來源：滾動播報(bào)

（來源：上觀新聞）

在金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)，外賣騎手小陳每天送餐之余，都會走進(jìn)“暖新坊”驛站歇腳充電。這個(gè)由集裝箱改造的溫馨空間，是專門為新就業(yè)群體打造的“暖心角落”。不遠(yuǎn)處，商戶李老板正在自家門前的彩色標(biāo)線內(nèi)整理貨物。通過“一店一線”治理模式，以往占道經(jīng)營的難題悄然化解。

朱涇鎮(zhèn)在各街區(qū)新建5個(gè)“暖新坊”，為戶外工作者提供休憩港灣

這些生動場景，正是朱涇鎮(zhèn)推動基層治理從“單打獨(dú)斗”走向“多元共治”的縮影。作為曾經(jīng)的老縣城所在地，這里老舊小區(qū)集中、外來人口集聚、商居業(yè)態(tài)交織，治理挑戰(zhàn)多元復(fù)雜。今年以來，朱涇鎮(zhèn)以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理創(chuàng)新，推動治理模式向協(xié)同化、主動化轉(zhuǎn)型，逐步走出一條有力度、有溫度、接地氣的新路徑。

網(wǎng)格“牽線”打通治理“腸梗阻”

“以前夜市油煙擾民，多個(gè)部門管卻難協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在網(wǎng)格一吹哨，半小時(shí)內(nèi)相關(guān)單位全到場?！敝鞗苕?zhèn)第二綜合網(wǎng)格網(wǎng)格長陸衛(wèi)建對此深有感觸。通過建立黨建聯(lián)席會議制度，打破了部門壁壘，實(shí)現(xiàn)“哨響即動、聯(lián)動處置”。今年夏季，城南菜場周邊夜市投訴工單同比下降超53%。

類似的“網(wǎng)格發(fā)力”案例不斷涌現(xiàn)。在湯泉美地城小區(qū)，新能源車主因充電樁安裝引發(fā)糾紛，網(wǎng)格組織居委會、物業(yè)、開發(fā)商和居民代表協(xié)商，最終劃定“充電樁專區(qū)”，化解矛盾。在園區(qū)牌樓，曾經(jīng)的黑廣告“重災(zāi)區(qū)”通過專項(xiàng)巡查和集中整治，形成長效防控機(jī)制。

朱涇鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為五個(gè)綜合網(wǎng)格，組建“1+1+7+N”工作隊(duì)伍（即：1名網(wǎng)格長、1名調(diào)度員，整合7家單位力量，再納入各類社會主體），并探索“一三〇”工作機(jī)制，推動治理從“事后滅火”向“事前防火”轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，今年3月以來，該鎮(zhèn)12345熱線投訴舉報(bào)類工單受理量下降8.6%，解決率增加44.44%，滿意度增加45.15分，有效實(shí)現(xiàn)“一降兩升”。

“網(wǎng)格騎士”為轄區(qū)高齡老人提供點(diǎn)對點(diǎn)“愛心送餐”服務(wù)

“全民合伙人”點(diǎn)亮治理新圖景

治理的創(chuàng)新，離不開人的動員。在朱涇，越來越多社會力量正成為基層治理的“合伙人”。

每天穿梭于街巷的騎手們，多了一個(gè)“網(wǎng)格騎士”的身份。他們自愿擔(dān)任“助老敲門員”“網(wǎng)格監(jiān)督員”，在送餐途中“敲一次門、巡一段路、報(bào)一件事”。今年3月以來，全鎮(zhèn)366名“網(wǎng)格騎士”已累計(jì)為老人送餐超890份，上報(bào)各類問題18件。朱涇鎮(zhèn)也專門打造了“騎士友好地圖”，標(biāo)注14家提供免費(fèi)服務(wù)的商鋪，并建成5個(gè)“暖新坊”驛站，傳遞城市溫暖。

商戶們也從治理對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫碇黧w。在西林街區(qū)，彩色標(biāo)線清晰界定經(jīng)營區(qū)域，商戶們主動簽訂共治公約，組建“匯‘涇’彩”協(xié)商共治聯(lián)盟，開展議事協(xié)商與志愿活動26次。“以前和城管‘躲貓貓’，現(xiàn)在大家一起維護(hù)環(huán)境?！币晃簧r店老板坦言。

企業(yè)自治也在深入推進(jìn)。第五綜合網(wǎng)格推動147家企業(yè)建立隱患內(nèi)部報(bào)告獎勵機(jī)制，已有81名員工因及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患獲得獎勵。上海宏金公司一名員工因報(bào)告安全隱患及時(shí)，榮獲“十佳安全吹哨人”稱號。“制度讓安全從‘要我做’變成‘我要做’?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人說。

服務(wù)“加碼”鋪就民生“幸福路”

基層治理的落腳點(diǎn)，始終是百姓的獲得感。朱涇鎮(zhèn)以“繡花功夫”精準(zhǔn)對接民生需求，把服務(wù)送到群眾心坎上。

“網(wǎng)格有約·有話大家說”議事會現(xiàn)場

秀江路曾是垃圾偷倒、道路破損的“投訴路”，如今已成為居民散步的“風(fēng)景線”。這一轉(zhuǎn)變得益于第一綜合網(wǎng)格將其列為“入格事項(xiàng)”，聯(lián)動多部門開展整治，并通過“網(wǎng)格有約·有話大家說”平臺收集居民“金點(diǎn)子”。

數(shù)字化賦能也讓服務(wù)響應(yīng)更高效。各網(wǎng)格推廣“一號一碼”系統(tǒng)，居民線上就能一鍵反映問題。簡單咨詢即時(shí)回應(yīng)，復(fù)雜事項(xiàng)啟動網(wǎng)格聯(lián)動處置，抓住問題解決的“黃金時(shí)間”。

從“私家菜園”變身公共停車場，到“臟亂角”打造成“共享花園”，再到新增公交線路解決員工通勤難……一樁樁實(shí)事的落地，勾勒出朱涇鎮(zhèn)從“管理”到“治理”的清晰軌跡。在這里，騎手、商戶、員工都不再是治理的旁觀者，而是成為“移動探頭”“門前管家”“安全哨兵”。

原標(biāo)題：《12345投訴工單下降8.6%、滿意度提升45分！朱涇鎮(zhèn)的治理密碼是……》

欄目編輯：顧瑩穎 圖片來源：朱涇鎮(zhèn)

來源：作者：新民晚報(bào) 趙菊玲 通訊員 殷潔如