現(xiàn)在不管是什么行業(yè),只要涉及到電銷業(yè)務,難免會遇見各種問題。而對于近些年風行的職業(yè)教育來講更是如此,線上教育機構更加依賴電話推廣來實現(xiàn)獲客,所以電銷這一環(huán)節(jié)的升級是至關重要的。
首先我們來梳理一下線上教育機構在電銷環(huán)節(jié)普遍面臨的問題:
傳統(tǒng)電銷的難題
1.電話推廣效率低,宣傳難
2019年以來,工信部就針對電話詐騙和電話騷擾出臺了一系列措施,然而對于我們職業(yè)教育這種正規(guī)的線上機構來講,卻會帶來很多限制。
首先就是高頻率的通話會導致封號,解封機會只有1-2次,還有被拉入黑名單的風險。而且人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限,人力資源并不能得到最好的利用,還可能因為被拒接、忙音等電話浪費大量的時間。
2.業(yè)務難整合,無法統(tǒng)一管理
針對有些教育機構業(yè)務范圍廣泛,有分部等特點,難以將業(yè)務信息和話務信息集中起來,做統(tǒng)一的管理和分析。
3.學員信息管理與服務體驗差
學員信息記錄不規(guī)范,搜索客戶信息效率低下,易把信息弄混記錯造成重復撥打,引起學員反感,撥打熱線電話經常占線,遲遲無法轉接至相應人員。資料保密性差,缺乏溝通憑證,沒有相應的文字記錄和錄音關聯(lián)。
4.市面上的外呼服務商坐席費高昂
現(xiàn)在已有的外呼系統(tǒng)服務商收費周期長,一個坐席按年收費的體系,讓很多繳費過后出現(xiàn)人員變動的機構造成了重大損失,員工離職致使坐席空位而造成的財務損失,也會對機構得銷售成本產生負面影響。
隨著社會的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術一直在不斷提升,AI+教育是大勢所趨,先進的技術理應被商業(yè)應用。外呼系統(tǒng)在教育行業(yè)是非常有前景的,目前人工智能電話外呼系統(tǒng)已經進入很多教育機構,普及只是時間問題。
優(yōu)課達網(wǎng)校SaaS平臺的外呼系統(tǒng)
是一款專為教育行業(yè)量身定制的電銷軟件。
1.智能化客戶管理功能:將客戶信息進行分類、篩選和管理,針對不同客戶的需求和特點制定個性化的外呼計劃和營銷策略。大大提高了外呼的成功率。
2.自動外呼功能:自動識別目標客戶的需求和特點,自動撥打電話,實現(xiàn)高效、自動化的外呼。這一功能不僅大大節(jié)省了人力和物力成本,還提高了外呼效率。
3.外呼記錄和分析:記錄外呼過程中的客戶信息和反饋,系統(tǒng)可以分析外呼效果和營銷策略的有效性,從而及時調整和優(yōu)化外呼計劃,提高外呼成功率和客戶滿意度。
4.實時監(jiān)控和反饋功能:對外呼人員進行全面管理和監(jiān)督。管理者可以實時查看外呼人員的工作狀態(tài)和效果,及時調整和調配人員,確保外呼效率最大化。
綜上所述,優(yōu)課達網(wǎng)校SaaS外呼系統(tǒng),兼顧效率、質量、成本3方面的訴求,幫助機構高質量提效,直接意味著收益的增加,來實現(xiàn)營收直線增長!
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