北京時(shí)間3月16日訊：315晚會(huì)曝光啄木鳥(niǎo)家庭維修，讓人驚訝的是該公司旗下的電器維修人員在簡(jiǎn)單的兩天話術(shù)培訓(xùn)后就直接上門(mén)正式參與工作。值得注意的是被315晚會(huì)曝光后，啄木鳥(niǎo)官方回應(yīng)要痛定思痛、痛改前非，對(duì)此很多網(wǎng)友表示：啄木鳥(niǎo)家庭維修就是賊喊捉賊，因?yàn)槠渲芯S修套路都是啄木鳥(niǎo)公司培訓(xùn)給員工的。

在315晚會(huì)中一個(gè)客戶洗衣機(jī)電機(jī)出現(xiàn)故障，啄木鳥(niǎo)維修人員網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)價(jià)格僅為91元的電機(jī)給客戶更換，最終維修人員收取客戶659元，隨后該維修人員將替換下來(lái)的電機(jī)帶走賣(mài)廢品收入60元。在節(jié)目中啄木鳥(niǎo)維修工人坦言遇到好說(shuō)話的一定要大膽騙，而僅此次維修洗衣機(jī)，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)就從客戶處收取628元維修費(fèi)。

除此之外節(jié)目還曝光有客戶因?yàn)槲撮_(kāi)水龍頭向啄木鳥(niǎo)報(bào)修，而啄木鳥(niǎo)維修師傅只是上門(mén)開(kāi)個(gè)水龍頭就以“進(jìn)水閥壞了需要更換”為由收費(fèi)100元。另外還有客戶因燃?xì)庠畲虿恢鹣蜃哪绝B(niǎo)平臺(tái)求助，當(dāng)維修師傅上門(mén)后發(fā)現(xiàn)客戶自行購(gòu)買(mǎi)的電池的電池帽沒(méi)有拿掉，隨后該維修師傅便把本來(lái)沒(méi)壞的點(diǎn)火器進(jìn)行更換，然后再將電池帽拿掉，最終收費(fèi)250元。

“沒(méi)病小修，有病大修”成了家電維修行業(yè)的潛規(guī)則，而啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)卻成了這種潛規(guī)則背后的推手。根據(jù)央視曝光的數(shù)據(jù)，維修人員在完成維修之后，啄木鳥(niǎo)平臺(tái)都會(huì)從維修費(fèi)中按照60%的比例抽取大頭，這也就意味著維修人員想要拿到可觀的收入，他只能默認(rèn)這種“沒(méi)病小修，有病大修”的潛規(guī)則。目前啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)雖然連發(fā)兩條聲明致歉，但是作為潛規(guī)則幕后推手，針對(duì)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)的處罰估計(jì)已經(jīng)在路上了。