阿里云乃至阿里集團(tuán)的增長，正在經(jīng)歷一場復(fù)雜的動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

過往2C類業(yè)務(wù)左右核心主業(yè)的局面，正持續(xù)獲得一種平衡：2B類的服務(wù)，有望從2018年末逍遙子初步定義的“主業(yè)”，走向?qū)嶋H的業(yè)務(wù)重心。

很多方面都已呈現(xiàn)出不同的思維：天貓D2C、淘特的下沉、菜鳥的一站時(shí)服務(wù)里，都有全鏈路的數(shù)字化落地服務(wù)。

而給我留下最新印象的，則是阿里云智能單元下的釘釘。

幾日前的“2021未來組織大會(huì)”，釘釘一號(hào)位葉軍在公布了一組數(shù)字（用戶破5億，組織破1900萬、釘應(yīng)用150萬）之后，喊出幾個(gè)口號(hào)：

1、平臺(tái)新定位：“新生產(chǎn)力工具”。 2、理念升級(jí)：“從追求規(guī)模走向價(jià)值做深”；“簡單的螺絲釘變成膨脹螺絲釘”；“全鏈路數(shù)字化”。 3、業(yè)務(wù)路徑：“兩個(gè)數(shù)字化”（組織數(shù)字化+業(yè)務(wù)數(shù)字化）。 4、“選、搭、建、連、跨”。

在我看來，這是一種全新的宏觀到微觀的數(shù)字化開放戰(zhàn)略，也是一套完整的數(shù)字化落地新方法論。

它不僅將驅(qū)動(dòng)云服務(wù)模式更快轉(zhuǎn)換，于全球數(shù)字化領(lǐng)域形成更具差異化的路徑，落在整個(gè)阿里云乃至阿里集團(tuán)增長上，都將是一種新動(dòng)能。

結(jié)合這些口號(hào)，看看這一戰(zhàn)略、方法論、新動(dòng)能背后的商業(yè)邏輯。中間也可能綜合一起分析。

第一個(gè)口號(hào)是“新生產(chǎn)力工具”。

這是釘釘對(duì)外描述自身的新定義。葉軍說，一段時(shí)間以來，一直與團(tuán)隊(duì)討論如何描述自身。此前是協(xié)同辦公，今天是新生產(chǎn)力工具。

這口號(hào)倒不算最新。去年“云釘一體”戰(zhàn)略確立以及今年年初釘釘6.0發(fā)布時(shí)，行癲都曾談過新的“生產(chǎn)力”。

譬如釘釘6.0發(fā)布時(shí)，行癲強(qiáng)調(diào)，釘釘絕不僅僅是聊天、辦公工具，新釘釘將成為“中國最好的企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)”，而未來3年，基于云釘一體的“低代碼/無代碼開發(fā)”，會(huì)在釘釘上長出1000萬個(gè)釘應(yīng)用，“讓云從IT的價(jià)值真正變成數(shù)字生產(chǎn)力”。

“數(shù)字生產(chǎn)力”就是“新生產(chǎn)力”。作為阿里云核心單元，釘釘新定位就是對(duì)這指引的落地。

當(dāng)一個(gè)組織強(qiáng)調(diào)自身是一種“生產(chǎn)力工具”時(shí)，通常對(duì)應(yīng)兩大維度：一是生態(tài)開放到了一定規(guī)模；二是生態(tài)內(nèi)部對(duì)于更具效率的服務(wù)提出新要求。這也是每種開放平臺(tái)必經(jīng)之路。

你應(yīng)意識(shí)到，行癲是在釘釘生態(tài)開放基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)了“從IT到數(shù)字生產(chǎn)力”的轉(zhuǎn)換。葉軍也是。他說釘釘將成為“每個(gè)人、組織的新生產(chǎn)力工具”前，已通過“用戶破5億、組織數(shù)破1900萬、釘應(yīng)用150萬”渲染出，開放已到一個(gè)新規(guī)模。規(guī)模更側(cè)重橫向。等于說，接下來，規(guī)?；A(chǔ)上，將會(huì)在縱向強(qiáng)化服務(wù)。

