北京
2023年高考馬上來臨，每年都會有考生把準(zhǔn)考證等考試物品落在滴滴車上，為了方便考生快速找回物品不影響考試，滴滴將于6月3日到6月10日期間上線尋找準(zhǔn)考證專線。這是滴滴連續(xù)第三年推出準(zhǔn)考證專線。
據(jù)悉，去年高考期間，準(zhǔn)考證專線除了準(zhǔn)考證外，高頻進(jìn)線尋找的還有考生身份證、裝有考試用品的備考袋、書包等，去年高考期間準(zhǔn)考證專線找回考試物品共計153個。
如果考生在乘車過程中遺失準(zhǔn)考證或考試相關(guān)資料、證件，可以撥打客服電話4000000999，根據(jù)語音提示選擇對應(yīng)車型后進(jìn)入失物尋找，選擇準(zhǔn)考證遺失專線，直接接入人工客服。
考試證件的尋找需要分秒必爭，這對客服的處置能力也有著更高的要求，因此滴滴客服每年會抽調(diào)經(jīng)驗豐富應(yīng)變能力更好、溝通表達(dá)能力更強(qiáng)的客服人員專門服務(wù)準(zhǔn)考證專線，一位曾參與過2022年準(zhǔn)考證專線的資深客服解釋說， “如果丟失時間短、情況簡單，聯(lián)系上師傅后會拉一個三方通話，司機(jī)師傅聽到是考生，都會積極配合尋找。如果是比較復(fù)雜的情況，可能需要多個客服協(xié)作，這種情況找回時間也會長一點?！?/p>
同時，這位準(zhǔn)考證專線的客服還特別提醒考生，證件等考試資料丟失后，盡量用叫車的手機(jī)號碼進(jìn)線，可以更快速的核實信息進(jìn)行處置。
滴滴客服團(tuán)隊同時提醒各位考生，一定合理安排時間提前出發(fā)；盡量選擇獨乘品類，以免因為拼友的行程給自己造成不必要的影響；也預(yù)?？忌鷤兏呖柬樌?。
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