文|新消費(fèi)財(cái)研社

國(guó)際美妝巨頭歐萊雅再陷質(zhì)量安全危機(jī)！

日前，歐萊雅集團(tuán)因旗下理膚泉（La Roche-Posay）品牌一款祛痘產(chǎn)品檢出微量致癌物苯，宣布在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)啟動(dòng)全面召回。

在談到被召回的原因時(shí)，歐萊雅表示此次涉事的理膚泉清痘凈膚雙重調(diào)理乳因主要成分過(guò)氧化苯甲酰（BPO）存在不穩(wěn)定性，可能導(dǎo)致苯污染。歐萊雅中國(guó)緊急回應(yīng)稱，問(wèn)題產(chǎn)品未在中國(guó)市場(chǎng)備案和銷售，但這一表態(tài)未能完全平息消費(fèi)者對(duì)品牌安全性的質(zhì)疑。

頻繁的質(zhì)量風(fēng)波背后，也折射出這家百年企業(yè)的發(fā)展隱憂。自1907年以染發(fā)劑起家，歐萊雅通過(guò)收購(gòu)蘭蔻、碧歐泉等品牌構(gòu)建美妝帝國(guó)，2024年財(cái)報(bào)顯示，其全球銷售額達(dá)434.8億歐元，但中國(guó)等北亞市場(chǎng)卻出現(xiàn)14年來(lái)首次下滑。

一類致癌物！歐萊雅再陷“苯”危機(jī)

對(duì)于此次風(fēng)波，歐萊雅相關(guān)人士回應(yīng)稱，本次主動(dòng)召回僅限美國(guó)和加拿大市場(chǎng)。該含有過(guò)氧苯甲(BPO)的祛痘產(chǎn)品僅在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)銷售，不涉及中國(guó)市場(chǎng)。

歐萊雅公開(kāi)表示，僅在理膚泉Effaclar Duo清痘凈膚雙重調(diào)理乳的某一批次產(chǎn)品中檢測(cè)到少量的苯污染?！盎趯?duì)消費(fèi)者安全的承諾，我們已與FDA（美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局）密切協(xié)作，主動(dòng)將現(xiàn)存產(chǎn)品下架?！?/p>

目前，理膚泉在天貓官方旗艦店里有一款Effaclar Duo+M水乳在“戰(zhàn)痘套裝”中搭配銷售，套裝價(jià)格為479元，頁(yè)面顯示已售1000+。

公開(kāi)資料顯示，BPO主要用作聚氯乙烯、不飽和聚酯類、聚丙烯酸酯等的單體聚合引發(fā)劑等，2017年10月27日，世界衛(wèi)生組織國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)將苯正式歸類為一級(jí)致癌物質(zhì)。據(jù)美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心的數(shù)據(jù)，苯是汽油和煙草煙霧中的天然組成部分，高濃度的接觸可能會(huì)引發(fā)白血病。長(zhǎng)期接觸或吸入苯會(huì)損害人體的神經(jīng)系統(tǒng)和造血系統(tǒng)，并增加罹患癌癥的風(fēng)險(xiǎn)。

理膚泉Effaclar Duo清痘凈膚雙重調(diào)理乳產(chǎn)品的主要成分為過(guò)氧化苯甲酰，可通過(guò)殺滅細(xì)菌達(dá)到治療痤瘡的效果，此外，多位原料端行業(yè)人士表明，過(guò)氧苯甲酰有致癌風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)過(guò)敏體質(zhì)、兒童、妊娠期婦女較不友好。

據(jù)悉，被召回的理膚泉Effaclar Duo清痘凈膚雙重調(diào)理乳并未在中國(guó)市場(chǎng)完成備案手續(xù)。此外，理膚泉天貓旗艦店的客服人員也證實(shí)，該款產(chǎn)品并未在中國(guó)市場(chǎng)銷售。目前理膚泉在中國(guó)銷售的一款清痘精華乳產(chǎn)品名為“理膚泉清痘多重調(diào)理精華乳”，根據(jù)備案信息顯示，該產(chǎn)品的配方中并不包含過(guò)氧化苯甲酰成分。

此次理膚泉檢出“致癌物”風(fēng)波，又一次將歐萊雅推至輿論風(fēng)暴中心。中國(guó)早在2021年就將BPO列為化妝品禁用成分，盡管歐萊雅強(qiáng)調(diào)涉事產(chǎn)品未在華銷售，但消費(fèi)者對(duì)“同一集團(tuán)不同標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)疑聲高漲。

