近日，2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)開(kāi)幕。從首屆大會(huì)的“互聯(lián)互通、共享共治”到本屆峰會(huì)的“擁抱以人為本、智能向善的數(shù)字未來(lái)——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”，共建共治共享理念獲得廣泛共識(shí)。如今，烏鎮(zhèn)峰會(huì)不僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，更引領(lǐng)著技術(shù)演進(jìn)的新方向。

作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，AI將對(duì)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)文明進(jìn)步產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也成為2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)最受關(guān)注的主題。宜信公司創(chuàng)始人、宜人智科董事會(huì)主席、CEO 唐寧受邀出席大會(huì)，并參與“人工智能負(fù)責(zé)任開(kāi)發(fā)與應(yīng)用”論壇，進(jìn)行主題發(fā)言。唐寧表示，創(chuàng)業(yè)18年來(lái)主要從事金融科技與科技金融相關(guān)的工作，從理論研究到商業(yè)運(yùn)用，人工智能通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)揮了眾多積極作用，“人工智能+行業(yè)場(chǎng)景”是技術(shù)發(fā)展的主流趨向，人工智能技術(shù)也存在雙刃劍效應(yīng)。將人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)化為具體且可行的解決方案與產(chǎn)品，對(duì)推動(dòng)人工智能行業(yè)的發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，有著至關(guān)重要的意義。

宜人智科積極構(gòu)建“AI+多元場(chǎng)景”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

自2015年上市以來(lái)，宜人智科就積極布局AI的研發(fā)與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從金融科技到智能科技的新質(zhì)進(jìn)化，并已成功將AI轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，應(yīng)用到現(xiàn)有業(yè)務(wù)中。宜人智科構(gòu)建了以“AI+多元場(chǎng)景”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，公司大力發(fā)展人工智能技術(shù)，自主研發(fā)多個(gè)智能平臺(tái)，賦能大數(shù)據(jù)管理、精準(zhǔn)獲客、智能營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升運(yùn)營(yíng)效率。宜信公司創(chuàng)始人、宜人智科董事會(huì)主席、CEO 唐寧表示，多年來(lái)，我們通過(guò)科技創(chuàng)新的差異化的優(yōu)勢(shì)走在中國(guó)科技創(chuàng)新投資的前沿。

在智能營(yíng)銷(xiāo)方面，宜人智科自研AI標(biāo)簽平臺(tái)“當(dāng)康”，針對(duì)全域目標(biāo)決策群體，增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的判斷和分析，精準(zhǔn)把控潛客、新客、熟客和存量用戶(hù)特征與偏好。不僅能夠根據(jù)用戶(hù)行為習(xí)慣和偏好定制個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，還大幅提高了每次推廣的目標(biāo)精準(zhǔn)度和結(jié)果的有效性，提升了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力。

在數(shù)據(jù)分析層面，宜人智科高效利用自身數(shù)據(jù)資源通過(guò)AI技術(shù)構(gòu)建了靈活的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)運(yùn)用一體化數(shù)據(jù)工廠—“白澤”數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效提高了業(yè)務(wù)的決策效率和公司的創(chuàng)新能力。

在智能客服層面，“青鳥(niǎo)”智能客服系統(tǒng)是公司的一體化智能客服系統(tǒng)，集合了400電話(huà)、網(wǎng)站、自有APP、微信客服、微信公眾號(hào)、小程序等咨詢(xún)?nèi)肟冢瑢?shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度整合。通過(guò)將智能化技術(shù)應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

此外，宜人智科自主研發(fā)的諦聽(tīng)·智能決策平臺(tái)已全面實(shí)現(xiàn)高效的AI交互，有效解決了數(shù)據(jù)源獲取能力不足及決策性能差等難題。

今年以來(lái)，憑借強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，宜人智科的科技成就受到了行業(yè)的廣泛認(rèn)可。2024年5月，宜人智科斬獲中國(guó)信通院首屆“產(chǎn)融合作數(shù)據(jù)模型算法大賽”卓越案例獎(jiǎng)。9月，宜人智科的“靈樞智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，經(jīng)過(guò)工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心數(shù)字科技中心的嚴(yán)格評(píng)估，榮獲“AI產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用案例”認(rèn)證。11月，宜人智科榮獲信通院2024年“金信通”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用卓越案例。

推動(dòng)“智能向善” 宜人智科助力人工智能治理邁向?qū)嵺`

新技術(shù)帶來(lái)新機(jī)遇，也帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，人工智能要堅(jiān)持智能向善，滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的向往。在價(jià)值導(dǎo)向方面，宜人智科采集多源數(shù)據(jù)融入模型，運(yùn)用人類(lèi)反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)（RLHF）技術(shù)和具有辯證觀點(diǎn)的數(shù)據(jù)，強(qiáng)化訓(xùn)練的客觀性。在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中采用檢索增強(qiáng)生成（rag）技術(shù)，通過(guò)知識(shí)召回來(lái)提升信源可靠性。在算法透明性方面，宜人智科確保模型運(yùn)行機(jī)制透明且輸出邏輯可解釋?zhuān)瑢?duì)模型的各個(gè)環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一規(guī)范，并通過(guò)自主研發(fā)模型工廠使訓(xùn)練過(guò)程透明化。在數(shù)據(jù)安全方面，生成式AI可能偽造或者生成錯(cuò)誤信息從而擾亂市場(chǎng)，極易產(chǎn)生有害或誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容，進(jìn)一步威脅市場(chǎng)穩(wěn)定和資產(chǎn)安全。宜人智科始終嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)清洗和脫密流程，保護(hù)個(gè)人隱私不受侵犯。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，宜人智科構(gòu)建了全面的風(fēng)控體系，涵蓋AI質(zhì)檢、情緒識(shí)別、內(nèi)容審核、AI反識(shí)別等內(nèi)容。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，能夠及時(shí)屏蔽制止，例如在客服場(chǎng)景中，情緒識(shí)別可提醒客服調(diào)整策略，內(nèi)容審核設(shè)有多層攔截，在風(fēng)控方面AI反識(shí)別能夠攔截偽造行為。

在人工智能的加持下，宜人智科，推動(dòng)“智能向善”，助力人工智能向更“智”慧，更有溫度的方向從治理邁向?qū)嵺`，體現(xiàn)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任。今年9月，宜人智科在杭州舉行的2024全球浙商ESG大會(huì)上，喜獲“2024 ESG杰出企業(yè)”，公司案例入圍“2024全球浙商ESG經(jīng)典案例100”，該案例同時(shí)入刊《浙商》ESG典藏冊(cè)。與此同時(shí)，憑借其扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力與對(duì)行業(yè)的深刻理解，宜人智科為助力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，9月，宜人智科與廣西北海市政府簽訂了共同建設(shè)金融科技平臺(tái)的合作協(xié)議。

人工智能技術(shù)正在快速發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)生產(chǎn)方式的不斷升級(jí)和變革，帶來(lái)工作效率和生活品質(zhì)的持續(xù)躍升。宜信公司創(chuàng)始人、宜人智科董事會(huì)主席、CEO 唐寧表示：未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷加大對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用力度，進(jìn)一步優(yōu)化其服務(wù)模式。