最近，在接受《新快報(bào)》采訪時(shí)，大材研究創(chuàng)始人鄧超明對(duì)物業(yè)公司做裝修業(yè)務(wù)的情況做了簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)。

記者問(wèn)到，近年來(lái)，物業(yè)入局家裝的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。相較于在市場(chǎng)中摸爬滾打多年的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，為何物業(yè)也熱衷加碼家裝市場(chǎng)，其在開(kāi)展家裝業(yè)務(wù)時(shí)有何優(yōu)勢(shì)？又面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

鄧超明認(rèn)為，一些有條件的物業(yè)公司，進(jìn)入家裝市場(chǎng)，原因至少有兩點(diǎn)：

一是物業(yè)公司拓展業(yè)務(wù)、培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、挖掘小區(qū)價(jià)值的訴求。

二是對(duì)家裝業(yè)務(wù)保持較強(qiáng)的信心，認(rèn)為自己具備了解業(yè)主、扎根小區(qū)的優(yōu)勢(shì)，近水樓臺(tái)先得月，能夠較為容易地獲得家裝訂單，增加收入。

理論上講，物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)也在于，對(duì)小區(qū)的情況比較了解，與業(yè)主提前建立了聯(lián)系，部分物業(yè)公司的管家跟業(yè)主甚至建立較為密切的關(guān)系，拿到訂單線索的機(jī)會(huì)比較大。

但挑戰(zhàn)也很明顯，如果物業(yè)公司口碑一般，服務(wù)能力不突出，很難得到業(yè)主的青睞，更談不上開(kāi)發(fā)家裝業(yè)務(wù)。

再者，在外界的認(rèn)知中，物業(yè)公司的主業(yè)是提供物業(yè)服務(wù)，并不能體現(xiàn)裝修的專(zhuān)業(yè)度，當(dāng)面臨專(zhuān)業(yè)裝修公司時(shí)，物業(yè)公司組建的裝修業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不突出。

更何況，要想做裝修業(yè)務(wù)，需要重新租賃場(chǎng)地開(kāi)店，即使不開(kāi)大店，起碼也得開(kāi)幾百平方米的門(mén)店，要有一些產(chǎn)品陳列，有樣板間供體驗(yàn)，并要招募設(shè)計(jì)師，組建工長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)等，投入成本會(huì)非常大。

試想，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不突出，信任度不足，那么，物業(yè)公司即使千方百計(jì)簽到一些訂單，這個(gè)量預(yù)計(jì)也不會(huì)太大，后期可能在可持續(xù)運(yùn)營(yíng)方面遭遇問(wèn)題。

例如訂單量過(guò)少、利潤(rùn)空間較小，那么連投入成本都抹不平，結(jié)局就是虧損，甚至拖累主業(yè)。

記者有問(wèn)題是，當(dāng)下家裝市場(chǎng)頻繁出現(xiàn)企業(yè)暴雷、跑路現(xiàn)象，給消費(fèi)者帶來(lái)極大損失。您認(rèn)為物業(yè)入局家裝，憑借自身特點(diǎn)，能在多大程度上解決這一信任危機(jī)問(wèn)題？物業(yè)自營(yíng)家裝在資金監(jiān)管、服務(wù)持續(xù)性保障等方面有何優(yōu)勢(shì)與不足？

鄧超明認(rèn)為，從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，物業(yè)公司入場(chǎng)家裝業(yè)務(wù)，并不能解決信任危機(jī)問(wèn)題，畢竟當(dāng)前有不少物業(yè)公司自身的信譽(yù)也不算好，換物業(yè)的呼聲出現(xiàn)在眾多小區(qū)，這一點(diǎn)已經(jīng)反映到社交媒體上，其品牌口碑可能無(wú)法打消用戶(hù)的顧慮。

極少數(shù)口碑相對(duì)較好、實(shí)力較強(qiáng)的連鎖物業(yè)公司，扎根一些合作良好、用戶(hù)認(rèn)可度高的小區(qū)里，有可能在小區(qū)層面解決信任問(wèn)題，打開(kāi)裝修業(yè)務(wù)的局面。