而這場(chǎng)信任危機(jī)也產(chǎn)生了一系列連鎖反應(yīng)，這已是歐萊雅旗下產(chǎn)品年內(nèi)第二次陷入“苯超標(biāo)”風(fēng)波（1月適樂(lè)膚產(chǎn)品被訴含苯）。在短期內(nèi)，歐萊雅通過(guò)快速召回、強(qiáng)調(diào)“中國(guó)合規(guī)”等舉措展現(xiàn)責(zé)任姿態(tài)，但其“切割式回應(yīng)”被指缺乏對(duì)消費(fèi)者關(guān)切的共情，被質(zhì)疑誠(chéng)意不足。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此事導(dǎo)致歐萊雅品牌專業(yè)性形象和消費(fèi)者信任度受損嚴(yán)重。理膚泉作為其旗下主打“醫(yī)藥背景”的活性健康品牌，“科學(xué)安全”標(biāo)簽遭遇信任動(dòng)搖，可能波及修麗可等姐妹品牌的溢價(jià)能力。

旗下品牌接連“遭殃”，安全隱患凸顯

新消費(fèi)財(cái)研社了解到，這已是歐萊雅第二次卷入“苯”爭(zhēng)議。早在1月，其旗下適樂(lè)膚（CeraVe）等含BPO的痤瘡產(chǎn)品被曝苯含量超標(biāo)，引發(fā)至少六起集體訴訟。

今年1月，有外媒報(bào)道指出，“自Valisure實(shí)驗(yàn)室在2024年3月公布其檢測(cè)報(bào)告以來(lái)，歐萊雅已面臨至少六起因旗下品牌CeraVe適樂(lè)膚某款痤瘡產(chǎn)品而引發(fā)的集體訴訟?！?/p>

據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，在Valisure對(duì)66種含有過(guò)氧化苯甲酰（BPO）的產(chǎn)品進(jìn)行的為期18天的穩(wěn)定性測(cè)試中，發(fā)現(xiàn)2種產(chǎn)品的苯含量超出了1500ppm的安全閾值，17種產(chǎn)品的苯含量超過(guò)了100ppm，而42種產(chǎn)品的苯含量則高于10ppm的門(mén)檻。值得注意的是，適樂(lè)膚品牌的多款產(chǎn)品也曾檢測(cè)出苯含量超標(biāo)。

短期內(nèi)，歐萊雅集團(tuán)旗下兩個(gè)品牌的產(chǎn)品均因“苯”超標(biāo)的問(wèn)題面臨訴訟或召回，且問(wèn)題成分均為過(guò)氧化苯甲酰，這凸顯其對(duì)質(zhì)量安全把控存在一定短板。

公開(kāi)資料顯示，理膚泉是歐萊雅集團(tuán)旗下品牌之一，創(chuàng)立于1975年。歐萊雅是全球最大的化妝品集團(tuán)，旗下?lián)碛刑m蔻、阿瑪尼、YSL、HR赫蓮娜、科顏氏、植村秀、碧歐泉、羽西、薇姿、卡詩(shī)等眾多知名品牌。1996年底，歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

作為全球美妝行業(yè)的領(lǐng)軍者，在2024年實(shí)現(xiàn)了434.87億歐元（約3435.47億元人民幣）的銷售額，同比增長(zhǎng)5.1%，但增速相較于前兩年有所放緩。

在地區(qū)市場(chǎng)表現(xiàn)方面，歐萊雅集團(tuán)在全球的五大區(qū)域市場(chǎng)中，北亞地區(qū)是唯一出現(xiàn)銷售額下滑的，2024年該地區(qū)銷售額為103.03億歐元（約813.94億元人民幣），同比下降了3.2%。中國(guó)大陸的美妝市場(chǎng)呈負(fù)增長(zhǎng)，這也是歐萊雅中國(guó)近14年來(lái)首次下滑。

圖片來(lái)源：青眼新聞

更為嚴(yán)峻的是，在增速放緩的同時(shí)，歐萊雅品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者信任度正遭遇多維度沖擊。

歐萊雅美國(guó)公司曾在2023年11月主動(dòng)召回了其Mizani品牌的免洗護(hù)發(fā)素，原因是可能受到伯克霍爾德氏菌復(fù)合物的污染。2022年，歐萊雅旗下的薇姿品牌也因精華液玻璃包裝的安全開(kāi)啟問(wèn)題而主動(dòng)召回了安瓶產(chǎn)品，產(chǎn)品安全性備受質(zhì)疑。

除了多次檢測(cè)出細(xì)菌和污染物超標(biāo)，在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的“2024年度企業(yè)紅黑榜”美妝板塊“黑榜”中， 3CE、Dior迪奧、Chanel香奈兒、修麗可及嬌韻詩(shī)等品牌位列前茅。值得注意的是，3CE與修麗可均為歐萊雅集團(tuán)麾下的知名品牌。其中，3CE因眼影盤(pán)發(fā)霉、售后推諉等累積投訴達(dá)到600余起，修麗可則因“抗氧瓶”功效爭(zhēng)議登上美妝黑榜。由此看來(lái)，盡管歐萊雅集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格質(zhì)檢”，但似乎并未能落到實(shí)處。

