社區(qū)工作無小事，居民信息是根基。唯有讓居民信息始終保持“鮮活”狀態(tài)，服務(wù)才能精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。任城區(qū)仙營街道秦莊社區(qū)作為典型的“老舊小區(qū)+學(xué)區(qū)周邊”復(fù)合型社區(qū)，既有常住多年的老年居民群體，又因緊鄰中小學(xué)，人員流動(dòng)頻繁、居民需求多元，這既給社區(qū)服務(wù)帶來了不小挑戰(zhàn)，也讓“摸清家底、動(dòng)態(tài)更新、精準(zhǔn)對(duì)接”成為做好工作的核心關(guān)鍵。

為此，秦莊社區(qū)將入戶走訪全面納入日常工作常態(tài)，以“常走常訪、常訪常新”織密信息收集與服務(wù)銜接的民生網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)老舊小區(qū)老年人作息習(xí)慣和雙職工家庭特點(diǎn)，網(wǎng)格員靈活采取“錯(cuò)時(shí)走訪”“預(yù)約上門”等方式，確?！霸L到人、見到面”。走訪中，他們不僅仔細(xì)核對(duì)戶籍人口、流動(dòng)人口、特殊群體等基礎(chǔ)信息的變動(dòng)，及時(shí)更新“民情臺(tái)賬”，做到“底數(shù)清、動(dòng)態(tài)明”，更注重與居民，特別是老年人促膝談心，耐心詢問他們的身體健康、生活照料、精神慰藉等方面的具體困難和需求。

走訪不止于“問”，更在于“辦”。社區(qū)堅(jiān)持“走訪到哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”，讓便民服務(wù)“沉”到居民家門口。遇到獨(dú)居老人不會(huì)使用智能手機(jī)繳納水電費(fèi)，網(wǎng)格員當(dāng)場手把手教學(xué)；看到老年居民行動(dòng)不便，主動(dòng)協(xié)助完成養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等事項(xiàng)；發(fā)現(xiàn)小區(qū)部分樓棟樓道燈損壞、下水道堵塞等問題，及時(shí)記錄上報(bào)并對(duì)接物業(yè)快速處置；了解到部分老年人有健康監(jiān)測需求，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展上門義診、健康講座…… 這些“順手辦、馬上辦、用心辦”的民生小事，正是社區(qū)常態(tài)化走訪中“服務(wù)隨走隨送”的生動(dòng)實(shí)踐。

“咱網(wǎng)格員沒事就來串串門，不僅信息核對(duì)得及時(shí)，有啥問題問了馬上有回應(yīng)，心里特別踏實(shí)?！奔易∏厍f小區(qū)的獨(dú)居老人楊大爺一番話，道出了常態(tài)化走訪的民生意義。這種“走常了、訪透了、辦實(shí)了”的工作模式，不僅讓居民信息臺(tái)賬“動(dòng)起來、活起來、新起來”，更打破了社區(qū)與居民之間的溝通壁壘，讓社區(qū)服務(wù)從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)響應(yīng)”。

下一步，秦莊社區(qū)將繼續(xù)深化“走訪常態(tài)化、服務(wù)精細(xì)化”機(jī)制，聚焦老舊小區(qū)的突出需求和老年群體的急難愁盼，以更堅(jiān)韌的耐心、更細(xì)致的觀察，確保民情掌握無死角，服務(wù)跟進(jìn)不斷線，真正把“精準(zhǔn)服務(wù)”的落腳點(diǎn)扎在日常、落在實(shí)處，用長效舉措為轄區(qū)居民筑牢幸福底色。

（通訊員 趙璟）