為進(jìn)一步加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)宣傳，引導(dǎo)子女與老人依法處理家庭糾紛、理性維權(quán)，上海市閔行區(qū)人民法院立案庭精心打造普法情景劇，今天一起來(lái)看：“一經(jīng)付款，概不退款”是否有效？

退休在家的李大爺為了保養(yǎng)身體，用辛苦攢下的退休金，在一家養(yǎng)生機(jī)構(gòu)花一萬(wàn)多塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)生套餐?？蓜偡?wù)了三回，機(jī)構(gòu)就大門(mén)一鎖，貼出了“裝修升級(jí)”的告示。李大爺想去退款，卻被合同上“一經(jīng)付款，概不退款”這八個(gè)字給擋了回來(lái)。合同里這句白紙黑字的條款，到底算數(shù)嗎？當(dāng)服務(wù)突然中斷，老年人維權(quán)又該從何入手？

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提出問(wèn)題

①合同里寫(xiě)了“一經(jīng)付款，概不退款”，商家真的可以不退錢(qián)嗎？

②當(dāng)商家“裝修升級(jí)”或者“暫停營(yíng)業(yè)”時(shí)，老年人應(yīng)該怎么辦？

法官釋法

問(wèn)題1：

合同中的“一經(jīng)付款，概不退款”條款經(jīng)由雙方簽字確認(rèn)，在很多人看來(lái)似乎“有理有據(jù)”，但本案中該條款系格式條款，是否有效還需就其公平性及合法性進(jìn)行審查。

1.什么是格式條款？

它是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。本案中的養(yǎng)生套餐合同，是機(jī)構(gòu)預(yù)先印好的標(biāo)準(zhǔn)文本，李大爺只能選擇接受或者不接受，無(wú)法進(jìn)行修改，這就是典型的格式條款。

2.為何此條款無(wú)效？

法律并非一概否定格式條款，但對(duì)格式條款的效力提出了更高的公平性和合法性的要求：根據(jù)《民法典》第497條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。

“一經(jīng)付款，概不退款”的格式條款，它一方面“不合理地免除自身責(zé)任”，無(wú)條件地免除了機(jī)構(gòu)任何情形下的退款責(zé)任，使得李大爺獨(dú)自承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)；另一方面又“限制對(duì)方主要權(quán)利”，一旦機(jī)構(gòu)根本違約導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)（如本案中機(jī)構(gòu)閉店無(wú)法服務(wù)），李大爺依法所享有的解除合同并要求返還未消費(fèi)款項(xiàng)的核心權(quán)利被單方面、無(wú)理地剝奪。因此，該條款觸碰了《民法典》第497條規(guī)定的“紅線”，自始無(wú)效。

問(wèn)題2：

很多商家會(huì)以“裝修升級(jí)”“系統(tǒng)維護(hù)”等為借口，行“關(guān)門(mén)跑路”之實(shí)。這對(duì)信息獲取渠道相對(duì)單一的老年人來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)極高。當(dāng)碰到此類情形時(shí)，老年人切莫慌了陣腳，一定要識(shí)別違約信號(hào)，著手維權(quán)行動(dòng)。

1.識(shí)別違約信號(hào)

當(dāng)商家宣布長(zhǎng)期閉店，且無(wú)法提供明確恢復(fù)營(yíng)業(yè)日期或者替代方案時(shí)，已經(jīng)表明了其無(wú)法或者可能無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，則有可能構(gòu)成根本違約或預(yù)期違約。老年人不必?zé)o限期等待，可以固定各項(xiàng)證據(jù)，開(kāi)啟維權(quán)第一步。

2.維權(quán)行動(dòng)指南

第一步：現(xiàn)場(chǎng)取證。如果機(jī)構(gòu)或店鋪宣布閉店，可以立即去現(xiàn)場(chǎng)，用手機(jī)拍攝帶有日期的店門(mén)口的“暫停營(yíng)業(yè)”或者“裝修升級(jí)”等的通知。如果店鋪未張貼上述通知，也可拍攝店鋪的關(guān)門(mén)現(xiàn)狀。

第二步：溝通留痕。通過(guò)微信、短信或者電話錄音等方式與負(fù)責(zé)人或門(mén)店工作人員溝通，詢問(wèn)閉店原因、何時(shí)開(kāi)業(yè)、未消費(fèi)的套餐如何處理。對(duì)方的答復(fù)都將會(huì)成為重要證據(jù)。

第三步：保存憑證。檢查并妥善保管好合同、付款憑證如收據(jù)、發(fā)票、銀行/微信/支付寶轉(zhuǎn)賬記錄、宣傳單等各類紙質(zhì)或者電子材料。

第四步：維權(quán)路徑。可首先與商家溝通，明確提出退款要求。如未得到妥善解決，可通過(guò)向市監(jiān)部門(mén)、消保委等投訴或?qū)で髱椭?。如前述途徑都無(wú)法解決，可以像本案中的李大爺一樣，勇敢地向法院提起訴訟。

法官提醒

李大爺?shù)倪@次經(jīng)歷給我們所有老年朋友提了個(gè)醒，購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式套餐、養(yǎng)老養(yǎng)生服務(wù)時(shí)，一定要多留個(gè)心眼。

遇事多和家人商量，掏錢(qián)之前慢一點(diǎn)，保管憑證仔細(xì)點(diǎn)，維權(quán)之時(shí)硬氣點(diǎn)。愿每一位老年朋友都能安心消費(fèi)、樂(lè)享晚年。

圖文：區(qū)人民法院

編輯：梅逸晨（實(shí)習(xí)）

初審：方佳璐

復(fù)審：石思嘉

終審：王婷婷

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