極致零售研究院（SRI）分享：
零售的本質(zhì)從未改變——與用戶共情，方能與時(shí)代同行。

作者 |齊鴻

極致零售研究院（SRI）資深研究員

近年來(lái)，品牌商與線下門店的矛盾愈發(fā)突出：明明手握優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，卻因線上線下“內(nèi)耗”導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)割裂，甚至損害品牌形象。作為中國(guó)羽絨服行業(yè)的領(lǐng)軍者，波司登也曾在私域營(yíng)銷的探索中面臨相似困境。如何破解這一難題？答案或許不在技術(shù)，而是“利益分配失衡與場(chǎng)景體驗(yàn)割裂”的雙重挑戰(zhàn)。

困境：線上線下“打架”，

消費(fèi)者成了受害者

過(guò)去，波司登的線上電商與線下經(jīng)銷商常陷入“搶客大戰(zhàn)”：線上活動(dòng)低價(jià)促銷，門店導(dǎo)購(gòu)抱怨“被截流”；線下庫(kù)存充足，但線上平臺(tái)卻顯示缺貨。消費(fèi)者更是困惑：“同一款羽絨服，為什么線上線下價(jià)格不同？線上下單后，門店導(dǎo)購(gòu)卻說(shuō)‘沒(méi)貨’？”這種割裂不僅讓顧客對(duì)品牌信任度下降，更讓波司登的私域流量難以真正沉淀。

問(wèn)題的根源在于利益分配不均與數(shù)據(jù)孤島——品牌總部與經(jīng)銷商各自為戰(zhàn)，線上線下商品、價(jià)格、服務(wù)無(wú)法協(xié)同。

破局路徑1：打破利益壁壘，讓品牌與渠道“共贏”

波司登的解法是重構(gòu)制度，從“對(duì)抗”轉(zhuǎn)向“共生”：

同品同價(jià)，一盤(pán)貨管理線上線下商品池統(tǒng)一，價(jià)格實(shí)時(shí)同步，避免渠道間互相“拆臺(tái)”。例如，消費(fèi)者在天貓旗艦店看到的爆款羽絨服，在線下門店也能以相同價(jià)格購(gòu)買，甚至可線上下單、門店自提，享受“半小時(shí)到家”服務(wù)。

智能導(dǎo)購(gòu)+庫(kù)存共享通過(guò)總部POS系統(tǒng)打通全國(guó)門店庫(kù)存，導(dǎo)購(gòu)可實(shí)時(shí)調(diào)貨，避免“有單無(wú)貨”；顧客綁定專屬導(dǎo)購(gòu)后，無(wú)論線上線下消費(fèi)，業(yè)績(jī)均歸屬同一門店，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)積極性。

科學(xué)訂貨，數(shù)據(jù)賦能品牌總部基于實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)，指導(dǎo)經(jīng)銷商精準(zhǔn)備貨，減少庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。這一模式讓經(jīng)銷商從“對(duì)手”變?yōu)椤懊擞选?，真正?shí)現(xiàn)“線上流量反哺線下，線下服務(wù)賦能線上”。

破局路徑2：全場(chǎng)景融合，讓會(huì)員體驗(yàn)“無(wú)縫銜接”

私域營(yíng)銷的核心是會(huì)員價(jià)值最大化。波司登通過(guò)兩大策略打通線上線下場(chǎng)景：

會(huì)員數(shù)據(jù)全域打通無(wú)論是天貓、京東，還是線下門店，會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益實(shí)時(shí)同步。消費(fèi)者在小紅書(shū)種草后去門店試穿，掃碼即可累積積分；線上領(lǐng)取的優(yōu)惠券，線下買單直接抵扣。

導(dǎo)購(gòu)成為“超級(jí)連接者”線下導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信綁定顧客，提供穿搭建議、活動(dòng)提醒等專屬服務(wù)；顧客線上下單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配最近門店發(fā)貨，導(dǎo)購(gòu)?fù)将@得業(yè)績(jī)激勵(lì)。這種“人情味+數(shù)字化”的結(jié)合，讓消費(fèi)者感受到“專屬管家”般的體驗(yàn)。

