各種因素的疊加，在2022年的宏觀層面呈現(xiàn)出蝴蝶效應(yīng)帶來的巨大挑戰(zhàn)，市場端消費方式的變遷，疫情的干擾，國際關(guān)系的緊張等等，最終都會具象地落到每一家企業(yè)，每一個經(jīng)濟(jì)個體——個人的頭上，從而形成收入以及消費欲望的直觀改變。

經(jīng)濟(jì)始終呈現(xiàn)周期性波動。今年以來，“穿越周期”無疑成為一個熱詞。在行情不樂觀的情況下，人們便更愿意談?wù)撝芷冢趯傩陨峡?，周期在輿論場中從名詞變成了動詞，周期性運動意味著總會從波谷走出去，無論這波周期是U型的，V型的，總有一天是要上行的。

家居行業(yè)是整個零售生態(tài)當(dāng)中最重要的板塊。它不同于高頻日用消費品，正因為它重度、低頻，所以這個行業(yè)不像商超、百貨等等以新零售為代表的業(yè)態(tài)那么備受關(guān)注。家居零售以其上下游的品牌工廠、經(jīng)銷商群體，成為整個零售生態(tài)上的“隱形冠軍”， 4萬億的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，恐怕沒有哪一個零售分支可以與其比肩。

家居零售企業(yè)在這即將過去的2022年，如何穿越周期，尤其作為行業(yè)頭部企業(yè)，更具有極大的示范效應(yīng)和驅(qū)動價值，在一個高度不確定的時代背景之下，它奉行了怎樣的經(jīng)營哲學(xué)？

為確定性的明天付出行動

2022年，對紅星美凱龍家居集團(tuán)來說，每個人都保持著巨大的張力。整個組織如同一根彈簧，不斷繃緊然后一次又一次釋放能量。

在商業(yè)的征途上，對樂觀者而言，永遠(yuǎn)是如何創(chuàng)造機會，“不確定性”成為一個“偽命題”。不確定永遠(yuǎn)存在，但在紛繁復(fù)雜的不確定現(xiàn)象背后，蘊藏著確定性的內(nèi)容，這樣的確定性就是底層邏輯，是常識，是基本規(guī)律。2022年，紅星美凱龍的家居業(yè)務(wù)更多聚焦于基本面的“經(jīng)營”。而當(dāng)唯有聚焦經(jīng)營的時候，才有可能高度錨定那個具有確定性的關(guān)鍵入口，并堅定不移地、持續(xù)性地對它做功，傳輸能量。

真正的戰(zhàn)略家，首先是一個優(yōu)秀的戰(zhàn)術(shù)家。善于把遠(yuǎn)期的戰(zhàn)略切割為條塊化的、近期的具體可執(zhí)行計劃。戰(zhàn)略是不確定的，但是，當(dāng)將每一塊分割開來的確定行動疊加起來，最終的結(jié)果再怎么不確定，也會八九不離十。

從11月份開始，紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營運中心總經(jīng)理朱家桂帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊加快了各項工作推進(jìn)的節(jié)奏。其中最重要的一項就是開始為2023年布好戰(zhàn)局。11月8日，朱家桂在廣州跟左右簽訂2023年戰(zhàn)略合作協(xié)議。緊接著，紅星美凱龍密集超高頻地對外宣布，戰(zhàn)略合作品牌已經(jīng)簽訂慕思、新豪軒、華意空間、恒潔、林內(nèi)、老板電器、志邦、絲漣等等大量行業(yè)頭部品牌。

短短不足10天的時間，紅星美凱龍已經(jīng)與數(shù)十家一線品牌工廠簽訂來年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。其內(nèi)容在于對新的一年，在品牌傳播、聯(lián)合營銷、開店拓展等等各項細(xì)則規(guī)劃。

11月15日，老板電器高級副總裁何亞東用了若干個最，近乎絕對性的語句表述在2023年與紅星美凱龍合作的決心和目標(biāo)：實現(xiàn)雙場景（門店展廳與非標(biāo)展廳）、雙套系（智慧烹飪中心+創(chuàng)造者I系列）、雙品牌（老板+名氣）的多維合作，做到All in品類，All in投入，進(jìn)入紅星美凱龍的品類最全、產(chǎn)品最新、定位最高端，把紅星美凱龍打造成為廚電品類最全、廚電新品最優(yōu)先、高端用戶首選的平臺。

