轉(zhuǎn)型陣痛中的運(yùn)營商基層：在管道與云之間，尋找新坐標(biāo)

當(dāng)運(yùn)營商的錢從鐵塔流向算力機(jī)房，基層員工的命運(yùn)也悄然轉(zhuǎn)向。

“短期兩三年，長(zhǎng)期至少五年?！边@是業(yè)內(nèi)對(duì)運(yùn)營商基層員工苦日子還將持續(xù)的基本判斷。2025年前三季度，三大運(yùn)營商總營收接近1.5萬億元，增速卻僅有0.57%。在幾乎停滯的增長(zhǎng)面前，那4%的凈利潤增長(zhǎng)從何而來？答案只有一個(gè)：成本被極致壓縮，而人力成本是其中最大的一塊。

這不是簡(jiǎn)單的行業(yè)周期低谷，而是行業(yè)邏輯的根本性轉(zhuǎn)換。運(yùn)營商正從“管道”公司轉(zhuǎn)向“云與算力”服務(wù)商，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的代價(jià)，正由最龐大的基層群體默默承擔(dān)。

01 行業(yè)轉(zhuǎn)向：錢與崗位的“雙重遷徙”

運(yùn)營商的投資方向正在發(fā)生靜默但徹底的變化。傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是5G的資本開支在明顯下調(diào)，三家的網(wǎng)絡(luò)投資預(yù)算逐年削減。全球范圍內(nèi)，運(yùn)營商無線側(cè)資本支出未來三年的復(fù)合增速預(yù)測(cè)均為負(fù)數(shù)。

與此同時(shí)，算力、云、人工智能成為新的投資焦點(diǎn)。運(yùn)營商在云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、算力網(wǎng)絡(luò)上的投入增速，已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)管道業(yè)務(wù)。這種“錢往哪流，崗?fù)纳钡馁Y本邏輯，正在重塑整個(gè)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。

崗位遷徙隨之發(fā)生。柜臺(tái)受理逐漸被智能客服和在線辦理替代；簡(jiǎn)單裝維工作正被自動(dòng)化設(shè)備和遠(yuǎn)程運(yùn)維接管；就連投訴回訪，也在被各種智能系統(tǒng)切走工作量。不是員工不努力，而是崗位本身正在系統(tǒng)性縮水。

更深刻的是，運(yùn)營商的收入結(jié)構(gòu)正在改變。數(shù)字化業(yè)務(wù)收入占比明顯提升，云和數(shù)據(jù)中心板塊動(dòng)輒20%-30%的增速，在營收中越來越顯眼。當(dāng)公司的主營業(yè)務(wù)從“賣管道”轉(zhuǎn)向“賣算力”，對(duì)人才的需求也從“人力密集”轉(zhuǎn)向“技術(shù)密集”。

02 基層困境：被平均的薪酬與無限增長(zhǎng)的KPI

公開數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營商人均年薪三十多萬元，但這個(gè)“平均數(shù)”掩蓋了殘酷的現(xiàn)實(shí)。總部、研究院、高級(jí)技術(shù)崗位將數(shù)字拉高，而許多縣支局、一線外包員工的底薪甚至不足3000元，只能靠績(jī)效和補(bǔ)貼勉強(qiáng)維持。

更直接的影響來自各類補(bǔ)貼的收緊。交通、通信、福利等補(bǔ)貼正以“制度優(yōu)化”的名義被削減，這對(duì)基層員工的影響比調(diào)薪更直接、更劇烈。

如果說收入壓力是“明槍”，那么復(fù)雜的考核體系就是“暗箭”。一個(gè)基層客戶經(jīng)理身上背著幾十甚至上百個(gè)指標(biāo)已成常態(tài)：存量保有、終端拉新、寬帶融合、云網(wǎng)銷售、投訴率、裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)……白天跑市場(chǎng)，晚上填系統(tǒng)，節(jié)假日值班搶修。

業(yè)務(wù)多時(shí)電話被打爆，業(yè)務(wù)少時(shí)又被質(zhì)問為何完不成指標(biāo)。最令人無奈的是，公司凈利潤的增長(zhǎng)更多體現(xiàn)為股東分紅和高層戰(zhàn)略空間，卻很少以合理的比例分配給創(chuàng)造這些價(jià)值的基層員工。