那么，轉(zhuǎn)向第二、三、四個(gè)口號(hào)，也即“從規(guī)模到價(jià)值做深”、“兩個(gè)數(shù)字化”、“簡單螺絲釘變成膨脹螺絲釘”。就非常自然了。

“從規(guī)模到價(jià)值做深”，是一場深刻的理念升級(jí)，與2018年底阿里云升級(jí)為阿里云智能一脈相承。

過去多年，釘釘先從一個(gè)企業(yè)聊天工具變成一種協(xié)同辦公平臺(tái)，接著在5個(gè)“在線”指引下，完成了第一個(gè)階段的規(guī)?；?/p>

所謂5個(gè)在線，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。它第一完整表述，是在2019年初阿里集團(tuán)ONE商業(yè)大會(huì)上。在逍遙子從集團(tuán)、行癲從阿里云角度強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵——組織數(shù)字化變革后，當(dāng)時(shí)釘釘一號(hào)位無招講述了5個(gè)“在線”。

“在線”于阿里可是一個(gè)富有深度的理念。多年前，曾鳴強(qiáng)調(diào)，未來商業(yè)發(fā)展三部曲是“在線、互動(dòng)、協(xié)同”。王堅(jiān)博士則強(qiáng)調(diào)“在線、數(shù)據(jù)、計(jì)算”是時(shí)代最基礎(chǔ)的特質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，他們也都判斷，未來會(huì)圍繞AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算展開，從而進(jìn)入數(shù)字化階段。

“在線”更多對(duì)應(yīng)著PC互聯(lián)網(wǎng)、第一波移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)周期。兩者仍在加深。但“在線”已基本完成。此刻已到一個(gè)轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)。

外部趨勢尤其行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口已確立。而疫情以來的在線化、數(shù)字化浪潮更是迅猛。海外某機(jī)構(gòu)甚至說，疫情驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化速度，較以往3年提升6倍。沒看詳細(xì)報(bào)告，或有夸張。但大眾、行業(yè)體感確實(shí)分明。用逍遙子、行癲的話說，“數(shù)字化”已成為這個(gè)時(shí)代最大的確定性之一。

僅僅5個(gè)在線很難適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。因?yàn)椋髽I(yè)上云、在線，更多只是業(yè)務(wù)形態(tài)的遷移，而并沒有涉及業(yè)務(wù)流程以及更多復(fù)雜鏈路的數(shù)字化改造，你很難幫助企業(yè)解決更多問題。

此前，一位行業(yè)人士對(duì)夸克透露，疫情激發(fā)了在線化，但疫情得以控制后，某些領(lǐng)域的服務(wù)甚至有些退化，企業(yè)覺得，很多問題依然存在。

用葉軍的話說，簡單、提前到來的規(guī)模，服務(wù)不好，有什么意義。

這一背景下，“從規(guī)模到價(jià)值做深”就成了理念的升級(jí)、模式的轉(zhuǎn)換。

葉軍透露，這也是前段他向逍遙子匯報(bào)工作時(shí)講述的核心內(nèi)容，涉及釘釘下一周期的發(fā)展。兩人理念一致，釘釘一號(hào)位顯然獲得了阿里集團(tuán)一號(hào)位的認(rèn)同。

“做深價(jià)值”，那就需要完整能力的建設(shè)與輸出。前者既包括釘釘現(xiàn)有生態(tài)拓展，也包括未來更強(qiáng)的底層技術(shù)能力建設(shè)。后者則涉及到釘釘數(shù)字化輸出的具體路徑與方法論。

你要注意到，葉軍首度強(qiáng)調(diào)了釘釘“全鏈路數(shù)字化”的服務(wù)機(jī)制。

于整個(gè)阿里來說，“全鏈路”不是簡單概念，它是“全域”下的打穿，代表著完整的數(shù)字化服務(wù)。新釘釘提供的也將是完整的數(shù)字化服務(wù)，尤其要解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中的核心問題，而不止于讓它們的組織與工作遷移到線上。

