日常生活中，群眾難免會(huì)遇到煩心事、揪心事。過去，為了解決一個(gè)糾紛，老百姓可能要在法院、信訪、司法等多個(gè)部門之間來回跑、反復(fù)問。近日，筆者走進(jìn)貴州省貴定縣綜治中心發(fā)現(xiàn)，這樣的煩惱正在成為歷史。

群眾在大廳咨詢物業(yè)糾紛事宜。

破解群眾“解紛難”，關(guān)鍵在打破部門“壁壘”。貴定縣綜治中心直擊以往“職能分散、群眾跑腿”的痛點(diǎn)，將信訪接待、人民調(diào)解、法律咨詢、勞動(dòng)監(jiān)察、訴訟服務(wù)等十多個(gè)部門的核心職能整合，集中進(jìn)駐中心辦事大廳，真正實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一窗通辦”。

更貼心的是，中心打造了綜合指揮平臺這一“智慧大腦”，群眾無需琢磨“這事該找哪個(gè)部門”，只需在窗口說明訴求，平臺便會(huì)根據(jù)糾紛類型自動(dòng)匹配、精準(zhǔn)分派至對應(yīng)處理環(huán)節(jié)。

工作人員引導(dǎo)群眾取號辦理業(yè)務(wù)。

貴定縣綜治中心主任莫光應(yīng)說：“我們中心的工作理念是‘一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決’。簡單來說，群眾進(jìn)了這扇門，我們就負(fù)責(zé)兜底，通過‘調(diào)解優(yōu)先、訴訟斷后’的分層過濾體系，確保糾紛在這里畫上句號。”

為讓“兜底”服務(wù)更專業(yè)、精準(zhǔn)，中心進(jìn)一步細(xì)化分工，專門設(shè)立婚姻家庭、勞動(dòng)爭議、物業(yè)管理、商品住房合同糾紛等多個(gè)特色調(diào)解功能室。每個(gè)功能室都配齊對應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)調(diào)解員、法律顧問，無論是家長里短的情感矛盾，還是涉及權(quán)益的勞動(dòng)爭議，群眾都能找到“懂行”的人支招、調(diào)解，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的人辦專業(yè)的事”。

中心指揮調(diào)度室。

“今天來咨詢物業(yè)糾紛，本來以為會(huì)很麻煩，沒想到在窗口得到了針對性的解決，他們還幫我聯(lián)系了免費(fèi)的法律顧問，我覺得有糾紛可以找綜治中心，讓我們?nèi)罕娛r(shí)又省心?！比罕妱⒎f說。

從“多頭跑”到“跑一地”，改變的不僅僅是群眾的腳步，更是基層治理的效能和溫度。貴定縣綜合治理中心用實(shí)踐證明，化解矛盾并非一定要對簿公堂，高效與溫情可以并存。它就像一座連接民心與政府的橋梁，讓公平正義以更可感、更高效的方式抵達(dá)每一個(gè)人。(圖/文 劉夏、王建輝)