為進(jìn)一步提升我市國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足居民健康需求，廣州市衛(wèi)生健康委將于近期開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目知曉率、滿意度及真實(shí)性的電話調(diào)查。

本次調(diào)查將通過智能語音機(jī)器人“國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)智能語音調(diào)查小助理”，以一問一答的方式了解廣州市常住居民享受國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)情況和服務(wù)滿意度評價。

如您接到“您好，我是廣州市衛(wèi)生健康委的智能小助理”的來電時，請耐心接聽并按照語音提示回答問題。您的反饋對我們至關(guān)重要，所提供的信息將作為提升國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平的重要依據(jù)。

本次調(diào)查所涉及的個人信息將嚴(yán)格保密，期待您對我們的調(diào)查做出真實(shí)的回答，非常感謝您的支持和配合！

圖片由AI生產(chǎn)成

調(diào)查員介紹

國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目智能語音調(diào)查小助理

我是智能語音機(jī)器人，本次調(diào)查由我來完成，希望大家多多支持我的工作。我的來電號碼是020-22642904、020-22642905、020-29195177、020-29195178，來電將顯示“廣州市衛(wèi)生健康委”，部分手機(jī)可能不支持顯示，請您認(rèn)準(zhǔn)這些號碼并積極配合哦。

Q1

哪些居民會接到電話？

廣州市18歲至64歲常住居民、0-6歲兒童家長、孕產(chǎn)婦、65歲及以上老年人、35歲及以上原發(fā)性高血壓患者、35歲及以上2型糖尿病患者都有可能接到調(diào)查電話。

Q2

什么時候會接到電話？

小助理調(diào)查時間為2025年8月，請接到電話的居民朋友耐心回答，不要匆忙掛線，只有答完所有問題，才是一次有效的電話調(diào)查。

PS：小助理暫時不能接聽您的主動來電，如漏接來電，請耐心等待小助理的二次來訪。

Q3

需要回答哪些問題？

針對不同的人群，小助理會詢問您關(guān)于國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉情況、獲得服務(wù)的情況、滿意度情況，請居民朋友們按照語音提示回答相應(yīng)的問題。

例如：“請問您知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠提供免費(fèi)的國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)嗎？”

1. 小助理會認(rèn)真傾聽您的寶貴意見，您可以用普通話或粵語與它交流哦~

2. 小助理不會要求您提供個人身份信息，不會要求您登錄網(wǎng)站或向您收取費(fèi)用。您在調(diào)查中提供的相關(guān)信息在結(jié)束后將嚴(yán)格保密。

3. 小助理完成電話調(diào)查后，部分居民可能會收到工作人員的第二次人工電話回訪，以確保調(diào)查情況真實(shí)無誤。

知識拓展

國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是由我國政府籌資，針對當(dāng)前城鄉(xiāng)居民存在的主要健康問題，以兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性疾病患者為重點(diǎn)人群，面向全體居民免費(fèi)提供的最基本的公共衛(wèi)生服務(wù)。項(xiàng)目覆蓋全人群、全生命周期，自2009年啟動以來，已連續(xù)守護(hù)居民健康16年。目前居民可在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室免費(fèi)享受的服務(wù)包括：居民健康檔案管理服務(wù)、健康教育服務(wù)、預(yù)防接種服務(wù)、0-6歲兒童健康管理服務(wù)、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)、老年人健康管理服務(wù)、慢性病患者健康管理服務(wù)、嚴(yán)重精神障礙患者管理服務(wù)、結(jié)核病患者健康管理服務(wù)、中醫(yī)藥健康管理服務(wù)服務(wù)、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務(wù)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)。

還沒享受的居民朋友們，

查詢附近的機(jī)構(gòu)，

約著家人朋友們

積極享受這些免費(fèi)的健康福利吧！

統(tǒng)籌：洋漾、賴碧霞

撰文：方瑩瑩、徐嘉度、王暢

編輯：李健良

(免責(zé)聲明：部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)公開渠道，不能識別其來源，且僅作為科普傳播素材，非商業(yè)用途，若有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。)/健康科普