“做深價(jià)值”會(huì)涉及各種底層能力建設(shè)。這意味著，接下來，釘釘單元的底層技術(shù)會(huì)得以強(qiáng)化，投入一定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。這是一個(gè)信號(hào)，但這里不做展開。

讓我們繼續(xù)看，“從規(guī)模到價(jià)值”理念下，釘釘數(shù)字化輸出的具體路徑與方法論。這一理念下，“兩個(gè)數(shù)字化”,也即“組織的數(shù)字化、業(yè)務(wù)的數(shù)字化”的邏輯，就非常自然了。

這既是釘釘數(shù)字化服務(wù)的兩大戰(zhàn)場，也是一種系統(tǒng)的方法論。

還是需要展開辨析一下。

“組織的數(shù)字化”與“業(yè)務(wù)的數(shù)字化”，兩者既是平行與并列關(guān)系，等于兩大維度，同時(shí)也是遞進(jìn)關(guān)系。

先從組織的數(shù)字化說起。它有兩個(gè)維度：

1、它是數(shù)字化變革的核心與前奏，甚至可以說是第一步。

逍遙子、行癲、葉軍都反復(fù)強(qiáng)調(diào)過，數(shù)字化變革的最大挑戰(zhàn)之一，就是組織的數(shù)字化變革。

過去我們?cè)f“信息化是一把手工程”，數(shù)字化首先更是整個(gè)組織的數(shù)字化變革。

沒有這一步，數(shù)字化根本無法落地。最后出現(xiàn)類似當(dāng)年信息化周期“上ERP找死”的尷尬。

組織的數(shù)字化，是整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)富有魅力的前奏。

2、組織的數(shù)字化，也是一項(xiàng)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場景。

要意識(shí)到組織的數(shù)字化也是一種核心業(yè)務(wù)。于釘釘來說，甚至是最大的場景。釘釘面對(duì)的不是單一行業(yè)。所有組織、所有行業(yè)都必須經(jīng)歷組織的數(shù)字化。5億用戶、1900萬組織數(shù)背后，傳遞了釘釘服務(wù)的多樣性、普惠性。

組織的數(shù)字化，也是打破“創(chuàng)新者窘境”的利器。你應(yīng)該注意到葉軍強(qiáng)調(diào)“以事為中心”，這一理念可以打破功能主義的藩籬，建立新的運(yùn)營模式，激發(fā)逍遙子、行癲強(qiáng)調(diào)的微小的創(chuàng)新。

逍遙子之前說，每個(gè)春節(jié)，他都會(huì)反思阿里一年來微小的技術(shù)、產(chǎn)品、個(gè)人、組織創(chuàng)新。而不是成熟業(yè)務(wù)。這也是“小前臺(tái)”的魅力。葉軍同樣強(qiáng)調(diào)，要更加強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的個(gè)人創(chuàng)新力。

而在遞進(jìn)關(guān)系上，外界還很難一眼觀察到。

過去我們?cè)f，聚劃算是淘系的倚天劍，體現(xiàn)著效率與突破力。而就數(shù)字化維度言，釘釘更像阿里系數(shù)字化戰(zhàn)略的倚天劍。釘釘是一種潤物細(xì)無聲的服務(wù)，它的粘性使得整個(gè)數(shù)字化節(jié)奏變得順滑，毫無違和。

一旦某個(gè)企業(yè)，在組織層面建立了數(shù)字化的機(jī)制，尤其是接受了釘釘，隨后疊加的服務(wù)，走向全鏈路，就非常自然。

老實(shí)說，過去一個(gè)周期，阿里數(shù)字化有點(diǎn)凝重。大而完整的解決方案，看似強(qiáng)悍，但在實(shí)際落地時(shí)，更側(cè)重整體切片，過于復(fù)雜，缺乏靈活、敏捷，也缺乏一些包容性，讓一些企業(yè)、行業(yè)感到不適。即便強(qiáng)力推進(jìn)，也很難見到成效。

