近日，小鵬G6車型因“低頻噪音”問(wèn)題頻遭車主投訴，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。多名車主在參加官方推出的免費(fèi)更換舒適避震活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)難以忍受的低頻噪音，駕駛體驗(yàn)大打折扣。

多名車主遭遇低頻噪音困擾

張先生于2023年購(gòu)買了這款車型，2024年下半年參加了小鵬汽車推出的免費(fèi)更換舒適避震活動(dòng)。然而，更換避震后，車輛開始出現(xiàn)低頻噪音問(wèn)題。張先生表示，無(wú)論行駛在柏油路還是不平路面，車內(nèi)都會(huì)傳出“嗡嗡嗡”的聲音，讓他十分難受。他甚至提供了用手機(jī)應(yīng)用測(cè)試低頻噪音的截圖，顯示噪音最高時(shí)超過(guò)100分貝。

另一位車主高先生也遭遇類似問(wèn)題，他的小鵬G6在去年7月?lián)Q完避震后，便出現(xiàn)低頻噪音。高先生表示，開車時(shí)感覺(jué)“很難受”，噪音突然變大。他曾多次前往小鵬售后維修，但問(wèn)題至今未解決。

此外，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，購(gòu)買小鵬G6后車內(nèi)一直有低頻噪音，隨后出現(xiàn)耳朵疼、耳鳴等癥狀，最終導(dǎo)致聽力下降。這一情況引發(fā)更多車主的擔(dān)憂和投訴。

小鵬汽車積極回應(yīng)并尋求解決方案

面對(duì)車主投訴和媒體關(guān)注，小鵬汽車迅速作出回應(yīng)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車輛行駛在顛簸路況或快速行駛、突然剎車時(shí)，車內(nèi)外的氣壓差會(huì)導(dǎo)致耳朵出現(xiàn)悶脹感或壓迫感。對(duì)于有此類反饋的客戶，公司會(huì)保持積極溝通，并提供必要支持。

同時(shí)，小鵬汽車承認(rèn)部分車輛在更換避震后出現(xiàn)低頻噪音問(wèn)題，并表示已邀請(qǐng)相關(guān)車主進(jìn)店排查車輛，以找出問(wèn)題根源。該負(fù)責(zé)人還表示，公司高度重視客戶的用車體驗(yàn)，將努力為車主提供滿意的解決方案。

日前，多位汽車與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜以诮邮懿稍L時(shí)表示，低頻共振雖客觀存在，但現(xiàn)代汽車設(shè)計(jì)已通過(guò)材料優(yōu)化、結(jié)構(gòu)調(diào)整等手段大幅降低其發(fā)生概率，目前尚無(wú)某品牌或車型普遍出現(xiàn)該問(wèn)題的案例。診斷低頻共振需專業(yè)聲學(xué)設(shè)備配合頻譜分析軟件，通過(guò)聲壓級(jí)、頻段分布等參數(shù)確認(rèn)。醫(yī)學(xué)專家指出，盡管低頻共振與聽力損傷的直接關(guān)聯(lián)尚未證實(shí)，但長(zhǎng)期噪聲暴露可能誘發(fā)聽覺(jué)疲勞、耳鳴等癥狀。若出現(xiàn)耳部不適或聽力下降，建議及時(shí)進(jìn)行純音測(cè)聽、聲導(dǎo)抗等?？茩z查，通過(guò)客觀檢測(cè)手段明確病因。

截至媒體報(bào)道前，已有車主“因壓耳感就醫(yī)”，小鵬汽車負(fù)責(zé)人稱已第一時(shí)間邀約該客戶進(jìn)店排查車輛。那么問(wèn)題來(lái)了，在持續(xù)遭遇低頻噪音困擾的情況下，小鵬G6車主們又該怎么辦呢？

律馳駕道觀點(diǎn)

針對(duì)小鵬G6車主們持續(xù)遭遇低頻噪音困擾的問(wèn)題，這不僅是車主個(gè)人的煩惱，更是對(duì)汽車品牌信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的一次考驗(yàn)。車主們購(gòu)買小鵬G6，本是出于對(duì)品牌的信任和對(duì)車輛性能的期待，然而低頻噪音問(wèn)題的出現(xiàn)，卻讓這份信任打了折扣。

一、積極應(yīng)對(duì)車主投訴，確保問(wèn)題有效解決

小鵬汽車應(yīng)積極面對(duì)車主的投訴和反饋，將車主的滿意度放在首位。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)低頻噪音問(wèn)題的車輛，小鵬汽車應(yīng)盡快找出問(wèn)題根源，并提供有效的解決方案。無(wú)論是通過(guò)技術(shù)升級(jí)、更換零部件，還是通過(guò)其他方式改善駕駛體驗(yàn)，小鵬汽車都應(yīng)全力以赴，確保車主的權(quán)益得到保障。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，源頭避免問(wèn)題再現(xiàn)

小鵬汽車應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，從源頭上避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。現(xiàn)代汽車設(shè)計(jì)已通過(guò)多種手段大幅降低低頻共振的發(fā)生概率，小鵬汽車作為新能源汽車行業(yè)的佼佼者，更應(yīng)在這方面做出表率。通過(guò)優(yōu)化材料選擇、調(diào)整車輛結(jié)構(gòu)等方式，提升車輛的整體性能，讓車主們能夠享受到更加舒適、安靜的駕駛體驗(yàn)。

三、關(guān)注車主健康狀況，提供必要關(guān)懷措施

對(duì)于低頻噪音與聽力損傷之間的潛在關(guān)聯(lián)，小鵬汽車也應(yīng)給予足夠的關(guān)注和重視。雖然目前尚無(wú)直接證據(jù)表明低頻共振會(huì)導(dǎo)致聽力損傷，但長(zhǎng)期噪聲暴露可能誘發(fā)聽覺(jué)疲勞、耳鳴等癥狀。因此，小鵬汽車應(yīng)建議車主在出現(xiàn)耳部不適或聽力下降時(shí)，及時(shí)進(jìn)行專科檢查，并積極配合治療。同時(shí)，小鵬汽車也可考慮為受影響的車主提供一定的健康補(bǔ)償或關(guān)懷措施，以體現(xiàn)品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。建議車主保留維修記錄、噪音檢測(cè)報(bào)告及健康影響證據(jù)，作為維權(quán)依據(jù)。

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