在合規(guī)范圍內提供醫(yī)院合作商保產品的客觀解讀。

醫(yī)院對服務中心明確監(jiān)督機制，每月對患者服務滿意度、直付成功率等關鍵指標進行考評，強化監(jiān)管與合規(guī)，保障患者權益。

南方醫(yī)科大學深圳醫(yī)院黨委書記滿強表示，我院堅持公益性，積極參與民生改善項目，該中心的成立是醫(yī)院積極響應國家鼓勵公立醫(yī)院與商保合作，以患者為中心，構建多元化支付與服務體系的關鍵一步?！拔覀兿Ｍ蚱漆t(yī)療與保險之間的服務壁壘，打通就醫(yī)痛點與堵點，減輕患者費用負擔，嘗試推動‘醫(yī)療+保險’深度融合，讓保障真正貫穿就醫(yī)全程?！?/p>

未來，醫(yī)院還將繼續(xù)推進與更多保險公司的系統(tǒng)對接，拓展服務覆蓋范圍，助力深圳構建更高效、更多元、更人性化的健康服務生態(tài)。共同推動醫(yī)保、商保錯位發(fā)展，互為補充，共同助力保障全民健康的新格局。

采寫：南都N視頻記者謝萌