而且，許多企業(yè)在信息化、移動(dòng)化周期有過較重的投資，過于復(fù)雜、完整的解決方案會(huì)讓它們擔(dān)心早期的投資淪為沉沒成本。

“云釘一體”下，釘釘?shù)膬r(jià)值在于，它創(chuàng)造了一種自組織的生態(tài)效應(yīng)，可以自下而上激發(fā)創(chuàng)新，從一個(gè)個(gè)小切口入手，以“小雞快跑”的模式迭代更新，從而能讓客戶更快看到局部的成效，強(qiáng)化認(rèn)同，累積信任，進(jìn)而全鏈路的服務(wù)滲透，邏輯更為自然。

釘釘?shù)摹皟蓚€(gè)數(shù)字化”，堪稱是阿里云智能數(shù)字化方法論的創(chuàng)新。

它尤其適合那種組織架構(gòu)復(fù)雜、區(qū)域分支與層級(jí)眾多、供應(yīng)鏈或價(jià)值鏈較長的企業(yè)與行業(yè)場景。一句話，組織越復(fù)雜，釘釘就越能發(fā)揮它的數(shù)字化滲透的價(jià)值。

你能從釘釘側(cè)重的六大行業(yè)場景看到這一點(diǎn)。其中，供應(yīng)鏈復(fù)雜、線下場景復(fù)雜、功能主義分割顯著的制造業(yè)最為契合。而這恰恰也是目前釘釘增長速度最快的領(lǐng)域。

而你要意識(shí)到，制造業(yè)也是阿里云、阿里集團(tuán)多年來傾力滲透的關(guān)鍵領(lǐng)域。過去阿里的場景更多側(cè)重零售端，即便到了“商業(yè)操作系統(tǒng)”周期，企業(yè)服務(wù)對(duì)這類行業(yè)的滲透，也曾非常吃力?！皟蓚€(gè)數(shù)字化”創(chuàng)造了新的滲透機(jī)制。

當(dāng)然，一切不會(huì)那么容易。全鏈路的數(shù)字化服務(wù)，不僅需要技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)，更是需要行業(yè)Know How。它對(duì)應(yīng)著深入前線的行業(yè)人才。這反而是釘釘自身欠缺的部分。

葉軍坦陳，接手釘釘以來，幾乎每周都會(huì)拜訪行業(yè)客戶。釘釘自身不可能獨(dú)立服務(wù)這么多，必須依靠合作伙伴。除了低代碼激活企業(yè)內(nèi)部開發(fā)者、外部開發(fā)者群體，就落地說，全國1萬多名“釘小二”非常關(guān)鍵。

僅僅如此仍然不夠?！皟蓚€(gè)數(shù)字化”，平臺(tái)必須有整體思維、更加清晰的落地方法論。

組織數(shù)字化，能激發(fā)內(nèi)部每個(gè)員工的創(chuàng)新，每個(gè)人都擁有新生產(chǎn)力工具，也即釘釘完整的產(chǎn)品矩陣，比如文檔、項(xiàng)目、釘工牌、小程序、看看，以及新產(chǎn)品釘閃會(huì)等。但業(yè)務(wù)數(shù)字化，則必須有更為系統(tǒng)的框架。

葉軍此前曾長期擔(dān)任阿里集團(tuán)CIO。他強(qiáng)調(diào)，新的CIO必須具有CEO的理念、CIO實(shí)踐，兩者配合好，業(yè)務(wù)數(shù)字化才能成功。

而在具體落地上，他與團(tuán)隊(duì)總結(jié)了一套解法，也即“選、搭、建、連、跨”。

這一通俗的表達(dá)，就是釘釘業(yè)務(wù)數(shù)字化方法論的總結(jié)?！斑x、搭”體現(xiàn)了自組織、低門檻的開發(fā)機(jī)制，“建”指的是業(yè)務(wù)應(yīng)用搭建，釘釘提供應(yīng)用廣場，低代碼和全代碼開發(fā)等業(yè)務(wù)數(shù)字化的組合力；“連”指業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，釘釘連接平臺(tái)產(chǎn)品，能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通；“跨”則是業(yè)務(wù)更多場景和組織的連接。