紅星美凱龍與老板電器簽訂戰(zhàn)略合作

受益于高端電器品類的重磅打造，無論紅星美凱龍還是老板電器這樣的頭部品牌，由平臺、品牌和經(jīng)銷商多方共同開辟出新的流量藍(lán)海。作為唯一高速增長的高端電器零售平臺，老板電器在未來對紅星美凱龍的興趣和野心被過去一年的業(yè)績而更大限度地放大。

重運營，在基本面上持續(xù)“做功”

早在2020年的春季大會上，紅星美凱龍集團(tuán)提出“輕資產(chǎn)，重運營，降杠桿”的戰(zhàn)略。對于家居集團(tuán)的方向，朱家桂提出“拓品類，重運營”。

如今看來，在外部不利的環(huán)境之下，“重運營”對任何一家零售企業(yè)而言，是多么重要又多么正確。重運營三個字，毫不炫酷，沒有高深的理論，更不是一個新概念，甚至只是一個“常識”。但恰恰具有挑戰(zhàn)性的是，能把常識做到極致者往往已經(jīng)贏了一大半。

2018年，柳井正出版了一本薄薄的手冊《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》。作為全球最大服裝零售企業(yè)之一的掌門人，柳井正同樣非常重視“經(jīng)營”的價值。柳井正在《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》中首先提出問題，什么是經(jīng)營者？他給出的答案非常簡單：所謂經(jīng)營者，就是取得成果的人。一個優(yōu)秀的經(jīng)營者要有四種能力：“變革的能力”——創(chuàng)造顧客、賺錢的能力——實現(xiàn)自己的經(jīng)營成果、建設(shè)團(tuán)隊的能力——領(lǐng)導(dǎo)者、追求理想的能力——認(rèn)清自己的使命。

在紅星美凱龍內(nèi)部，正在養(yǎng)成無數(shù)個這樣的“經(jīng)營者”。紅星美凱龍在這些年更加注重的“成果的呈現(xiàn)”。董事長車建新一直強調(diào)“邊打邊贏，積小勝為大勝”，即是一種最樸素的“成果觀”。2022年，紅星美凱龍加快了大大小小成果的轉(zhuǎn)化和積累。

把時間的齒輪撥回到今年2月份。2月22日，紅星美凱龍在被吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證為全球最高酒店餐廳的上海中心J Hotel開啟“潮向最高”的高端電器生態(tài)大會。會上，朱家桂宣布，要在兩年內(nèi)打造100家超過1萬平方米的智能電器生活館。這100家頂配的電器館預(yù)計將為合作伙伴創(chuàng)造300億元的銷售額。

紅星美凱龍攜手眾多國內(nèi)一線電器品牌高層開啟生態(tài)大會

這一年，顯然成為紅星美凱龍最重要的 “創(chuàng)造顧客”的一年。到目前為止，高端電器在紅星美凱龍體系內(nèi)的經(jīng)營面積比例已經(jīng)達(dá)到8.4%。已經(jīng)完成100多個超過萬方面積的智能電器生活館的打造。紅星美凱龍成為第一個吃螃蟹的人——從家居品類拓展到高端電器品類。但事實上，這只是紅星美凱龍重運營大戰(zhàn)略中的一場關(guān)鍵戰(zhàn)役。

2022年，紅星美凱龍將品類的劃分更加精細(xì)化、清晰化、高端化。朱家桂最經(jīng)常講的話是“越細(xì)分越專業(yè)，越專業(yè)越高端”。品類運營這件事，無論對于B端的經(jīng)銷商，還是對于C端的消費者，都具有積極意義。對消費者而言，品類的高度細(xì)分降低了選擇成本，進(jìn)一步優(yōu)化了家居家裝消費鏈條上的顆粒度。而對于經(jīng)銷商，品類的集合，在終端商場形成鮮明的品類區(qū)域，以品類對流量的吸引力弱化品牌與品牌之間的差異，實現(xiàn)彼此賦能，均衡發(fā)展。

另一方面，為了始終確保每一家紅星美凱龍商場成為最重要的品牌價值和消費體驗輸出端口，始終保持在當(dāng)?shù)厥袌龅摹爸聘唿c”位置，2022年，紅星美凱龍全國近500家商場，超過三分之二開展了調(diào)場升級行動。通過調(diào)場，不斷提升品類的精細(xì)化和集中度，更重要是優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，提升品牌檔次。