極致零售研究院（SRI）全場(chǎng)景融合流程圖

成效：從“流量爭(zhēng)奪”到“用戶歸屬”

通過(guò)制度與模式的雙重革新，波司登的私域生態(tài)已初見(jiàn)成效：線下門店客單價(jià)提升30%，導(dǎo)購(gòu)人均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)25%；會(huì)員復(fù)購(gòu)率同比增加40%，全域GMV實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)；消費(fèi)者投訴率下降50%，品牌口碑顯著提升。

私域的本質(zhì)是“利益共同體”

波司登的案例證明，私域營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的“拉群發(fā)券”，而是通過(guò)制度設(shè)計(jì)讓品牌、經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者成為利益共同體。唯有打破數(shù)據(jù)與利益的“墻”，才能真正實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的零售新生態(tài)。

體驗(yàn)革命，

用“冰川與科技”征服Z世代

制度是骨架，體驗(yàn)才是靈魂。波司登以登峰概念店為試驗(yàn)場(chǎng)，打造了一場(chǎng)“極地探險(xiǎn)”式的零售革命：

1. 沉浸式場(chǎng)景：讓門店變成“打卡勝地”

• 空間敘事：北京三里屯店復(fù)刻珠峰大本營(yíng)，冰川背景墻日均引發(fā)1500+次拍照分享；
• 黑科技賦能：AR試衣鏡提升試穿效率，轉(zhuǎn)化率增加40%；體溫感應(yīng)櫥窗根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)羽絨服展示，顧客停留時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至22分鐘（遠(yuǎn)超行業(yè)8分鐘均值）；

社交裂變：與Keep合作發(fā)起“登峰挑戰(zhàn)賽”，吸引50萬(wàn)用戶參與，線下活動(dòng)反哺線上抖音話題#我的登峰時(shí)刻播放量達(dá)2.3億。

2. 年輕化運(yùn)營(yíng)：把Z世代變成“品牌傳教士”

稀缺感營(yíng)銷：限量款“登峰10”系列首發(fā)即售罄，小紅書(shū)種草到店率占比62%；

社群深耕：北京門店“登山俱樂(lè)部”企業(yè)微信社群沉淀3000+忠實(shí)用戶，復(fù)購(gòu)率提升25%；

內(nèi)容反哺：線下試穿數(shù)據(jù)回流優(yōu)化用戶畫(huà)像，聯(lián)合款購(gòu)買率達(dá)普通門店3倍。

全域閉環(huán)，讓用戶“無(wú)處可逃”

波司登的終極目標(biāo)是打造“無(wú)界零售”：

線上種草，線下體驗(yàn)：62%用戶通過(guò)小紅書(shū)內(nèi)容到店，離店后通過(guò)企業(yè)微信接收個(gè)性化養(yǎng)護(hù)指南；

線下反哺線上：上海旗艦店“數(shù)字貨架”掃碼可看明星穿搭視頻，吸引消費(fèi)者線上下單；

數(shù)據(jù)全域流動(dòng)：會(huì)員積分、權(quán)益跨平臺(tái)互通，用戶無(wú)論在天貓、京東還是門店消費(fèi)，均可累積等級(jí)權(quán)益。

DTC轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》作者王曉鋒認(rèn)為零售的未來(lái)是“制度+體驗(yàn)”雙螺旋。

傳統(tǒng)品牌煥新不能僅靠“局部修補(bǔ)”，而需頂層設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)體驗(yàn)的雙重顛覆：

制度層面：打破數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建品牌、渠道、用戶的利益共同體；

體驗(yàn)層面：用極致場(chǎng)景占領(lǐng)心智，以年輕化語(yǔ)言重構(gòu)用戶關(guān)系。正如其北京三里屯店的冰川背景墻所隱喻的——品牌的“高度”，不僅在于產(chǎn)品，更在于能否為用戶創(chuàng)造一場(chǎng)值得分享的“巔峰體驗(yàn)”。

結(jié)語(yǔ)