“選、搭、建、連、跨”隱含著釘釘自研以及開放的生態(tài)競爭力。

截至目前，就本地甚至全球范圍內(nèi)單一平臺(tái)，沒有哪家敢說自己已經(jīng)具備這種能力。

當(dāng)我提到兩家家本地同業(yè)時(shí)，葉軍自信地說：“它們做不來?！?/p>

從“新生產(chǎn)力工具”、“從規(guī)模訴求走向價(jià)值訴求”到“兩個(gè)數(shù)字化”，再到“選、搭、建、連、跨”，你不覺得這是從戰(zhàn)略到一整套完整、系統(tǒng)的落地方法論么？

它體現(xiàn)釘釘數(shù)字化服務(wù)的精益化一面。背后對(duì)應(yīng)著組織力與領(lǐng)導(dǎo)力。

葉軍坦陳，此前接受釘釘時(shí)，外界確實(shí)有很多質(zhì)疑，內(nèi)部也有員工流失。但經(jīng)過一系列團(tuán)隊(duì)融合、策略調(diào)整，尤其從做規(guī)模走向做深價(jià)值，內(nèi)部已建立新的自信。

就兩個(gè)數(shù)字化而言，寫到這里，本可了結(jié)。不過，另外 一重 話題，值得補(bǔ)充分析。

那就是，釘釘做深價(jià)值，等于說直接下場做業(yè)務(wù)數(shù)字化，會(huì)與其他垂直行業(yè)的數(shù)字化單元產(chǎn)生一定博弈。

釘釘聚焦六大行業(yè)，即教育、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、醫(yī)療、政務(wù)、餐飲。舉例說，在互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)兩大場景，分別會(huì)與劉偉光負(fù)責(zé)的金融與互聯(lián)網(wǎng)場景、許詩軍負(fù)責(zé)的政企場景多有交織。

葉軍笑著說，每次他們兩人與關(guān)鍵客戶談，都會(huì)拉自己上陣。因?yàn)?，釘釘也是他們場景的核心方案，雙方緊密協(xié)同。

這確實(shí)是一種出色的內(nèi)部單元協(xié)作機(jī)制。不過，隨著釘釘業(yè)務(wù)數(shù)字化推進(jìn)，直接滲透場景的能力強(qiáng)化，未來應(yīng)該也會(huì)有一些內(nèi)部博弈。

不過，這可能也是目前階段阿里集團(tuán)層面鼓勵(lì)的方向。此前，有中臺(tái)太厚要變薄、強(qiáng)化前端小單元?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)部指引，幾個(gè)月來，我們看到，在統(tǒng)一性基礎(chǔ)上，阿里集團(tuán)出現(xiàn)一種全新的策略，那就是，面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇，呈現(xiàn)出多端、多單元、多組織并進(jìn)滲透的局面。

這是一種組織的“二元性”?？此撇┺牡谋澈?，有阿里集團(tuán)在技術(shù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、組織層面的敏捷協(xié)同。這是中臺(tái)、算法走向敏捷的動(dòng)向，同時(shí)也是阿里集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)新與組織力的升級(jí)。甚至也可以說是“大中臺(tái)、小前臺(tái)”戰(zhàn)略的躍遷。

葉軍沒有提到這個(gè)話題，但他在演講中，談及組織數(shù)字化激發(fā)員工個(gè)體創(chuàng)新與“以事為中心”時(shí)，強(qiáng)調(diào)了釘釘定位升級(jí)中的平臺(tái)治理理念。我認(rèn)為，他其實(shí)更重組織力的激發(fā)與創(chuàng)新。這是一號(hào)位的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)。