消費者與經(jīng)銷商價值雙維驅(qū)動

營銷一直是紅星美凱龍主導(dǎo)市場的利器。

今年3月份的那場“搶收”行動讓紅星美凱龍的營銷軍團(tuán)至今回憶起來依然覺得是一場“火中取粟”的險勝。今年3月份，全國的疫情多點散發(fā)，而上海更是處于爆發(fā)的前夜。對家裝市場來說，每年315的大促意味著“春裝”的重要節(jié)點。

但今年的3月份讓人糾結(jié)。復(fù)雜的背景之下，做還是不做？做多大的聲量，投入多少資源，風(fēng)險如何預(yù)判和防范？這些對決策者來說都是讓人頭疼的選擇題。當(dāng)然，紅星美凱龍最終還是選擇了“搶收”。以最快的速度，在最短的期限，以最密集的資源投入，實現(xiàn)最有效的“壓強原則”，在上半年的315大促中快準(zhǔn)狠地斬獲春裝市場機會。

意想不到的是，回望整個2022年，在營銷端，幾乎始終要以“搶收”的姿態(tài)與市場周旋。六月份之后，上海城市恢復(fù)生機，紅星美凱龍再次快速行動，在7月份第一時間啟動“提申行動”，提出大干200天，奪回兩個月的階段目標(biāo)。下半年的818大促繼續(xù)成為紅星美凱龍搶收市場的重大節(jié)點。

今年下半年最重要的818大促啟動會

作為家居零售的頭部企業(yè)，無論涉足電器品類、與上游品牌工廠的戰(zhàn)略合作、調(diào)場升級還是搶抓搶收市場營銷節(jié)點，紅星美凱龍重運營一系列動作背后的本質(zhì)目標(biāo)是要緊緊圍繞對“消費者價值和經(jīng)銷商價值”的雙維驅(qū)動。

直觀可見的是，市場端正在發(fā)生巨大的改變。高端化的需求升級之后，消費者需要更加清晰的、可感知可直觀觸達(dá)的“解決方案”，需要“清晰的場景呈現(xiàn)”。這就要求所有的品類選擇更加具體聚焦到品牌、具體到產(chǎn)品，而且要深度配套，一體化集中供給。

與上游品牌工廠的戰(zhàn)略合作，表面上是營銷、品牌以及營銷層面的戰(zhàn)術(shù)性動作，但其實背后指向的是“共同解決方案的打造”。紅星美凱龍不僅僅是品牌的零售平臺，更是面向消費需求最靈敏的洞察者，同時還是連接不同品牌，消除品類與品類之間壁壘的那根“準(zhǔn)繩”。

唯有不斷洞察新的消費轉(zhuǎn)向，才有可能為品牌商和經(jīng)銷商創(chuàng)造價值。數(shù)以萬計的經(jīng)銷商成為家居行業(yè)的“毛細(xì)血管”。對于營銷搶收、戰(zhàn)略合作、品類細(xì)分這一系列的重運營動作，最終都將實現(xiàn)從消費者價值向經(jīng)銷商價值的轉(zhuǎn)化與輻射。

對紅星美凱龍來說，消費者價值和經(jīng)銷商價值的雙維驅(qū)動，是確定中的確定，是基本功中的基本功。

穿越周期，篤行當(dāng)下

太多的企業(yè)需要穿越這波周期。紅星美凱龍給出的答案是回歸基本面，從“重運營”開始，從扎實做好當(dāng)下每一個具體而細(xì)微的經(jīng)營動作開始。

只有在退潮的時候，才會知道誰在裸泳。從另一個側(cè)面解讀這句話，也只有在退潮的時候，才能檢驗誰才是真正經(jīng)得起考驗的“經(jīng)營者”。

零售是一個古老而迷人的行業(yè)。這個行業(yè)迄今為止依然并不需要太多的花哨，甚至對絕大部分行業(yè)而言，顛覆式創(chuàng)新并不是第一，第一位的恰恰在于基本功，在于給出成果的“微創(chuàng)新”能力。改善每一次的用戶體驗，改善消費鏈路，打造一個有韌性、有斗志的團(tuán)隊，實現(xiàn)更積極的資源整合，紅星美凱龍的打樣，從一個最有效的維度給出了人人可觸達(dá)的解。