近日，招遠市發(fā)布了一份關于物業(yè)管理領域工作成效的“成績單”。（請點擊左下角閱讀原文查看）文中提到：聚焦群眾需求、推進信息公開、提檔升級服務、化解矛盾糾紛、構(gòu)建“善治有為”體系... 舉措不可謂不多，數(shù)據(jù)不可謂不亮眼：智慧平臺上線、149家物業(yè)信用管理、1318件線上投訴處理、74個小區(qū)“1+3”聯(lián)席會、13次“項目經(jīng)理接待日”解決500余問題...

讀罷這篇洋溢著“政通人和”氣息的報道，作為扎根招遠、傾聽民聲的招遠論壇，小編的心情卻格外復雜。這份官方描繪的“物業(yè)治理新圖景”，與我們論壇后臺、評論區(qū)、業(yè)主群里源源不斷的吐槽、投訴甚至憤怒，形成了刺眼的“冰火兩重天”。

圖片來源：山東省人民政府官網(wǎng)

我們深知政府部門在推動物業(yè)管理規(guī)范化、提升服務水平上的努力和投入。建設平臺、建立機制、組織活動，初衷無疑是好的。然而，政策的生命力在于執(zhí)行，改革的成效在于感知。當官方的“數(shù)據(jù)盛宴”遭遇業(yè)主的“體驗寒冬”，我們不禁要發(fā)出招遠業(yè)主們的“靈魂三問”：

一問：數(shù)據(jù)亮眼，但業(yè)主的“獲得感”亮了嗎？

智慧平臺“智”在何處？“碼上辦”處理了1318件報修投訴建議，這個數(shù)字背后，有多少是高效、徹底、令業(yè)主滿意地解決了？我們更關心解決的質(zhì)量和時效。平臺功能強大，但業(yè)主操作是否便捷？信息查詢（尤其是維修資金）是否真的透明易懂？還是依然云里霧里？

信用評分“信”在何方？149家物業(yè)企業(yè)信用被收集、分析、公示。這評分標準是否科學、公正、透明？評分結(jié)果是否真實、動態(tài)地反映了物業(yè)公司的服務水平？業(yè)主在小區(qū)內(nèi)看到的公示，是真實的“成績單”，還是粉飾過的“櫥窗展示”？低分企業(yè)是否得到了有效懲戒和整改？

“解決500余問題”，問題真“解”了嗎？“項目經(jīng)理接待日”統(tǒng)一開展了13次，解決了諸如停車難等問題500余個。這些問題是治標還是治本？解決方案是否公平合理？解決的承諾是否如期兌現(xiàn)？后續(xù)有無反彈？500個數(shù)字背后，是500份滿意的答卷，還是500個暫時被壓下的“火山口”？

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二問：機制健全，但業(yè)主的“話語權(quán)”實了嗎？

“1+3”聯(lián)席會，誰在“聯(lián)席”？誰在“決策”？每周召開的聯(lián)席會議，商討維修基金使用、矛盾糾紛化解等重大事項。業(yè)主代表的參與度、代表性、話語權(quán)是否得到充分保障？決策過程是否真正做到了“科學民主”？還是物業(yè)或某些利益方主導？“高效推動30余件民生實事”很好，但這些實事是否確實是業(yè)主最迫切、最廣泛的需求？

維修資金表決“易”了，但“公平公正”了嗎？線上表決解決了“通知難、核實難”等問題，這確實是進步。但如何確保表決信息的充分透明？如何防止“被代表”或“暗箱操作”？表決結(jié)果是否真實反映了大多數(shù)業(yè)主的意愿？

“被動響應”轉(zhuǎn)“主動治理”，轉(zhuǎn)了嗎？宣傳中提到這一轉(zhuǎn)變。然而，現(xiàn)實中，招遠很多小區(qū)的業(yè)主是否感受到物業(yè)服務的主動性提升了？是物業(yè)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，還是依然需要業(yè)主“斗智斗勇”、反復投訴、甚至“鬧”上論壇和媒體才能推動？項目經(jīng)理接待日登記的訴求，后續(xù)跟蹤反饋的閉環(huán)是否嚴密？

三問：活動紛呈，但業(yè)主的“急難愁盼”解了嗎？

“政企民”互動，民聲被“聽”進去了嗎？“物業(yè)企業(yè)日”、“聯(lián)席會議”、“培訓分享”...活動不少，但活動中收集到的、論壇上反映的、業(yè)主日常遭遇的那些具體的、棘手的“急難愁盼”問題（如服務質(zhì)量差、收費不透明、公共收益不清、安保形同虛設、維修拖延扯皮等），是否得到了主管部門動真格、下力氣的推動解決？還是停留在“你好我好大家好”的交流層面？

“善治有為”，最終是讓誰感覺“善”、誰認為“為”？最終的評判者，應該是千千萬萬的招遠業(yè)主。當宣傳稿里一片祥和，而論壇里怨聲載道時，這種巨大的反差本身就說明了問題。“善治”的核心是業(yè)主滿意，“有為”的標準是問題真解。

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我們發(fā)布這篇官方報道，不是否定政府部門的努力，更不是刻意唱反調(diào)。我們深知物業(yè)管理涉及面廣、矛盾復雜、提升不易。我們發(fā)布它，是希望以此為契機，戳破可能存在的“數(shù)據(jù)泡沫”和“宣傳濾鏡”，將聚光燈真正打在業(yè)主的真實體驗和核心訴求上。

招遠的物業(yè)治理改革，方向正確，舉措不少。但行百里者半九十，成效如何，業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。那些精心打造的平臺、精心設計的機制、精心組織的活動，如果不能轉(zhuǎn)化為業(yè)主家門口看得見、摸得著、感受得到的服務提升和問題解決，那么所有的“投入”都可能淪為“內(nèi)耗”，所有的“亮點”都可能成為“痛點”。

我們呼吁：

1、主管部門：請不僅僅滿足于“做了”，更要關注“做得怎么樣”、“業(yè)主是否滿意”。加強對政策執(zhí)行落地的監(jiān)督考核，讓數(shù)據(jù)背后見真章，讓機制運行顯實效。對業(yè)主反映強烈的問題，要敢于動真碰硬，督促整改。

2、物業(yè)企業(yè)：信用評分不是目的，提升服務才是根本。請真正將業(yè)主視為服務對象而非管理對象，把官方要求和業(yè)主訴求，都轉(zhuǎn)化為提升服務質(zhì)量的內(nèi)生動力。誠信經(jīng)營，透明服務。

3、廣大業(yè)主：請繼續(xù)理性、合法地表達訴求，積極利用好官方提供的各種渠道（智慧平臺、聯(lián)席會、接待日）和招遠論壇這樣的平臺發(fā)聲。用事實說話，用證據(jù)維權(quán)。你們的每一次真實反饋，都是推動改變的力量。

招遠物業(yè)管理的“善治有為”之路，道阻且長。招遠論壇將持續(xù)關注，不回避問題，不吝嗇掌聲，只為推動我們共同的家園，變得更好。

您對招遠物業(yè)的真實體驗如何？歡迎在評論區(qū)留言討論！您遇到的具體問題是什么？官方宣傳的舉措在您的小區(qū)落地了嗎？效果如何？您的聲音，至關重要！

生活在招遠，關注我們就夠了！