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“快遞寄丟畢業(yè)證被判賠九千”的警示

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編輯:牛文君 來源:北京青年報

近日,江蘇省淮安市盱眙縣人民法院審理了一起快遞寄丟畢業(yè)證案件,一審判決涉案快遞公司賠償原告各項損失以及精神撫慰金共計9000元。目前,該判決已生效。(9月4日《法治日報》)

未保價的快件丟失或損毀,快遞公司普遍執(zhí)行依據(jù)郵政法確立的三倍運費賠償封頂行規(guī)。由于有些快件的市場價值較高,或者對寄收件的消費者具有特殊的用途、價值、意義,因此,這樣的行規(guī)往往難以覆蓋消費者方方面面的權(quán)益損失,引發(fā)了不少爭議。

江蘇省盱眙縣人民法院審理的這起寄丟畢業(yè)證案件中,涉案快遞公司被判承擔(dān)的賠償責(zé)任遠(yuǎn)超三倍運費。這里包含了張某因補辦畢業(yè)證明書而支出的各項費用和精神損害賠償,不僅維護(hù)了消費者的合法權(quán)益,也在司法實踐層面對三倍運費賠償封頂?shù)男幸?guī)進(jìn)行了“突破”。該案對于快遞企業(yè)完善特殊物品寄遞規(guī)則、消費者維權(quán)都有警示、示范意義。

畢業(yè)證書屬于特定物品,是持有人在各階段學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明。尤其是高校畢業(yè)證,更是持有人求職、參加各類考試必要的證件,直接關(guān)乎持有人的生存發(fā)展利益,重要性不言而喻。盡管高校畢業(yè)證丟失后,持有人可以申請學(xué)校出具與畢業(yè)證具有同等效力的畢業(yè)證明書,但畢業(yè)證明書與畢業(yè)證在內(nèi)容和形式上存在明顯差異,分屬不同種類的證書,具有唯一性的畢業(yè)證的永久性滅失,會給持有人造成不小的損失。

同時,受社會傳統(tǒng)認(rèn)知的影響,持有人在求職、參加各類考試或社會活動時,如果只能出具畢業(yè)證明書而不能提交畢業(yè)證,可能會遭遇誤解、不便。這既會妨礙持有人實質(zhì)權(quán)益的實現(xiàn),也會給持有人帶來一定的精神損害。

寄收快件的消費者與快遞公司之間形成了快件寄遞合同關(guān)系,快遞公司負(fù)有按約定將快件安全、完整、及時送達(dá)收件人的義務(wù),如果快遞公司寄遞的快件丟失、毀滅,就沒有全面履行契約義務(wù),就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。

民法典第八百三十二條規(guī)定:承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。盱眙縣人民法院突破郵政法確立的三倍封頂?shù)囊?guī)定,依據(jù)民法典判決快遞公司對畢業(yè)證“丟件”承擔(dān)賠償責(zé)任,體現(xiàn)了對契約規(guī)則的尊重,更有利于維護(hù)消費者的權(quán)益,更加公平合理。

在現(xiàn)實生活中,通過快遞渠道寄遞畢業(yè)證、錄取通知書、公證文書、合同、相關(guān)證明或文件、遺囑、遺物等特殊物品的情況越來越多,這些特殊物品往往都具有超出市場價值之外的特殊價值或意義,如果在快遞過程中丟失、損毀,會給消費者造成多重?fù)p害,也會給快遞企業(yè)帶來成本損失和經(jīng)營風(fēng)險。這起寄丟畢業(yè)證案件警示快遞企業(yè),應(yīng)針對畢業(yè)證等特殊物品建立特殊快遞機制,制定特殊快遞標(biāo)準(zhǔn),開辟特殊運輸、寄遞通道,實施特殊的安全管理,以提升安全履約、完全履約的成功率,并提前向消費者說明、提示寄遞風(fēng)險,與消費者約定快件丟失、損毀的賠償責(zé)任。

同時,立法機關(guān)、最高人民法院、郵政、交通運輸?shù)炔块T也有必要通過修改相關(guān)法律法規(guī)、出臺法律解釋、發(fā)布典型案例等形式,明確產(chǎn)生特殊物品寄遞關(guān)系的消費者和快遞企業(yè)的權(quán)利義務(wù),明確特殊物品丟失、損毀的賠償范圍、標(biāo)準(zhǔn),給司法裁判、消費者維權(quán)和快遞企業(yè)擔(dān)責(zé)提供統(tǒng)一、清晰、權(quán)威的依據(jù)和指南。(李英鋒)

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