山東
“太謝謝你們提供的上門服務(wù)了，不然我這業(yè)務(wù)可真不知道怎么辦了”，年近七旬的阿姨緊緊握著中國(guó)銀行曲阜支行工作人員的手，激動(dòng)地說道。
近期，在一次金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)宣傳時(shí)，該行工作人員得知社區(qū)有一名老人急需辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，因腿部疾病行動(dòng)不便，無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。秉持著“客戶至上”的服務(wù)宗旨，該行快速行動(dòng)，決定為其提供上門服務(wù)。該行工作人員提前與老人進(jìn)行溝通，告訴老人辦理業(yè)務(wù)所需材料、上門時(shí)間等，在約定好的時(shí)間，兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備抵達(dá)老人家中，成功為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)；同時(shí)，還為其講解了社保卡使用注意事項(xiàng)。
此次上門服務(wù)只是該行踐行社會(huì)責(zé)任、提供暖心服務(wù)的一個(gè)縮影，該行始終堅(jiān)持文優(yōu)服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶群提供上門服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難。(通訊員：顏姮美)
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