畢竟這些公司手中握有大量物業(yè)項(xiàng)目托底，跑路的可能性相對(duì)較小，這是其優(yōu)勢(shì)所在。

從實(shí)際情況看，物業(yè)公司親自下場(chǎng)經(jīng)營(yíng)裝修公司的現(xiàn)象，并不普遍，多是大型物業(yè)企業(yè)做嘗試，或者正在探索，時(shí)下不算興旺。

比較典型的是萬(wàn)科物業(yè)，現(xiàn)在的萬(wàn)物云，借助蝶城戰(zhàn)略進(jìn)入家裝市場(chǎng)，旗下運(yùn)營(yíng)“研選家”品牌，在3公里服務(wù)半徑內(nèi)，為10年樓齡以上的老房子提供改造煥新家裝服務(wù)。

據(jù)公開(kāi)資料，2023年前9月，研選家合同量累計(jì)近10000戶(hù)，同比增長(zhǎng)超150%。

2024年，該品牌簽訂5358單局部改造合同，較2022年增長(zhǎng)106.6%，客戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)三年超95%。

這個(gè)萬(wàn)物研選家定位于房屋改善服務(wù)品牌，以蝶城為地理范圍，為蝶城內(nèi)的老房提供居住升級(jí)的局部裝修和修繕換新產(chǎn)品。

基于對(duì)蝶城內(nèi)的房屋空間和居住者生活需求的研究，萬(wàn)物研選家提出房屋老化、設(shè)計(jì)不合理的修繕?lè)桨负拖M(fèi)升級(jí)改善方案。

具體而言，萬(wàn)物研選家的服務(wù)涵蓋全屋翻新、局部改造、精裝微改、柜子定制、智能升級(jí)、維修換新等。

雅生活的社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系里，也推薦了樂(lè)家薈的居家生活與家裝宅配服務(wù)，涉及小雅裝修、保潔、維修、洗護(hù)、園藝等。還有裝修工程服務(wù)，包括拎包交付、公裝工程、 局 改翻新、軟裝宅配等。

據(jù)了解，雅生活集團(tuán)是香港聯(lián)交所上市公司，截至2023年06月30日，雅生活集團(tuán)合約面積已突破7.6億平方米，在管面積突破5.7億平方米，服務(wù)項(xiàng)目4625個(gè)。

保利物業(yè)則有和加美居，涵蓋精裝加載、毛坯整裝、房屋煥新及智能家居四大業(yè)務(wù)板塊，從戶(hù)型起始，創(chuàng)新研發(fā)符合客戶(hù)典型需求的硬裝、軟裝定制方案，提供從設(shè)計(jì)、安裝、交付到維保的全線服務(wù)。

碧桂園也曾全力推進(jìn)家裝業(yè)務(wù)，例如橙家品牌，就是其旗下裝飾板塊的主力。在碧桂園服務(wù)的業(yè)務(wù)體系里，家裝服務(wù)曾經(jīng)占據(jù)一席之地。

據(jù)報(bào)告，2022上半年里，家裝服務(wù)收入同比增長(zhǎng)約46.4%至約3.1億元，新開(kāi)設(shè)針對(duì)存量業(yè)務(wù)的社區(qū)門(mén)店35家，圍繞業(yè)主需求，主推局部裝修、整體翻新服務(wù)。

在公開(kāi)介紹里，碧桂園服務(wù)又提到鳳凰置家是旗下家裝家居服務(wù)商的綜合性服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供從新房子的毛坯裝修、精裝加載，到存量舊房的二次裝修，租售翻新等家裝家居服務(wù)。

此外，濱江服務(wù)、建發(fā)物業(yè)、中海物業(yè)、世茂服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)、金科服務(wù)、越秀服務(wù)、建發(fā)物業(yè)、金茂服務(wù)等多家企業(yè)，都有涉足整裝和局改業(yè)務(wù)，或者是老小區(qū)裝修、新房拎包入住等。

但客觀來(lái)講，比起專(zhuān)業(yè)的大中型裝企，物業(yè)公司旗下的裝企影響力都不是很大。前些年還比較熱鬧，如今相對(duì)沉靜，部分物業(yè)公司已經(jīng)逐步放棄裝修業(yè)務(wù)，或許在尋找更適合的道路。

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