01

一年一度315，蜜雪冰城也出問題了。

蜜雪冰城湖北宜昌凝聚新天地門店，被曝使用常溫狀態(tài)下隔夜放置的檸檬片和橙子切片制作飲品，涉事店員稱“不敢喝了”。

而且，有蒼蠅和飛蟲在里面亂爬的杯蓋，洗一洗第二天還繼續(xù)用。

315之后，人們對曝光的品牌紛紛口誅筆伐，但到了蜜雪冰城這里，似乎不一樣了。

不少網(wǎng)友給蜜雪冰城“開脫”：

“不是檸檬隔夜了，而是我去晚了”。
“檸檬白天放一天和晚上放一晚有啥區(qū)別？”
“蒼蠅爬過的杯蓋，他們是真的會洗的，這還不夠嗎？你還想要怎樣？”
“蜜雪冰城原來用的是真水果啊，我還以為那么便宜是用的啥替代品呢，這下更喜歡了怎么辦？”

更有甚者，不少網(wǎng)友腦路清奇，給出了新思路：

記者臥底三個月，就蹲出來一杯過夜的檸檬水，辛苦記者同志了！這不是正好反面幫人家證明了人家的食品安全了嘛？

我看到很多博主都在拍短視頻，表示根本不在意蜜雪冰城這點子事，且點贊都很高。

可以說，315安全問題千千萬，出問題后不但沒塌房，反而熱度和口碑大幅攀升的，唯有蜜雪冰城。

甚至，蜜雪冰城股價不跌反漲3%，就連我家旁邊的蜜雪冰城，在315之后，來買的人都更多了。

02

有意思的是，媒體看到網(wǎng)友的這種反應，卻不樂意了。

從昨天到今天，微博熱搜一個接一個：

#平價的蜜雪冰城擁有豁免權(quán)嗎#

#平價不是蜜雪冰城的萬能擋箭牌#

更有媒體發(fā)文，表示無論“大錯”還是“小錯”，錯了就是錯了，網(wǎng)友的寬容不應讓商家存有僥幸心理。

熱搜和媒體說的，當然有道理。

隔夜果切可能滋生細菌，蒼蠅爬過的杯蓋可能傳染疾病，都存在健康風險；

且蜜雪冰城多次違規(guī)，卻依賴網(wǎng)友寬容“蒙混過關(guān)”，實質(zhì)是對消費者信任的透支；

而媒體堅持“有錯必糾”，也是對監(jiān)管缺位的警示，不因價格低廉就降低標準。

這些道理都沒有錯，只是可惜網(wǎng)友不買賬：

蜜雪冰城的這點“小錯”，在遍地食品安全問題和其他產(chǎn)品問題的亂象中，根本不值一提。

跟幾片隔夜的水果切片相比，過期食材、食材霉變等更觸目驚心吧，也沒見你們?nèi)グ翟L報道？

在假冒偽劣、黑心作坊等“大惡”仍頻發(fā)的背景下，媒體卻對蜜雪冰城的“小錯”窮追猛打，這樣“抓小放大”，力氣用錯地方了吧？

03

當然，網(wǎng)友對媒體苦大仇深的樣子不買賬，倒不是說要否定媒體監(jiān)督的必要性。

恰恰相反，這正說明，人們期待手握公共話語權(quán)的媒體，能用自己的影響力，真的發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，去搞些真新聞，大新聞。

總之，要把好鋼用在刀刃上。

可現(xiàn)實卻是讓人失望的，對房間里的大象視而不見，卻對小蒼蠅大打出手。

正像有媒體說的那樣，315越來越淪為一場表演秀，真正的品牌越來越少，被曝光企業(yè)的反應如同精密編排的危機公關(guān)劇本，只蜻蜓點水而不敢深入探究……

甚至，他們明明早就知道了問題所在，卻非要等到315才曝光。

（多說一句，即使報道有那么多瑕疵，能曝光出來的問題依然讓人目瞪口呆，可以想見那些被遮掩的真相，有多可怕。）

我甚至看到，堂堂央視新聞，在報道衛(wèi)生巾質(zhì)量問題時，落腳點竟然是教網(wǎng)友選衛(wèi)生巾要記住這幾點。

這是你該做的事嗎？你的媒體監(jiān)督責任呢？

墮落至此！

04

在我看來，與責怪網(wǎng)友相比，媒體更應該反思的是，為什么大家唯獨對蜜雪冰城格外寬容？

我看到有做PR的朋友分析，說原因是不錯的品質(zhì)，親民的價格，問題較輕，長期以來雪王“良心經(jīng)營”積累的“品牌好感”形成的情緒價值等等。

但在我看來，與其說蜜雪冰城做對了什么，不如說蜜雪冰城的產(chǎn)品策略，符合了當下經(jīng)濟下行時代人們的消費特點和心理狀態(tài)。

有人說，蜜雪冰城通過極致性價比和接地氣的營銷，成功塑造了"不嫌我窮"的親民形象，品牌就與消費者建立了情感契約。

說實話，哪來那么多情感，不過是窮又想要犒勞一下自己，沒有選擇罷了。

這可能才是藏在蜜雪冰城事件背后的真問題吧。

再說了，如果我們的媒體不是只在315這一天發(fā)力，如果我們的各種產(chǎn)品和服務都能符合標準，蜜雪冰城的問題自然不會被寬容，而是會被無限放大，不需要媒體提醒，人們自然也會口誅筆伐。

或許只有當行業(yè)整體提升品質(zhì)底線，“隔夜檸檬”才會從寬容清單中徹底消失，媒體與公眾也終能站在同一戰(zhàn)線對抗真正的食品安全之敵。

可這樣的未來，不應該是被稱為第四權(quán)的媒體，花大力氣爭取的嗎？

對吧？

—The End—

作者：魏春亮

首發(fā)：亮見，ID：liangjian0624