銀行的風(fēng)控在詐騙橫行那會(huì)兒確實(shí)為人民群眾挽回了不少的經(jīng)濟(jì)損失，但現(xiàn)在詐騙少了銀行的風(fēng)控卻有點(diǎn)日常絆腳石的感覺(jué)。連儲(chǔ)戶取個(gè)5000元都要丈夫到場(chǎng)確認(rèn)？“事無(wú)巨細(xì)”的風(fēng)控，雖說(shuō)保證了安全，但取款體驗(yàn)是真的很差。

事情是這樣的：沈陽(yáng)的劉女士在農(nóng)行沈陽(yáng)于洪支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法轉(zhuǎn)賬，銀行工作人員表示為了保障轉(zhuǎn)賬安全，要求劉女士證明打款人是誰(shuí)，后又要求需要她丈夫到現(xiàn)場(chǎng)處理，還要提供戶口本、身份證、結(jié)婚證等材料，才能證明兩人的夫妻關(guān)系。最后，還要證明這5000元的用途。最終在工作人員的協(xié)助下，半個(gè)小時(shí)左右才成功辦理完業(yè)務(wù)。

“過(guò)程確實(shí)坎坷，但不管怎樣，最后還是給解決了，沒(méi)有耽誤交租金的事情，服裝店可以開始裝修了。” 劉女士的這句話，看得出來(lái)她是理解銀行風(fēng)控的做法。但劉女士只是想要轉(zhuǎn)賬5000元用于交房租，就需要一系列繁瑣的核實(shí)程序，銀行的風(fēng)控是不是“慣的太寬”了。

需要這一系列核實(shí)的原因也很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗你y行卡命中模型，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬限額被下調(diào)。也就是劉女士的銀行被銀行的風(fēng)控系統(tǒng)判斷存在交易風(fēng)險(xiǎn)，需要線下人工核實(shí)。

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有銀行的風(fēng)控系統(tǒng)似乎有點(diǎn)太“敏感”，用戶只是一個(gè)普通的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也會(huì)觸發(fā)風(fēng)控。按理說(shuō)隨著技術(shù)的進(jìn)步和大數(shù)據(jù)的積累，風(fēng)控的準(zhǔn)確性應(yīng)該很高，或者應(yīng)該更精準(zhǔn)，現(xiàn)在看來(lái)還是有點(diǎn)一刀切的意思。頻繁的核實(shí)不僅會(huì)浪費(fèi)儲(chǔ)戶的時(shí)間，還會(huì)影響他們的正常生活和工作。更重要的是，這種“一刀切”的風(fēng)控方式，很容易讓儲(chǔ)戶覺(jué)得銀行是在“故意刁難”自己。

當(dāng)然，我們也不能否認(rèn)，銀行的風(fēng)控系統(tǒng)在一定程度上確實(shí)保障了儲(chǔ)戶的資金安全。但問(wèn)題在于，如何在保障安全和提升效率之間找到平衡點(diǎn)？銀行是否應(yīng)該更加人性化地考慮儲(chǔ)戶的需求和感受？畢竟，銀行的服務(wù)對(duì)象是儲(chǔ)戶，而不是冷冰冰的機(jī)器。如果銀行的風(fēng)控措施過(guò)于“死板”，不僅會(huì)影響儲(chǔ)戶的存取體驗(yàn)，還會(huì)損害銀行的形象和聲譽(yù)。

風(fēng)控不是“管得寬”，而是“做得對(duì)”

銀行的風(fēng)控系統(tǒng)，本應(yīng)是儲(chǔ)戶資金安全的守護(hù)者。但如果風(fēng)控措施過(guò)于繁瑣和苛刻，就會(huì)變成儲(chǔ)戶日常生活的絆腳石。因此，銀行應(yīng)該在保障安全和提升效率之間找到新的平衡點(diǎn)，制定更加精準(zhǔn)和人性化的風(fēng)控措施。只有這樣，風(fēng)控和核實(shí)才不會(huì)被用戶所討厭，才能獲得用戶的理解和支持，要不然儲(chǔ)戶增添麻煩，網(wǎng)點(diǎn)做好事也得挨罵。