最后，我們必須回到文章開頭提到的，釘釘?shù)淖兓?，事關(guān)阿里云乃至阿里集團(tuán)的增長，它們正在經(jīng)歷一場復(fù)雜的動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

過往，2C類業(yè)務(wù)尤其淘系確實(shí)左右核心主業(yè)，也是財(cái)務(wù)主力。但你要意識(shí)到，2018年年末，逍遙子就定義阿里云為主業(yè)。

2020年，阿里云智能營收超過了600億。過去幾季，保持了盈利。幾乎吻合了全球競對(duì)亞馬遜AWS10年曲線開始盈利的規(guī)律。2020年，國際投行給予阿里云970美元的估值，而這只是基于過往營收增長預(yù)期，沒有審視云計(jì)算2.0之后數(shù)字化的增長預(yù)期。

當(dāng)然有被動(dòng)一面。那就是整體同比增幅放緩明顯。固然外部環(huán)境、政策監(jiān)管影響了特定行業(yè)與客戶收入，但也必須看到，自阿里云2018年升級(jí)為阿里云智能后，已經(jīng)預(yù)示了新的增長動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

我甚至認(rèn)為，即便外部環(huán)境與政策面沒有變化，阿里云智能也會(huì)走向今日的局面。

云釘一體下，釘釘?shù)膽?zhàn)略升級(jí)，尤其“兩個(gè)數(shù)字化”以及落地方法論，將既能擴(kuò)大生態(tài)規(guī)模，又能強(qiáng)化阿里云整體數(shù)字化輸出的效率，驅(qū)動(dòng)新的增長。而且，做深價(jià)值，還將直接有利于阿里云智能毛利率的優(yōu)化，并增強(qiáng)未來一個(gè)周期營收的穩(wěn)定性。

事實(shí)上，此前我們已經(jīng)分析過，“云釘一體”與“云端一體”本身就是阿里云“一體兩翼”，也是兩大增長戰(zhàn)略。

未來釘釘?shù)膿?dān)子會(huì)更重。要知道，目前，釘釘已被確立為集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)，與天貓、淘寶一樣的地位。

阿里云早已被確立主業(yè)，作為旗下戰(zhàn)略性的單元，釘釘此刻的升級(jí)，注定帶有更多增長轉(zhuǎn)換的意味。

而它的“兩個(gè)數(shù)字化”，甚至?xí)蔀橛^察阿里云智能估值提升的核心指標(biāo)之一。畢竟，此前970美元的估值，沒有反映出現(xiàn)階段數(shù)字化的增長空間。

釘釘其實(shí)也是自成一體的生態(tài)。未來是否會(huì)走向更為獨(dú)立的運(yùn)作，不得而知。但這一輪戰(zhàn)略升級(jí)，確實(shí)呈現(xiàn)出不同的發(fā)展空間。

于阿里集團(tuán)而言，同樣也在經(jīng)歷著復(fù)雜的動(dòng)能轉(zhuǎn)換。整個(gè)企業(yè)、數(shù)字化的業(yè)務(wù)范疇，幾乎在每個(gè)維度都有體現(xiàn)。過去我們習(xí)慣說2C、2B，事實(shí)上這種分割已很難用來描述阿里。因?yàn)?，兩者正在敏捷協(xié)同中走向一體。所謂2C的過程，也是完整的2B過程。數(shù)字化在兩大層面，是“一幣兩面”，根本無法真正割裂分析。

某種程度上，這甚至是阿里集團(tuán)過往一個(gè)周期遭遇挑戰(zhàn)的原因之一。而此刻，我視它為這家公司最大的創(chuàng)新。這一動(dòng)向，未來多年，不止驅(qū)動(dòng)阿里集團(tuán)增長，更有可能影響到中國眾多企業(yè)的組織管理創(chuàng)新。

2019年以來，阿里集團(tuán)經(jīng)歷了太多太多。此刻，它正重新展示出全面的活力。

釘釘?shù)纳?jí)，可以視為觀察阿里集團(tuán)整體活力的一大信號(hào)。

夸克，最小的粒子，微末的洞察。