降維溝通 1：如何溝通才能更有效率

各位書友大家好，歡迎繼續(xù)做客老齊的讀書圈，之前我們給大家講過(guò)一本書叫做熵增法則，世界從有序到無(wú)序不斷地變化，無(wú)論是個(gè)人，企業(yè)，組織，甚至國(guó)家的發(fā)展，就是不斷對(duì)抗熵增的過(guò)程，作者是何圣軍老師，也是我們粉絲群的朋友，他最近又寫了一本書叫做降維溝通，幫助我們了解溝通和講話的技巧和方法。教給我們?yōu)槿颂幨乐馈?/p>

所謂降為溝通就是指溝通雙方由于本身的維度層次不同，維度更高的人，通過(guò)主動(dòng)降低維度，與維度更低的人進(jìn)行有效對(duì)話的一種方式。這樣從低緯度的人來(lái)說(shuō)，會(huì)感覺到如沐春風(fēng)的感覺，好像對(duì)方說(shuō)的，都是自己想聽的。而且發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)大好人，好像處處都在為自己著想，我們生活中其實(shí)經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人，你跟他在一塊總是非常的舒服。而另外一些人，你跟他在一起則十分的別扭。還有現(xiàn)在很多的綠茶現(xiàn)象，有些人就是被對(duì)方在感情上拿捏的死死的，到底問(wèn)題出在哪？其實(shí)都是被降維溝通了，對(duì)方并不一定是好人，但是他一定比你的段位更高。擁有非常強(qiáng)的手段和高超的技巧，說(shuō)白了就是人家并不強(qiáng)迫你，但是想讓你干啥你就會(huì)干啥。相反有些人，看起來(lái)挺豪橫，總是對(duì)別人大吼大叫，但其實(shí)根本不足以調(diào)動(dòng)別人。甚至?xí)寣?duì)方產(chǎn)生反感。完全對(duì)人不對(duì)事，就是跟你對(duì)著干。

作者提出了降維溝通的六大方法和九大場(chǎng)景，其實(shí)這些都并不復(fù)雜。學(xué)起來(lái)很容易，但問(wèn)題是做到很難。也就是說(shuō)，你知道和你做到是兩回事。包括老齊也是如此，有很多時(shí)候，我明明知道該怎么做，該怎么說(shuō)，但是就是做不到，所以我們都還要繼續(xù)修煉。

我們先來(lái)看看，第一個(gè)維度，傾聽修煉，作者上來(lái)就說(shuō)，傾聽很容易，但是并不簡(jiǎn)單，誰(shuí)都知道把嘴閉上，也沒(méi)任何難度，但關(guān)鍵的時(shí)候，你卻偏偏忍不住要說(shuō)話。甚至有的時(shí)候還要搶著說(shuō)話，這里面有很多壞處，首先搶著說(shuō)的話，往往都是應(yīng)激反應(yīng)，是考慮不周的東西。容易鬧笑話，得罪人。也容易被別人抓到把柄，一句話噎死。第二，搶著發(fā)言，往往關(guān)閉了別人的信息輸出渠道，讓自己發(fā)生錯(cuò)誤的判斷，比如對(duì)方剛說(shuō)一半，核心的東西還都沒(méi)說(shuō)，你就開始批判對(duì)方了?？赡軐?duì)方完全不是這個(gè)意思。我們?cè)跔?zhēng)吵當(dāng)中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，雙方都會(huì)大喊大叫，要求對(duì)方聽我說(shuō)完。第三，搶著發(fā)言，容易招致他人反感，從而關(guān)閉正常的溝通。說(shuō)話被打斷，是一個(gè)非常不禮貌的習(xí)慣，沒(méi)有人會(huì)喜歡經(jīng)常打斷別人說(shuō)話的人。所以搶著說(shuō)話，百害而無(wú)一利，那么為什么那么多人，都愛這么干呢，說(shuō)白了就是自己很爽，而且都是不顧后果的爽。但這種爽，往往是讓你之后很不爽的根源。往往會(huì)在一次特別痛苦之后，才能改變這個(gè)壞習(xí)慣，比如因?yàn)閾屧挶活I(lǐng)導(dǎo)開除，或者因?yàn)檎f(shuō)了不該說(shuō)的，被別人揍了一頓，打成了重傷，估計(jì)之后會(huì)有所改變。否則確實(shí)很難改變這個(gè)壞毛病。我自己也同樣如此，有時(shí)候明知道說(shuō)話百害無(wú)一利，但也還是忍不住多說(shuō)。說(shuō)完立馬就后悔，沒(méi)人的時(shí)候，猛抽自己的大嘴巴，希望下次能夠長(zhǎng)記性。但好像也是收效甚微。所以修煉不夠。