在財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上，歐萊雅集團(tuán)CEO葉鴻慕表示，在中國(guó)市場(chǎng)需要加快品牌的創(chuàng)新能力和吸引消費(fèi)者的能力。從染發(fā)劑實(shí)驗(yàn)室到全球美業(yè)霸主，歐萊雅曾以“觸手可及的奢華”定義大眾化高端路線。然而，當(dāng)安全底線屢被突破，如何平衡擴(kuò)張速度與品控深度，將成為其守住百年招牌的關(guān)鍵。

多家國(guó)際頂尖美妝品牌“中槍”

成分安全問(wèn)題成行業(yè)共性挑戰(zhàn)

新消費(fèi)財(cái)研社注意到，歐萊雅并非孤例，近年來(lái)包括雅詩(shī)蘭黛、聯(lián)合利華等多個(gè)國(guó)際頂尖美妝品牌都曾因苯污染和其他質(zhì)量安全問(wèn)題陷入爭(zhēng)議并召回產(chǎn)品，暴露了部分成分在安全性控制上的行業(yè)共性挑戰(zhàn)。

2025年3月，聯(lián)合利華旗下多芬、Suave等品牌部分美發(fā)噴霧因苯污染緊急召回。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，推進(jìn)劑或存儲(chǔ)條件不當(dāng)導(dǎo)致苯生成，事件波及美國(guó)市場(chǎng)，公司被迫升級(jí)配方并加強(qiáng)穩(wěn)定性測(cè)試。

早在2024年，美國(guó)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室Valisure就已檢測(cè)到多個(gè)熱銷美妝品牌產(chǎn)品中的過(guò)氧化苯甲酰存在苯污染，并呼吁美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）采取行動(dòng)啟動(dòng)召回程序。

雅詩(shī)蘭黛就是2024年被Valisure實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)出苯污染的美妝巨頭之一。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，其旗下倩碧痤瘡凝膠被檢出苯含量超標(biāo)，部分批次濃度超F(xiàn)DA限值800倍。品牌稱污染源于過(guò)氧化苯甲酰分解，最終下架涉事產(chǎn)品并面臨集體訴訟。

令人擔(dān)憂的是，苯污染問(wèn)題不僅限于美妝產(chǎn)品。在過(guò)去四年中，Valisure實(shí)驗(yàn)室還在防曬霜、止汗劑、免洗洗發(fā)水及洗手液等多種個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品中檢測(cè)出了苯，并導(dǎo)致大量產(chǎn)品被FDA評(píng)估后召回，美妝品牌也因此頻繁陷入召回風(fēng)波。

例如，2021年寶潔旗下產(chǎn)品潘婷、澳絲袋鼠等干發(fā)噴霧因推進(jìn)劑污染致苯超標(biāo)，全球召回3000萬(wàn)瓶。事件促使FDA加強(qiáng)氣霧劑產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)改用更穩(wěn)定推進(jìn)劑；

強(qiáng)生近年來(lái)則因?yàn)閶雰核矸酆蓿ㄅc苯同為一級(jí)致癌物）事件引發(fā)持續(xù)訴訟，最終全球停售滑石粉產(chǎn)品并賠償47億美元，此案也成為美妝行業(yè)安全危機(jī)的標(biāo)志性事件；

資生堂旗下的安耐曬防曬霜，2021年在韓國(guó)市場(chǎng)被檢出苯污染，品牌緊急召回并解釋為原料運(yùn)輸中受高溫影響導(dǎo)致成分分解等典型案例。此外，資生堂旗下高端品牌Drunk Elephant也曾對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行自愿召回，原因是生產(chǎn)過(guò)程中防腐劑和表面活性劑混合影響了產(chǎn)品配方。這些案例均暴露美妝行業(yè)對(duì)原料安全性品控存在短板；

2024年4月，花王集團(tuán)旗下的佳麗寶化妝品也召回了部分眼影產(chǎn)品，原因是生產(chǎn)過(guò)程中可能有鋁制容器碎片混入眼影粉內(nèi)。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴新消費(fèi)財(cái)研社，雖然這些品牌積極響應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題，并主動(dòng)采取召回措施，可以減少消費(fèi)者對(duì)品牌的不信任與負(fù)面影響。但苯污染等安全事件的頻發(fā)，折射出美妝行業(yè)三大矛盾——功效追求與成分穩(wěn)定性的失衡、全球化生產(chǎn)與區(qū)域監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的沖突，以及營(yíng)銷創(chuàng)新與質(zhì)量管控的脫節(jié)。在消費(fèi)者對(duì)于化妝品產(chǎn)品成分表日益關(guān)注的未來(lái)，品牌或需在配方研發(fā)階段嵌入“預(yù)防性安全設(shè)計(jì)”，而監(jiān)管機(jī)構(gòu)亦可能推動(dòng)強(qiáng)制性穩(wěn)定性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，例如模擬極端存儲(chǔ)環(huán)境檢測(cè)苯生成風(fēng)險(xiǎn)。