為提升民政服務(wù)水平、及時(shí)解決群眾急難愁盼問題，霍山縣民政局多舉措做好民政領(lǐng)域“12345”熱線辦理工作，不斷提高辦結(jié)率和滿意度，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。局黨組把熱線辦理工作作為“一把手”工程，成立“12345”熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭主抓、分管領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)細(xì)抓、經(jīng)辦人員全力實(shí)抓”三級(jí)責(zé)任體系。設(shè)立專職聯(lián)絡(luò)員、建立動(dòng)態(tài)進(jìn)度追蹤、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，確保工單高效有序開展。建立常態(tài)化工作復(fù)盤機(jī)制，定期匯總工單辦理情況，及時(shí)梳理問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工單處理工作提質(zhì)增效。聚焦群眾需求，提升辦理質(zhì)效。堅(jiān)持“接訴即辦”原則，高效處理“12345”熱線轉(zhuǎn)辦工單。針對(duì)不同類型的工單，實(shí)施分類辦理、精準(zhǔn)施策，政策咨詢類及時(shí)講解，求助類反饋救助辦法并盡力解決，投訴類嚴(yán)肅處理并反饋。辦理過程中加強(qiáng)與訴求人溝通，回訪時(shí)秉持“民政為民、民政愛民”理念，規(guī)范態(tài)度語(yǔ)言，征求意見，對(duì)不滿意事項(xiàng)分析原因、整改優(yōu)化，力求以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，提升群眾的滿意度與獲得感。

　　創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)模式。構(gòu)建“線上+線下”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上積極做好政府信息公開，公開政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及監(jiān)督電話，方便群眾了解民政業(yè)務(wù)。線下建立多方協(xié)作機(jī)制，針對(duì)復(fù)雜問題與相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合辦理，形成工作合力。并強(qiáng)化監(jiān)督考核，通過三級(jí)審核、定期檢查等監(jiān)督辦理情況，對(duì)重復(fù)投訴問題深入調(diào)查，嚴(yán)肅追責(zé)，確保熱線辦理工作高質(zhì)量完成。

　　下一步，霍山縣民政局將持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，以熱線辦理為切口，推動(dòng)民生服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變，用實(shí)實(shí)在在的工作成效，繪就為民愛民的溫暖民政底色。

信息來源： 霍山縣民政局 作者： 羅富瑋