那么怎么傾聽才更有效率呢，作者提出5個(gè)境界，第一習(xí)慣搶話的人，這些人從不會(huì)傾聽?；径际歉芫?。第二個(gè)境界，搶話之后能意識(shí)到自己沒(méi)有傾聽，第三重境界，搶話時(shí)能意識(shí)到自己不該如此，但仍然忍不住，比如老齊。我就還在這里。第四重境界，搶話前，能提醒自己不該如此，并且能夠做到。第五，也就是最高境界，壓根沒(méi)有搶話的欲望。所以大家可以自己反思一下，你在哪個(gè)層次上。這里面第一層次是沒(méi)救的，他也不會(huì)想要改變。第二個(gè)層次之后，那么恭喜你，你是有機(jī)會(huì)被拯救和訓(xùn)練的。需要你每天反思自己，今天哪些地方，又搶話了，慢慢到了第三層次，其實(shí)你已經(jīng)超過(guò)了80%的人。那么怎么能夠忍得住呢，要給自己一個(gè)強(qiáng)暗示。作者說(shuō)，可以給手腕上帶個(gè)皮筋，想要搶話又快忍不住的時(shí)候，拉這個(gè)皮筋，彈自己一下。經(jīng)過(guò)多次訓(xùn)練，會(huì)有明顯的改觀。親測(cè)有效。這種強(qiáng)暗示，對(duì)于任何壞習(xí)慣，都有幫助。有些女孩還用這種方式減肥，在意志快控制不住自己的時(shí)候，就狠狠的彈自己一下。會(huì)讓誘惑瞬間斷電。起到了拔插銷的作用。

有人說(shuō)，我可能在溝通當(dāng)中，突發(fā)奇想，如果不趕緊表達(dá)，我就會(huì)忘記，這時(shí)候怎么辦，作者的方法是，掏出手機(jī)，先記錄下來(lái)。然后等對(duì)方講完，自己修改完整后再進(jìn)行表達(dá)。其實(shí)打字溝通，也是一個(gè)很好的技巧，往往禍從口出，但打字會(huì)明顯降低這種風(fēng)險(xiǎn)，那些辦公室的老油條們，即便面對(duì)面坐著，也會(huì)打字溝通。往往比當(dāng)面聊，更加理性。最重要的是，你能三思之后再發(fā)表，不容易得罪人。其實(shí)要老齊來(lái)說(shuō)，如果在與別人的溝通當(dāng)中，有什么快速提升情商的方式，那就是把嘴閉上，如果能不張嘴，你其實(shí)就已經(jīng)成功了80%。

接下來(lái)我們看看傾聽的四大抓手，溝通之所以艱難，就主要在于每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)，特別是立場(chǎng)不一致的時(shí)候，你就沒(méi)辦法找到共識(shí)，所以很難溝通，比如老板和員工，一個(gè)想少付錢，你多干活，另一個(gè)是想多賺錢，少干活，所以在這種對(duì)立的關(guān)系之下，溝通就特別艱難。對(duì)方說(shuō)啥都是錯(cuò)的。老板講前景，員工就認(rèn)為是pua畫大餅，員工講困難，老板認(rèn)為他是不努力。缺少奮斗精神。那么這種情況怎么破呢？

