（原標(biāo)題：西貝刪除溫情公關(guān)文）

來(lái)源|中國(guó)藍(lán)新聞

9月23日，西貝公眾號(hào)發(fā)布文章《7歲的毛毛：我以為我再也吃不到西貝了》。

文章以7歲兒童毛毛的視角，講述了毛毛從2歲起開始吃西貝，媽媽因?yàn)樽罱男侣劜蛔屆忸櫸髫悾拗?、鬧著，哪怕媽媽用玩具“誘惑”，也要遵守與西貝的“約定”，最后媽媽想通了的故事。

文章被不少網(wǎng)友質(zhì)疑“公關(guān)部門真的是史詩(shī)級(jí)拉垮”“禁止煽情炒作”……截至記者發(fā)稿，西貝已經(jīng)刪除該篇文章。

圖為西貝公號(hào)發(fā)布的文章截圖

延伸閱讀

“預(yù)制菜”風(fēng)波后，西貝推出進(jìn)店消費(fèi)領(lǐng)百元代金券活動(dòng)

在經(jīng)歷“預(yù)制菜風(fēng)波”后，餐飲連鎖品牌西貝再次引發(fā)關(guān)注。9月24日，北京、上海、濟(jì)南等多地門店推出“進(jìn)店消費(fèi)即送100元券”活動(dòng)，部分門店吸引了顧客排隊(duì)參與?；顒?dòng)同時(shí)也在社交平臺(tái)引發(fā)討論，有人認(rèn)為這是實(shí)惠優(yōu)惠，也有人表示質(zhì)疑。

圖為相關(guān)活動(dòng)宣傳海報(bào)

根據(jù)消費(fèi)者分享的信息，只要進(jìn)店點(diǎn)單，無(wú)論金額多少，成年人和兒童都能獲得一張100元券，而且券可以疊加使用。五人進(jìn)店即可得到500元券，下次消費(fèi)時(shí)直接抵扣。有顧客甚至只買一個(gè)饅頭，也能拿到百元券?；顒?dòng)推出后，部分門店出現(xiàn)排隊(duì)場(chǎng)面。

此次活動(dòng)引發(fā)的討論呈現(xiàn)兩極分化。一部分網(wǎng)友認(rèn)為這是餐飲企業(yè)的實(shí)在讓利，直言“吃一頓送一頓”，覺得值得。另一部分網(wǎng)友則表示對(duì)西貝口味不感興趣，還有人猜測(cè)活動(dòng)與庫(kù)存壓力有關(guān)，調(diào)侃是在“幫忙消化囤貨”。

此前，西貝因“預(yù)制菜風(fēng)波”而遭遇信任危機(jī)，此次推出百元券，被部分業(yè)內(nèi)人士解讀為吸引客流的嘗試，也是修復(fù)口碑的舉措。

俞敏洪談“西貝風(fēng)波”后 羅永浩：西貝其實(shí)正經(jīng)來(lái)說(shuō)沒(méi)有特殊問(wèn)題

9月24日，羅永浩微博轉(zhuǎn)發(fā)了一條“俞敏洪談西貝風(fēng)波”的新聞，并評(píng)論稱“西貝其實(shí)正經(jīng)來(lái)說(shuō)，也不能算有什么特別的特殊的問(wèn)題”。

羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)微博截圖

俞敏洪在北京大學(xué)的演講中談到“西貝風(fēng)波”稱，企業(yè)在做事情時(shí)需要做好兩件事：一是把人做好，二是把產(chǎn)品做好。

俞敏洪提到，盡管消費(fèi)者和顧客可能不寬容，但企業(yè)必須找到方法來(lái)渡過(guò)困境。他還指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是大模型時(shí)代和短視頻時(shí)代，問(wèn)題可以被立體化、全方位地展示出來(lái)，甚至被放大幾十倍。

因此，企業(yè)必須更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以贏得消費(fèi)者的信任和支持。

據(jù)此前報(bào)道，9月10日，羅永浩發(fā)博公開吐槽連鎖餐飲品牌西貝：“好久沒(méi)吃西貝了，今天下飛機(jī)跟同事吃了一頓，發(fā)現(xiàn)幾乎全都是預(yù)制菜，還那么貴。希望國(guó)家盡早推動(dòng)立法，強(qiáng)制飯館注明是否用了預(yù)制菜。”

此話一出，引發(fā)雙方持續(xù)多日的“口水戰(zhàn)”。