巧解商鋪退租糾紛 用心用情促和諧——濟(jì)陽街道城關(guān)社區(qū)成功調(diào)解一起租賃合同糾紛案例

在基層社會治理中，矛盾糾紛的及時化解不僅關(guān)乎群眾切身利益，更體現(xiàn)著社區(qū)治理的溫度與效能。近日，濟(jì)陽街道城關(guān)社區(qū)“小城辦事”欄目組成功調(diào)解了一起因商鋪退租引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，以法理為依據(jù)、以情理為紐帶，促成雙方達(dá)成一致，有效避免了矛盾升級，贏得了當(dāng)事人由衷感謝，也為類似糾紛提供了可借鑒的調(diào)解樣本。

事情源于2025年9月，王先生計劃在清華園開設(shè)餐飲店，在實地考察后與房東簽訂了一份為期一年的商鋪租賃合同，合計支付26000元。然而，簽約付款后，王先生發(fā)現(xiàn)該商鋪存在無水無電等基礎(chǔ)設(shè)施問題，嚴(yán)重影響其正常經(jīng)營籌備。在未與房東充分溝通協(xié)商的情況下，王先生單方面決定退租，并另租東側(cè)相鄰商鋪繼續(xù)創(chuàng)業(yè)。此舉引發(fā)房東強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為王先生擅自違約，拒絕退還已付費用。而王先生則認(rèn)為商鋪不具備基本使用條件，自己有權(quán)解除合同。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，矛盾迅速激化，最終向城關(guān)社區(qū)申請調(diào)解。

接到訴求后，“小城辦事”欄目組迅速響應(yīng)，第一時間趕赴現(xiàn)場開展調(diào)查核實。工作人員一方面仔細(xì)查閱租賃合同文本，了解雙方權(quán)利義務(wù)；另一方面分別與王先生和房東進(jìn)行多輪溝通，耐心傾聽各自訴求，全面掌握糾紛癥結(jié)所在。經(jīng)了解，商鋪確因歷史原因暫未通水電，雖非房東主觀故意隱瞞，但客觀上影響了承租人正常使用；而王先生在未協(xié)商一致情況下自行退租并另租他處，亦存在一定履約瑕疵，應(yīng)承擔(dān)部分違約責(zé)任。

面對這一“兩難”局面，調(diào)解員沒有簡單“和稀泥”，而是堅持“依法依規(guī)、公平合理、兼顧情理”的原則，提出“分步解決、風(fēng)險共擔(dān)、限期兜底”的調(diào)解方案：首先，由房東先行退還10000元，緩解王先生資金壓力；其次，雙方共同配合將商鋪盡快轉(zhuǎn)租，待新租戶入駐后，房東扣除實際已租日期的租金及相關(guān)合理費用，將剩余租金退還王先生，押金則作為違約補(bǔ)償不予退還；最后，設(shè)定2026年3月31日為轉(zhuǎn)租截止期限，若屆時仍未成功出租，則租賃協(xié)議自動解除，王先生須主動交還鑰匙，剩余租金及押金不再退還。

這一方案既尊重了合同的法律效力，又充分考慮了實際情況與雙方合理訴求，體現(xiàn)了“損失最小化、責(zé)任共擔(dān)化、解決人性化”的調(diào)解智慧。經(jīng)反復(fù)溝通、細(xì)致疏導(dǎo)，雙方最終達(dá)成一致，并在城關(guān)社區(qū)人民調(diào)解委員會主持下，正式簽署《人民調(diào)解協(xié)議書》，糾紛圓滿化解。事后，王先生專程來到城關(guān)社區(qū)，將一面寫有“全心全意為民解憂”的錦旗送到“小城辦事”欄目組工作人員手中，動情地說：“原本以為這事要打官司拖很久，沒想到社區(qū)這么快就幫我們找到了雙方都能接受的解決辦法，真的太感謝了！”

此次成功調(diào)解，是濟(jì)陽街道城關(guān)社區(qū)深化“楓橋經(jīng)驗”本地化實踐的生動縮影。近年來，社區(qū)依托“小城辦事”品牌欄目，整合社區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)民警、志愿者等多元力量，構(gòu)建起“未訴先辦”的矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制，切實把問題解決在基層、化解在萌芽。

一面錦旗，承載的是群眾的信任；一份協(xié)議，凝聚的是基層治理的智慧。城關(guān)社區(qū)將繼續(xù)秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，不斷提升矛盾糾紛調(diào)處的專業(yè)化、規(guī)范化水平，努力打造共建共治共享的和諧社區(qū)新格局，讓法治陽光照進(jìn)千家萬戶，讓鄰里關(guān)系更加和睦融洽。

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▌圖文整理：小編萱萱