03 陣痛時(shí)長(zhǎng)：短期承壓與長(zhǎng)期重構(gòu)

基層的低谷期將分階段展開。

短期一兩年，企業(yè)對(duì)人力成本只會(huì)更加謹(jǐn)慎，整體薪酬結(jié)構(gòu)可能繼續(xù)調(diào)整。在這個(gè)階段，指望通過集體加薪實(shí)現(xiàn)翻身，難度極大。

中期兩三年，變數(shù)增多。一方面，云、算力、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)開始放量，為行業(yè)帶來新的增長(zhǎng)點(diǎn)；另一方面，國企薪酬改革在收緊高管薪酬的同時(shí)，也開始強(qiáng)調(diào)讓普通員工更合理地分享發(fā)展成果。一旦新業(yè)務(wù)撐起更厚的利潤，薪酬體系可能有被迫優(yōu)化的機(jī)會(huì)。

真正決定命運(yùn)的是長(zhǎng)期——三到五年。運(yùn)營商從管道公司轉(zhuǎn)向科技服務(wù)商，人員結(jié)構(gòu)必然重構(gòu)。低技能、重復(fù)性工作會(huì)不斷被壓縮，而對(duì)復(fù)合型技術(shù)和經(jīng)營人才的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)基層員工來說，這既是風(fēng)險(xiǎn)，也是少有的窗口期。

04 自我突圍：從“執(zhí)行者”到“解決問題的人”

在行業(yè)轉(zhuǎn)型的洪流中，被動(dòng)等待只會(huì)被邊緣化?；鶎訂T工需要主動(dòng)完成身份轉(zhuǎn)換，將自己從“完成指標(biāo)的人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢莆招袠I(yè)底層細(xì)節(jié)的人”。

首先，從“執(zhí)行手”轉(zhuǎn)向“解決問題的人”?；鶎訂T工每天面對(duì)的是最真實(shí)的客戶、網(wǎng)絡(luò)和故障，一線場(chǎng)景中充滿未被發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)。能夠識(shí)別這些痛點(diǎn)、講清楚問題本質(zhì)并提出解決方案的人，在新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中極具價(jià)值。

其次，主動(dòng)靠近數(shù)字化和行業(yè)應(yīng)用。無論是政企云項(xiàng)目、行業(yè)專網(wǎng)，還是算力、物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，即使從配合工作開始，也要把流程、客戶和產(chǎn)品摸透，努力成為能夠打通前臺(tái)需求與后臺(tái)技術(shù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

最后，利用行業(yè)陣痛期補(bǔ)齊能力短板。行業(yè)內(nèi)外許多崗位對(duì)懂網(wǎng)絡(luò)、懂業(yè)務(wù)、懂客戶的綜合型人才有著強(qiáng)烈需求。帶著運(yùn)營商的一線經(jīng)歷轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，絕不是“裸奔”，而是帶著寶貴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)場(chǎng)。

運(yùn)營商基層員工的苦日子終將有盡頭，但結(jié)局不會(huì)自動(dòng)降臨。全球電信收入正隨新業(yè)務(wù)緩慢回暖，這為運(yùn)營商重新分配利益創(chuàng)造了空間；同時(shí)，政策和市場(chǎng)的雙重壓力也要求國企薪酬更加透明均衡，為基層員工爭(zhēng)取底線保障。

然而，真正決定每個(gè)人命運(yùn)的，是如何走過這幾年的轉(zhuǎn)型之路。行業(yè)的軌道已經(jīng)切換，從“管道”到“云”的轉(zhuǎn)變不可逆轉(zhuǎn)?；鶎訂T工需要的不是懷念舊時(shí)代的穩(wěn)定，而是培養(yǎng)新時(shí)代的適應(yīng)力。

這場(chǎng)轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)，也是罕見的窗口期——它迫使每個(gè)人重新思考自己的價(jià)值坐標(biāo)。在管道與云之間，在傳統(tǒng)與創(chuàng)新之間，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)化的人，終將找到屬于自己的新位置。愿你不是被動(dòng)等待變化的人，而是在變化中主動(dòng)重塑自己的人。