為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，近日，湘潭市數(shù)據(jù)局開(kāi)展了走找想促“三聽(tīng)三問(wèn)”專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)工作，深入了解辦事企業(yè)、群眾的辦事服務(wù)體驗(yàn)和意見(jiàn)建議。

　　“您好!周先生，我是湘潭市數(shù)據(jù)局的工作人員，您上個(gè)月在市民之家政務(wù)服務(wù)大廳辦理了“船員適任證書(shū)核發(fā)”業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率是否滿(mǎn)意?“嗯，挺好的，很滿(mǎn)意?！薄罢?qǐng)問(wèn)您對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳有什么意見(jiàn)和建議?”……自去年3月起，該局便建立起常態(tài)化的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，每季度針對(duì)大廳3000余件進(jìn)駐事項(xiàng)，采取隨機(jī)電話(huà)回訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷等多種形式，詢(xún)問(wèn)企業(yè)、群眾辦事流程是否簡(jiǎn)便、服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意。針對(duì)回訪(fǎng)反饋希望加速全流程線(xiàn)上辦理、優(yōu)化服務(wù)流程、實(shí)時(shí)反饋辦事進(jìn)展等建議和意見(jiàn)，該局認(rèn)真吸納、督促相關(guān)單位及時(shí)整改，形成一套科學(xué)、高效的“季度回訪(fǎng)+動(dòng)態(tài)整改”機(jī)制。截至目前，已收集反饋意見(jiàn)39條，有效推動(dòng)問(wèn)題整改，讓企業(yè)群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　下一步，該局將以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為引擎，全面深化AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景的融合應(yīng)用，通過(guò)精準(zhǔn)問(wèn)需、靶向施策，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化智能化水平，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。（通訊員 張曉龍 周煊燃 楊晴)