首先，要傾聽對(duì)方的注意力，了解現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，適不適合溝通？作者說(shuō)，他有一次寫作，他愛人推門進(jìn)來(lái)說(shuō)零食不見了，他馬上就情緒失控，說(shuō)你要買什么我現(xiàn)在給你賣10包。好在他愛人情商很高，并沒(méi)有發(fā)生正面沖突，后來(lái)作者反思，為什么自己一個(gè)情緒平和的人，出現(xiàn)了攻擊性。說(shuō)白了就是在于邊界感被冒犯，就相當(dāng)于別人闖進(jìn)了你心中神圣的領(lǐng)地，而你神圣的領(lǐng)地，往往就是你高度聚焦的一個(gè)地方。比如你全神貫注的玩游戲，突然被打斷肯定很不爽。那么在這種狀態(tài)之下，其實(shí)是沒(méi)法溝通的。這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的，溝通得有眼力見。領(lǐng)導(dǎo)正在為丟掉一個(gè)大單而暴躁不安的時(shí)候，你跟他提漲工資，是絕對(duì)不可能成功的。你得在對(duì)方愿意談這些問(wèn)題，或者心情很好的時(shí)候，再去溝通。這樣成功的概率大大提升。所以中國(guó)人為啥總是先吃飯，再唱歌，最后再談生意。

其次，傾聽對(duì)方語(yǔ)言當(dāng)中的關(guān)鍵詞，比如你可能經(jīng)常聽到客戶會(huì)說(shuō)，你的方案，整體方向很不錯(cuò)，如果能在風(fēng)險(xiǎn)控制上，做一些小小的改進(jìn)，就更好了。這個(gè)句式，就是典型的有效溝通慣用技巧，先求同再存異，如果傻子可能會(huì)傾向于認(rèn)為，方案都被認(rèn)可了，問(wèn)題不大。但聰明人肯定知道，這句話的關(guān)鍵在于客戶對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制，并不滿意。他們不愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)方案也是不被接受的。所以我們一定要能解碼這些語(yǔ)言，什么效果一般，就是沒(méi)效果，似乎還行，就是壓根不行。我在看一看，想一想，就是典型的拒絕，不感興趣。對(duì)方不直接說(shuō)，是因?yàn)閷?duì)方段位很高，情商很高，給你留足了面子。

第三，傾聽對(duì)方的沉默，有句話說(shuō)的好，別光聽別人怎么說(shuō)，也聽聽別人沒(méi)說(shuō)什么，沉默的時(shí)候，也有大量信息。比如你在開會(huì)，有獵頭打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)你方便說(shuō)話嗎？你肯定是保持沉默，那么獵頭如果識(shí)趣，就知道過(guò)一會(huì)再打過(guò)來(lái)。還有你在跟別人侃侃而談的時(shí)候，別人經(jīng)常保持沉默，不接話，這其實(shí)也是在向你表示抗議。說(shuō)明他對(duì)這個(gè)話題根本不感興趣。如果你就是不管不顧，說(shuō)起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，那么早晚會(huì)惹毛對(duì)方。

第四，傾聽對(duì)方的情緒。情緒其實(shí)是溝通當(dāng)中的最大障礙，中國(guó)人講情理法，情分永遠(yuǎn)是最重要的，情緒只要上頭，那就是對(duì)人不對(duì)事。所以如果有人就是跟你不對(duì)付，那你得想想辦法平息情緒再說(shuō)事。否則說(shuō)啥都沒(méi)用。很多家庭很多公司，經(jīng)常為一些雞毛蒜皮的小事爭(zhēng)吵，甚至都非?？尚?。但大家吵的其實(shí)根本就不是事，而是情緒。

那么通過(guò)傾聽，我們了解完場(chǎng)景掃描之后，下一步就要分析這些數(shù)據(jù)，看如何才能夠改變場(chǎng)景，讓環(huán)境對(duì)我們的溝通更加有利。

本內(nèi)容節(jié)選自《降維溝通》本書正在知識(shí)星球播出

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