深化“先培后付”改革，筑牢學員資金“安全閥”；打造“駕校公益地圖”，破解市民擇?！斑x擇難”；今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續(xù)提升，響應率和辦結率均達到100%……今年以來，青島駕培服務與機動車維修行業(yè)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以創(chuàng)新為引擎、以安全為底線，在駕培服務與機動車維修兩大民生領域同步推進深度改革，通過數(shù)字化賦能、信用化監(jiān)管、公益化服務等多重舉措，全面構建安全、便捷、優(yōu)質的交通運輸服務體系，交出一份溫暖厚重的民生答卷。

駕培服務變革：全鏈條守護市民學車權益

近年來，青島市駕培行業(yè)聚焦資金安全、行業(yè)規(guī)范、培訓質量、擇校便利、訴求響應等關鍵環(huán)節(jié)，推出系統(tǒng)性改革方案。

一是深化“先培后付”改革，筑牢學員資金“安全閥”。自“先培后付”模式全面推行以來，2025年重點升級“青學駕”服務平臺，建立“學員確認－評價－支付”閉環(huán)機制。學員每次完成訓練后，可通過手機一鍵確認學時、評價駕校與教練，并運用人臉識別技術確?！氨救藢W、本人付”，學員確認后駕校收款。這一設計賦予學員充分的消費自主權和監(jiān)督權，從根源上杜絕“預付費”模式下的資金風險。同時，建立公平的爭議解決機制，保障培訓費用支付公正客觀，使“先培后付”成為守護市民學費的“放心工程”。

二是構建“智慧信用體系”，樹立行業(yè)經(jīng)營“風向標”。 著力完善以8項核心指標為基礎的動態(tài)信用評價體系，為每家駕校生成可視化的“信用畫像”，并與學費預撥比例直接掛鉤，形成“守信激勵、失信受限”的機制。青島市駕培行業(yè)信用管理創(chuàng)新實踐已作為全省該領域唯一代表，入選省級“信用交通典型經(jīng)驗應用試點”，推動行業(yè)從“要我做”向“我要做”轉變，讓誠信經(jīng)營蔚然成風。

三是織密“智慧監(jiān)管網(wǎng)絡”，嚴打學時造假“潛規(guī)則”。針對學時造假問題，依托大數(shù)據(jù)構筑線上智能巡查防線，通過計時培訓平臺對“停車打學時”“跑馬”等異常數(shù)據(jù)高頻次精準篩查。2025年共發(fā)布學時造假行為通報68期，停訓違規(guī)教練員394人、教練車380輛。這些舉措震懾了違規(guī)行為，凈化了市場環(huán)境，確保學員培訓“真材實料”，為培養(yǎng)合格駕駛員、保障道路交通安全夯實基礎。

四是打造“駕校公益地圖”，破解市民擇?！斑x擇難”。 為解決市民擇駕信息不對稱難題，積極拓展信用評價結果場景應用，聯(lián)合高德地圖打造了全域覆蓋的“青島青學駕駕校地圖”。市民只需打開地圖APP搜索“駕?！?，即可查看全市所有合規(guī)駕校的位置、聯(lián)系方式、實景照片等信息，實現(xiàn)“一鍵查找、一鍵導航”。這項服務將選擇權完全交還市民，用陽光透明的信息引導駕校公平競爭、優(yōu)化服務，推動行業(yè)從“價格戰(zhàn)”轉向“質量戰(zhàn)”。

五是優(yōu)化“投訴處理機制”，爭當市民訴求“貼心人”。堅持暢通市民訴求渠道，實行投訴數(shù)據(jù)“月通報、月公示”，在“青學駕”平臺公開駕校投訴情況，倒逼駕校提升服務質量。設立“駕校直辦專線”，優(yōu)化退費流程，促進糾紛快速化解。今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續(xù)提升，響應率和辦結率均達到100%。以實際行動維護市民權益、營造和諧消費環(huán)境。

維修行業(yè)升級：“金標維修”與新能源轉型雙軌并行

機動車維修行業(yè)以“金標維修”品牌創(chuàng)建和新能源轉型為雙引擎，構建有溫度、有韌性的服務新生態(tài)。

一是公益服務暖民心，擦亮“金標”底色。青島市機動車維修行業(yè)始終將提升群眾滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，著力構建有溫度、有廣度的行業(yè)服務體系。創(chuàng)新“行業(yè)+志愿”協(xié)同模式，指導組建“金標維修”志愿服務隊，高效完成春運、“五一”、國慶等重點時段道路應急救援保障，累計服務車主近百次；針對性開展“志愿服務進消防站”“維修義診趕大集”“為環(huán)衛(wèi)工人制作愛心午餐”等系列活動，將專業(yè)服務與公益暖心緊密結合，贏得了市民廣泛贊譽，行業(yè)公益形象與社會責任感顯著提升；聚焦一線勞動者需求，成功舉辦全市機動車維修行業(yè)“3·15”志愿服務日活動，并積極組織企業(yè)、技術能手參與道路運輸行業(yè)“暖‘新’行動”，為眾多網(wǎng)約車、貨車司機提供面對面的車輛維保知識宣講與實操指導，有效提升從業(yè)人員的車輛養(yǎng)護能力與行車安全意識。

二是新能源轉型蓄能，點燃綠色發(fā)展引擎。面對新能源汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的時代浪潮，我市機動車維修行業(yè)前瞻布局，多措并舉推動維修行業(yè)向“新”而行、智慧升級。搭建行業(yè)交流平臺，舉辦三期新能源汽車維修行業(yè)“蓄能·開局”系列交流會，累計吸引140余家維修企業(yè)參與，通過專家解讀、趨勢研判與案例共享，為傳統(tǒng)維修企業(yè)描繪了清晰的“油轉電”轉型路線圖，堅定了企業(yè)發(fā)展信心；舉辦青島交通職業(yè)學校實習就業(yè)洽談會暨智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車產(chǎn)教融合共同體成立大會，吸引50余家龍頭企業(yè)提供近700個優(yōu)質崗位，精準對接校企需求，為行業(yè)長遠發(fā)展儲備堅實的人才基礎；成功舉辦“新能源汽車維修工”“新能源公交車維修工”市級職業(yè)技能競賽，累計吸引超千名技術能手參與，通過高標準、實戰(zhàn)化的技能比拼，激發(fā)維修行業(yè)學技術、練本領的熱潮，為行業(yè)轉型升級注入強勁的人才動能。

從駕培的資金安全、擇校便利到維修的公益服務、綠色轉型，青島市始終以市民需求為出發(fā)點和落腳點，通過創(chuàng)新驅動、信用賦能、智慧監(jiān)管、公益協(xié)同，推動交通服務領域從單一管理向生態(tài)化治理轉變。未來，青島將持續(xù)深化雙輪驅動戰(zhàn)略，完善全鏈條服務體系，以更高標準守護市民出行安全與便捷，為城市交通運輸高質量發(fā)展貢獻更大力量。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 紀露 寧啟帆）

來源：大眾新聞·半島新聞