南陽網(wǎng)訊（全媒體記者杜增波） 為全面提升服務(wù)水平、筑牢燃氣安全防線，12月12日，合心匯能（南陽）燃氣有限公司第一供應(yīng)站召開專題攻堅會議。會議以“深化服務(wù)、嚴守安全”為核心，系統(tǒng)部署下一階段服務(wù)質(zhì)量提升與安全生產(chǎn)的重點工作。

會議明確提出，全體燃氣配送人員要深入學習胖東來“真誠、專業(yè)、以人為本”的服務(wù)理念。要求將這種極致服務(wù)的精髓融入日常工作的每一環(huán)節(jié)，在為用戶提供配送服務(wù)時，做到態(tài)度熱情、解釋耐心、行為規(guī)范，通過每一次高質(zhì)量的互動，傳遞企業(yè)溫度，構(gòu)建穩(wěn)固的用戶信任。

針對用戶端安全檢查，會議強調(diào)必須堅持實事求是的原則。會議要求所有配送人員在上門服務(wù)時，必須嚴格按照標準流程進行專業(yè)安檢，并確保每一項記錄真實、準確、可追溯。公司已建立并強化監(jiān)督機制，對安檢信息的真實性進行常態(tài)化核查，對任何形式的弄虛作假行為實行嚴肅問責，確保安全底線牢不可破。

會議對老舊不合格燃氣灶具的排查更新工作進行了專項安排。作為直面用戶的安全前哨，配送人員被賦予首要排查責任。在配送與例行安檢過程中，需主動、細致地檢查用戶灶具狀況，對存在超期服役、無熄火保護裝置等安全隱患的產(chǎn)品，要耐心向用戶闡明風險，積極引導(dǎo)更換為安全合規(guī)產(chǎn)品。公司已配套建立隱患灶具信息登記與跟蹤處置流程，形成管理閉環(huán)，切實守護用戶居家安全。

此外，會議進一步嚴格規(guī)范了配送人員自身的作業(yè)標準。從入戶規(guī)范、氣瓶檢查、泄漏測試到安全告知，均明確詳盡的操作規(guī)程與質(zhì)量要求。公司將通過強化培訓與現(xiàn)場督導(dǎo)，確保每一位配送人員都能熟練掌握并嚴格執(zhí)行，將安全規(guī)范轉(zhuǎn)化為行動自覺。

合心匯能公司負責人表示，安全是生命線，服務(wù)是競爭力。第一供應(yīng)站將以此次會議為起點，推動服務(wù)品質(zhì)與安全管理水平同步提升，以更高的標準保障南陽市民的用氣安全與體驗。