“小許，你快過來看看吧，我們單元門口的污水井污水外溢，一出門就能聞見刺鼻的氣味，太影響生活了！”近日，濟(jì)寧市任城區(qū)仙營街道秦莊小區(qū)16號(hào)樓居民劉老師焦急地?fù)芡司W(wǎng)格員的電話，語氣里滿是無奈。

網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場核查，確認(rèn)16號(hào)樓單元門口污水井因化糞池淤積導(dǎo)致污水外溢，不僅影響居民正常通行，還存在衛(wèi)生隱患。為快速破解難題，秦莊社區(qū)依托“秦商量”協(xié)商議事品牌，當(dāng)即啟動(dòng)“居民訴求—網(wǎng)格響應(yīng)—協(xié)商處置”閉環(huán)機(jī)制：網(wǎng)格員先聯(lián)系專業(yè)清淤團(tuán)隊(duì)核算費(fèi)用，隨后以“面對(duì)面商量”的方式逐戶上門溝通，耐心說明污水外溢的危害、清淤方案及費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。居民們紛紛表示理解與支持，主動(dòng)繳納清淤費(fèi)用，社區(qū)隨即通知清淤車輛進(jìn)場作業(yè)，抽排污水、清理淤積物、疏通管道，全程高效推進(jìn)，及時(shí)化解了居民的生活難題。

“以前遇到這類問題總擔(dān)心協(xié)調(diào)難，現(xiàn)在有了‘秦商量’，社區(qū)快速響應(yīng)、大家坦誠溝通，難題很快就解決了，太貼心了！”劉老師看著恢復(fù)整潔的單元門口，滿意地說道。

下一步，秦莊社區(qū)將持續(xù)擦亮“秦商量”協(xié)商議事品牌，聚焦居民急難愁盼問題，不斷拓寬協(xié)商渠道、優(yōu)化處置流程，以更細(xì)致的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，讓居民的“心聲”變成“掌聲”，把民生服務(wù)做到居民心坎上，全力營造和諧宜居、共建共治共享的社區(qū)環(huán)境。

（通訊員 許仲陽）