在流量紅利殆盡的時(shí)代，波司登以“制度革新”為矛、“體驗(yàn)革命”為盾，成功穿越傳統(tǒng)零售的迷霧。它的實(shí)踐揭示了一個(gè)真理：零售的本質(zhì)從未改變——與用戶共情，方能與時(shí)代同行

在用戶主權(quán)時(shí)代，DTC轉(zhuǎn)型已成品牌突圍關(guān)鍵！你是否還在為這些問(wèn)題焦慮？
如何從流量?jī)?nèi)卷轉(zhuǎn)向全域運(yùn)營(yíng)？
如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一盤(pán)貨”降本提效？
如何讓經(jīng)銷商與品牌利益同頻？

極致零售研究院（SRI）推出《《2025 DTC案例拆解與運(yùn)營(yíng)在線速成訓(xùn)練營(yíng)》線上課程，6大行業(yè)頭部案例：拆解波司登全域庫(kù)存整合、優(yōu)衣庫(kù)“門店即倉(cāng)”、小米生態(tài)爆發(fā)等實(shí)戰(zhàn)打法，覆蓋服飾、科技、零售等賽道。

首期課程已開(kāi)幕以案例為鏡，以數(shù)據(jù)為尺，探索零售終極答案

第二期招生開(kāi)始啟動(dòng)啦！

三大能力提升

• 用戶主權(quán)思維：從“渠道為王”到“用戶資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)”。
• 全域增長(zhǎng)體系：公域引流、私域沉淀、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
• 敏捷落地工具：RFID用戶追蹤、C2M反向定制、社群裂變。

課程安排

時(shí)間：隨到隨學(xué)，每周五15:00-16:30（線上直播）
課表

• 理想汽車-小紅書(shū)私域運(yùn)營(yíng)與社交媒體矩陣
• 波司登-DTC全域營(yíng)銷×品牌高端化
• 山姆-會(huì)員價(jià)值深度運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈革命
  
• 安踏-DTC轉(zhuǎn)型破局700億營(yíng)收
  
• 優(yōu)衣庫(kù)-基礎(chǔ)款背后的“爆款引擎”
  
• 小米-生態(tài)爆發(fā)與DTC增長(zhǎng)閉環(huán)
  

學(xué)員專屬福利

課后回放：支持無(wú)限次復(fù)習(xí)，碎片時(shí)間也能高效學(xué)習(xí)。
1V1答疑：每節(jié)課后與導(dǎo)師深度交流，解決個(gè)性化問(wèn)題。
實(shí)戰(zhàn)資料包：附贈(zèng)品牌案例拆解模板。

立即報(bào)名，搶占席位！

咨詢方式：微信：xlskf1688（沐沐老師）

報(bào)名通道

1. 課程含大量實(shí)戰(zhàn)演練，建議企業(yè)組團(tuán)學(xué)習(xí)（3人以上享團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠）。
2. 開(kāi)課前一天發(fā)送聽(tīng)課鏈接，請(qǐng)確保預(yù)留學(xué)習(xí)時(shí)間。

抓住DTC轉(zhuǎn)型黃金窗口，與行業(yè)領(lǐng)袖同行！
6周時(shí)間高強(qiáng)度輸入，讓你從“知道”到“做到”，成為全域增長(zhǎng)操盤(pán)手！

掃碼立即鎖定席位

-我們是誰(shuí)-

極致零售研究院（SRI）是專注零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以"助力中國(guó)零售企業(yè)走向極致"為使命，匯聚零售行業(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)專家及學(xué)術(shù)精英，通過(guò)消費(fèi)行為研究與數(shù)字化課題探索零售本質(zhì)。

我們提供：
【咨詢服務(wù)】零售戰(zhàn)略規(guī)劃/頂層設(shè)計(jì)/DTC數(shù)字化布局
【培訓(xùn)服務(wù)】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/零售工作坊/DTC專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)
【知識(shí)輸出】定期發(fā)布深度研究報(bào)告與行業(yè)白皮書(shū)（被眾多媒體、券商及研究機(jī)構(gòu)引用）

如果您對(duì)文章中的任何觀點(diǎn)感興趣或者有疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言，我們的專家和編輯很樂(lè)意與您深入探討。