萬善鄉(xiāng)聯(lián)合校為提升12345市民熱線群眾滿意率，全力推進萬善鄉(xiāng)教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化。通過“五步”工作法熱心開展市民熱線回復(fù)工作，認(rèn)真處理好群眾關(guān)切的急、愁、盼、難點問題。

（一）接單后立即響應(yīng)。萬善鄉(xiāng)聯(lián)合校要求主責(zé)人或包校干部接單后10分鐘之內(nèi)立即響應(yīng)確認(rèn)訴求，學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人立即到達(dá)點位核實反映的內(nèi)容，第一時間進行反饋。

（二）響應(yīng)后立即辦理。學(xué)校主責(zé)人或包校干部確認(rèn)訴求后，必須于一天內(nèi)協(xié)調(diào)核查熱線訴求合理性并制定解決方案。

（三）辦結(jié)后立即答復(fù)。制定解決方案及具體時間表后，聯(lián)合校主責(zé)科室負(fù)責(zé)人或?qū)W校黨支部書記、校長要第一時間與來電人取得聯(lián)系，進行第一次正式答復(fù)，之后隨工作推進定期回復(fù)直至辦結(jié)。

（四）答復(fù)后立即回訪。聯(lián)合校將對答復(fù)完結(jié)事件進行回訪，對辦理不力的人員，由聯(lián)合校進行約談并要求其提交整改材料，營造高壓態(tài)勢。

（五）回訪后立即匯報。聯(lián)合校每月召開熱線情況匯報會，由包校領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W區(qū)（幼兒園）就本轄區(qū)熱線解決情況進行匯報，并由聯(lián)合校將熱線件數(shù)量、響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率的綜合排名進行通報。

“五步”工作法讓萬善鄉(xiāng)聯(lián)合校12345工單實現(xiàn)“零”重辦，熱線工作取得了顯著成效。有效解決了師生及家長的實際問題，增強了學(xué)校與社會的聯(lián)系與互動，為萬善鄉(xiāng)聯(lián)合校贏得了良好的社會聲譽。為建設(shè)人民滿意的教育夯實了基礎(chǔ)。